Hallo, ich habe zwei Mobilfunkverträge bei O2. Beides sind O2 Free S Boost Verträge, die die Bedingungen für den Kombivorteil erfüllen sollten. Einen Vertrag habe ich frisch Laufzeitverlängert. Zuvor wurde mir bei einer telefonischen Beratung zugesichert, dass ich dann noch vom Kombi-Vorteil profitieren werde. Ich versuchte im Chat den Vorteil nachbuchen zu lassen, was nicht möglich ist. Mein Vertrag sei bereits rabattiert und nun kein Kombi-Vorteil möglich. Auf https://www.o2online.de/vorteile/fuer-kunden/kombivorteil/ finde ich aber keine Hinweise, dass dies ein Ausschlusskriterium ist. Könnten Sie mir bitte den Vorteil buchen oder klar aufzeigen, wo steht, dass dies nicht ist. Das ganze wird ja wohl so transparent geregelt sein, dass ich als Kunde das ganze verstehen kann.
Lösung von Sandroschubert
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