Hallo,
ich bitte um Unterstützung durch einen o2-Mitarbeiter!
Ich habe schon seit langem 5 Verträge und - außer beim 1. Vertrag (-777) - bei zwei Verträgen mit monatlicher Grundgebühr den Kombi-Vorteil. Nun wurde mir angeboten, dass ich bei Vertragsverlängerung von Vertrag -777 zukünftig auch 50% Kombi-Vorteil für diesen 1. Vertrag erhalte, wenn ich einen neuen zusätzlichen abschließe. Auf den neuen Vertrag sollte dann die Mobilfunknummer eines bestehenden Vertrages (-920) portiert und dieser danach gekündigt werden. Ich fand das super, habe das Angebot der VVL und des neuen Vertrages mit o2 Mobil M Boost online gerne angenommen. Die VVL wurde auch durchgeführt, der Antrag auf einen neuen Vertrag aber abgelehnt, weil ich ja schon insgesamt 5 Verträge unter einer Kundennummer habe. Dabei sollte doch einer der fünf gekündigt werden.
Daraufhin habe ich erneut beim Kundenservice angerufen. Der Mitarbeiter meinte, man könne es auch anders machen. Der Vertrag -920 wird mit Tarifwechsel zum o2 Mobile M Boost Online verlängert und zukünftig zum 1. Vertrag. Damit wird dann der Vertrag -777 quasi der Kombivertrag und erhält weiterhin 50% Kombi-Vorteil. Nachdem ich dieser Lösung mit „Ja“ zugestimmt habe, kam zwar die Vertragszusammenfassung für den o2 Mobile M Boost Online, aber keine Mail mit dem Button für die Vertragsannahme. Der Vertrag -920 erscheint nun aber verlängert mit 24 Monaten, jedoch unter den alten Bedingungen als o2 Free M Online, den ich auch nicht mehr wollte und der ja für die Aktion auch nicht zu den berechtigten Tarifen gehört.
Irgendetwas ist hier schief gelaufen und ich wäre sehr dankbar für Unterstützung, bevor ich einen Widerruf starte.
Beste Grüße von mir.
Lösung von o2_Cora
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