Kundenbeschwerde an Vorstand

Genau. Und da wären wir wieder beim Thema Vertragsfreiheit. Wer was falsch gemacht hat sei dahingestellt.

Die Enttäuschung ist verständlich, dennoch Schade, dass man so reagieren muss. Ich hoffe (und nehme an), der Umgangston in der Praxis ist ein anderer als hier. Jedenfalls können sich die Patienten vielleicht jetzt auf eine kostenlose Zusatzleistung freuen: Eine Beratung zum Thema Mobilfunkvertrag. Schönen Sonntag noch!

Hallo!

Ich habe meine zwei Handyverträge bei O2 online verlängert inkl.Hardware. Trotzdem bekomme ich den Hardwarerabatt nicht mehr. Bei einem Telefonat mit einem Kundendienstmittarbeiter wurde mir gesagt, dass ich nur die Verträge verlängert habe und nicht die Rabatte mit. Ich weis nicht wie ich als Endverbrache einen Rabatt verlängern kann. Ich habe doch Hardware mit dazu genommen. Als ich diesen super schlauen Mitarbeiter gefragt habe wo ich denn die Rabatte hätte verlängern können konnte er mir keine Antwort geben. Ich habe ihm dann gesagt, dass doch so was auf der Internetseite ersichtlich sein muss wenn man den Rabatt extra verlängern muss. Da bekam ich zur Antwort welches Gesetz schreibt das denn vor das das ersichtlich sein muss. Ganz großes Kino O2 sehr sehr kundenfreundlich und vielen lieben Dank das ich jetzt monatlich 40 Euro mehr zahlen darf. Ich werde die Sache aber noch rechtlich prüfen lassen ob diese Verfahrensweise richtig ist oder ob hier ein Betrug oder ein unlauterer Wettbewerb vor liegt.

Rabatte werden nicht verlängert, sie werden ggf. neu vergeben. Nach Vertragsschluss bekommt man alles per E-Mail zugeschickt. Rechtlich prüfen lassen musst du hier nichts. Einfach die Verlängerung widerrufen wenn etwas in der Bestätigung nicht passt.

Bei einer vorzeitigen VVL inkl neuem Handy entfällt die Restlaufzeit des Tarifes und somit auch der Hardwarerabatt auf den vorigen Tarif. Bei VVL mit neuem Handy wird dann ein neuer Rabatt oder Hardwarerabatt verhandelt. 

Den Hardwarerabatt gibt's auf die Grundgebühr des Tarifes. Wenn man vorzeitig mit Handy verlängert, gibt's nur für das neue Handy den Hardwarerabatt - nicht 2x auf eine Grundgebühr. 

Warte bitte auf einen Mod. Du bekommst dann voraussichtlich im Laufe der nächsten Woche Antwort. 

O2 Mitarbeiter (Mods) antworten hier auf Anfragen und schauen nach, was schief oder korrekt gelaufen ist. Diese erkennst du am o2 im Nick 🙂 

Bitte hab etwas Geduld. 

Danke aber die Widerrufsfrist ist doch eh dahin wenn ich im Februar verlängert habe und es im September erst bei der Rechnung bemerkt habe oder?

Das muss doch alles in der damaligen Auftragsbestätigung stehen. 

Sorry ich weis nicht wie ich es hätte anders machen sollen.Ich habe den Vertrag verlängert und habe Hardware dazu genommen. Wenn dann bei ihrer Onlinebestellseite keinerlei Hinweis kommt das der Hardwarerabat trotzdem verfällt dann weis ich nicht was ich als Endverbraucher noch für möglichkeiten habe. Dann sagen sie mir doch in welcher von den sechs Anhängen welche sie mir geschickt haben, dass der Hardwarerabat im August verfällt. Dassteht nämlich niergendwo. Die selben Tariefinfos habe ich auch schon bekommen als ich die Verträge 2018 im Geschäft abgeschlossen habe, da habe ich diesen Hardwarerabat dann auch nur auf der Rechnung mitbekommen. Für mich ist dieses nach wie vor unlauterer Wettbewerb und verarsche der Kunden.Die logische konsequenz ist dass sie in den nächsten Tagen meine Kündigung erhalten. Wenn O2 so mit kunden umgehen kann und auf keiner Kunden mehr angewiesen ist bei der heutigen vielzahl von Telefonanbietern dann kann ich es auch nicht ändern. Ich kann mir auch nicht vorstellen, dass ihre Führungsebene bzw. ihr Vorstand von diesen Machenschaften überhaupt Kenntnis hat denn sonst geht es denen irgendwann wie VW verarschen der Kunden bzw. nur die Hälfte mitteilen.

Sorry hatte falsch geklickt Anwort sollte für den Herrn von O2 sein. Kommt nicht mehr vor.

Ist doch ok. Ich beiße in den sauren Apfel und zahle halt jetzt die ca.50.- Euro mehr  plus Handyrate, welches ich gar nicht genommen hätte wenn ich gewußt hätte wie es bei Ihnen abläuft und wenn mir das vorher einer gesagt bzw.wenn es irgendwo gestanden hätte, so lange die Verträge noch laufen. Dann halt Kündigung. Abermal ein kleines Beispiel: Sie bestellen sich jetzt ein Auto und lassen sich den Preis jetzt ausrechnen wo die Mehrwertsteuer 16% ist.So wie ich, ich habe einen Vertrag mit Rabatt welcher im August aus läuft. Sie sagen sich aber jetzt über den Winter hält mein altes Auto noch durch. Dann wollen sie das Auto im Frühjahr kaufen, plötzlich verlangte der Verkäufer aber 19% Mehrwetsteuer, macht bei nem Nobelschlitten ne Menge aus, ich glaube nicht das Sie da begeistert wären und der Verkäufer sagt zu Ihnen steht doch überall das Die Mehrwertsteuer am 01.01.2021 wieder steigt und es zählt der Preis bei Rechnungslegung. So wie ich, ich verlängere den Vertrag vorzeitig mit allen Rabattfähigen Voraussetzungen in der Hoffnung das mein Vertrag nach Ablauf des alten so weiter läuft wie bisher, weil ich nirgendwo darauf hingewiesen werde das es nicht so ist. Wie gesagt ist ok bevor sich andere wieder aufregen das wir das schon hatten oder ich jemanden auf den Leim gehe. Sorry noch mal an alle,Danke.