Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

Keine eSim Aktivierung möglich Status in Bearbeitung

T
Rang
Benutzerebene 2

Moin liebe O2ler Gemeinde,

nach der Lieferung meiner neuen Apple Watch 9 habe ich wie in den guten Anleitungen beschrieben einen Wechsel vollzogen. Soweit so gut bis auf den Mobiltarif also die eSim denn diese lässt sich nun leider nicht mehr aktivieren. Im Status der Web Anwendung steht immer das bereits ein Auftrag in Bearbeitung ist. Gleiches zeigt er mir in der Watch App ich soll mich an den Service wenden. Gesagt getan dieser versuchte nun die Alte eSim der Watch zu löschen mit dem gleichen Ergebnis. 

 

Was nun tun ?

 

Es ist nuN ein Jahr her da gab es selbiges Desaster welches 9 Monate zur Behebung benötigte.

Ich hoffe es kann jemand helfen und vielleicht schauen was los ist ohne das gleiche zu durchleben 😳

 

VG

 

 

20 Antworten

R
Rang
Benutzerebene 4

Les dir mal das durch, gleiches Problem. Nur das meine Esim funzt, blockiert aber den ganzen Account 

 

T
Rang
Benutzerebene 2

Das ist fast so wie bei meiner letzten 9 Monats Aktion … ich ahne wieder schreckliches ...

R
Rang
Benutzerebene 4

Ich auch, mir geht es aber eher darum, das die Hotline unter aller Kanone ist. Die entweder nichts verstehen, verstehen wollen, oder halt falsch am Platz sind!!!Das andere kommt noch dazu, das nichts am System verbessert wird/wurde.

Man muss überlegen den Laden zu verlassen…...

T
Rang
Benutzerebene 2

@o2_Solveig Du hattest doch beim letzten Mal alles gegeben bis es ging 😊 Hast Du eine Idee was da los sein kann ?

C
Rang

Ich habe seit 4 Wochen das Problem, dass sich die eSIMs meiner beiden Apple Watches nicht aktivieren lassen. Eine hängt auf “Warten” und die andere bringt beim Versuch der Aktivierung die Meldung, dass ein Fehler aufgetreten ist. Das hat vor einiger Zeit mal gut funktioniert. @ratte168 Ich kann die “Professionalität” des Kundenservices in der Hotline nach mehrmaligem Anrufen nur bestätigen. Man fühlt sich nicht ernst genommen, wenn man ein Youtube-Video mit einer Anleitung zur Aktivierung der eSIM zugestellt bekommt. Angeblich wurden auch schon Tickets angelegt. Ich überlege meinen Vertrag zu kündigen. Warum sollte ich für Vertragskonditionen bezahlen, die ich nicht bekomme (zusätzliche eSIMs).

T
Rang
Benutzerebene 2

Moin Zusammen,

ein Update. Auch nach Tagen des Wartens und Chatten mit Service und Technik alles beim Alten. Keine eSIM Aktivierung möglich - Datensatz ändern nicht möglich und die Meldung in Bearbeitung. Läuft !

Aber wir sind ja erst bei einer Woche und dem Ablauf nach zu verstehen habe ich nun gleichen Zustand wie schon vor Monaten (siehe Link) und es wird nun wieder Monate dauern bis das ganze funktioniert.  TOP O2 bei einem ist man sich Treu - also nicht die Treue zum Kunden nicht falsch verstehen - es kommen die gleichen Ausreden wie auch schon in der Vergangenheit und Info an den Kunden gibt es auch nicht.

Ein Vorteil gibt es jedoch für mich - sollte sich nicht kurzfristig etwas ändern kann der Vertrag sofort gekündigt werden. Schade nach so vielen Jahren in der O2 Welt. 

Da auch hier niemand reagiert muss das wohl so sein (obwohl ich glaube es ist O2 auch egal)

Also munter bleiben.

 

https://hilfe.o2online.de/o2%2Dmobilfunk%2Dvertrag%2Dtarife%2D15/mit%2Dden%2Dnerven%2Dund%2Dverstaendnis%2Dam%2Dende%2D576775

R
Rang
Benutzerebene 4

Ich schließe mich dem an, da bei mir 3 Rufnummern auf einem Account sind , gilt der Fehler ja für alle drei Nummern.

Beim letzten Versuch an der Hotline, hat man, so sagt man mir ob es stimmt weiß keiner, ein Ticket geöffnet. Eine Info darüber kam aber nie, normal kommt ja ne SMS.

Und das alles nur weil man eine neue Esim generieren musste, wegen neuem Gerät.

Immer das selbe Theater dann danach 

C
Rang

Bei mir wurde das Problem vorgestern tatsächlich gelöst. Es waren seit 4 Wochen in der O2-App zwei eSIMs zur installation bereit, jedoch beim Versuch diese zu installieren kam immer die oben erwähnte Fehlermeldung. Außerdem war bei einer Uhr bereits ein Installationsversuch auf “Warten”. Der Herr im Kundenservice konnte diese beiden eSIMs in seinem System auch sehen und fragte mich, ob er auf “Installieren” klicken soll. Nachdem er dann in seinem System auf installieren geklickt hat (oder was auch immer er angeklickt hat), war plötzlich das Profil in der einen Watch, das auf “warten” hing, verschwunden. Außerdem stand danach in meiner O2-App bei beiden eSIMs statt “bereit zur Installation” plötzlich “aktiviert, bereit zur Installation”. Danach konnte ich beide Profile problemlos auf den Apple Watches installieren. Wenn ich das richtig verfolgen konnte, war wohl der Trick, dass der Kundenservice von seiner Seite aus die Profile auch aktiviert hat. Ich hoffe, das hilft vielleicht beim nächsten Anruf, obwohl das Vorgehen beim Kundenservice eigentlich bekannt sein sollte und ich nicht 100% weiß welchen Knopf er tatsächlich gedrückt hat. Trotzdem vielen Dank an den einen fähigen Herren. Ich wünsche Euch beiden viel Glück, was ich wohl auch hatte.

T
Rang
Benutzerebene 2

Moin Zusammen,

mal wieder ein kurzes Update. Was soll ich sagen passiert ist natürlich leider nichts. Mein Datensatz schlummert vor sich hin und kann keine weiteren Aktionen zum Thema SIM ausführen. Sollte mein Handy nun mal geklaut werden könnte ich nicht einmal mehr die SIM sperren. Ups 

Leider haben auch die angelegten Tickets an Technik etc. nicht zu einer Bearbeitung oder Abhilfe geführt was meinen Verdacht erhärtet das es vielleicht gar keine gibt ?

Jeden den ich erreiche sagt es wäre alles in Ordnung, sehe ich also ich denke es läuft wieder auf eine Lösung in 9 Monaten hinaus was sehr schade ist denn ich hatte gehofft das man gleiche Lösung wie beim letzten Mal anwenden könnte aber das schein zu einfach.

Auch meldet sich niemand der Profis mehr hier was leider meinen Eindruck bestätigt das dieser Fehler ein Systematisches Problem in der O2 Welt ist. 

Da machen wir mal weiter nach der Devise was hat der Kunde nur geht doch alles.

Entschuldigt meine Ironie aber wenn man gleiches schon einmal hatte kann man diese leider nicht ablegen. 

R
Rang
Benutzerebene 4

Ich schließe mich dem Problem seit nunmehr 10 Tagen an…...Und ja angeblich gibt es bei mir auch ein Ticket 

Folgender Text begrüßt mich, bei jeglichem Änderungsversuch 

“Ihr Auftrag ist noch in Bearbeitung. Dieser Vorgang kann in Einzelfällen bis zu 48 Stunden dauern.”

T
Rang
Benutzerebene 2

Wie ich vermutet habe eine Systemproblem wie bei mir auch schon 2021/22. Vielelicht sollte O2 hierzu mal Stellung beziehen ?

R
Rang
Benutzerebene 4

Das beste ist, bekomme laufend Mails zur VVL bei gekündigtem Vertrag. Selbst die würde ja nicht funzen, ist ja noch was in Bearbeitung.

O2 steht sich somit selbst im Weg…...

T
Rang
Benutzerebene 2

Da gebe ich Dir Recht gleiches ist bei mir genauso. VVL nicht möglich da in Bearbeitung … alle Aktivitäten im Datensatz spielen nicht mehr . Wie will also O2 etas ändern ? Bei mir war es wie gesagt 2021/22 auch schon mal so. ) Monate später ging es wieder. Bis jetzt zum erneuten Gerätewechsel.  O2 can do :)

R
Rang
Benutzerebene 4

Das Thema habe ich 22 auch schon gehabt, Wochen bis mal jemand was kapiert hat. 

o2_Matze

@ratte168 Wir machen mit deinem Anliegen hier weiter damit das ganze nicht zu unübersichtlich wird.

@Thorsten30453 Dein Thema wird ja in diversen Threads schon besprochen. Hier sei mir noch mal der Hinweis gestattet, das es oft nicht zielführend ist viele Beiträge zum selben Sachverhalt zu erstellen, da dies die Bearbeitung eher verzögert als beschleunigt. Ich bin mir aber sicher, dass das ganze bald gelöst werden kann.  

VG Matze

https://g.o2.de/wcr
T
Rang
Benutzerebene 2

Hallo @o2_Matze 

Dein Hinweis ist sicherlich angebracht und gerechtfertigt aber ich denke das Du als Kunde mit gleichen Problemen bestimmt auch ähnlich reagieren würdest. Mal sehen ob eine Lösung in kurzer oder langer Ferne ist ich lasse mich überraschen.

 

VG Thorsten

o2_Antje

Hallo @Thorsten30453,

vielen Dank für deine Nachricht.
Ich kann deinen Unmut sehr gut nachempfinden und dass die Geduld irgendwann erschöpft ist.
Es tut mit ehrlich leid, dass es erneut bei bei deiner eSIM Aktivierung zur Herausforderungen kommt und bisher keine Lösung gefunden werden konnte.
Lass uns bitte jetzt einmal alles Schritt für Schritt durchgehen und noch einmal kurz abgleichen, die Problematik tritt bei der Rufnummer mit der Endung 3 auf?
Was mir im Verlauf gerade noch nicht ganz verständlich war, ist ausschließlich die Aktivierung der eSIM für die Apple Watch betroffen oder funktioniert auch die eSIM für das iPhone aktuell nicht richtig?
Für den genannten Vertrag sind derzeit ja 3 Multicards aktiv, ich nehme an die Sim-Kartennummer mit der Endung -98 sollte jetzt getauscht werden weil du die neue Watch damit nutzen möchtest?

Gruß
Antje
 

Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
o2_Antje

Hallo @Christi23,

freut mich sehr, dass die Aktivierung bei dir jetzt geklappt hat, auch wenn Weg bis zum Ziel nicht ganz einfach war.
Lieben Dank auch für die Beschreibung, was in deinem Fall des Rätsels Lösung war. 
Ich wünsche dir viel Freude mit der Watch.

Gruß
Antje
 

Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
T
Rang
Benutzerebene 2

Hallo@o2_Antje 

Danke für Deine Rückinfo. Grundsätzlich musste erstmal der Datensatz seitens der IT rückgesetzt werden um alle noch anstehenden und blockierten Aufträge zu löschen.

Damit wurde erst eine Bearbeitung möglich bzw. stand eien eSIM zur Aktivierung bereit aber:. Hier 

Es ist nicht zu glauben aber seit ca. 20 Minuten ist die eSIM der Uhr mit ein paar Klimmzügen nach zweimalige Aktivierung also 1.Step die vorhandenen Apple Watch Card Online aktivieren und Temporär auf dem Phone installieren → dann auf dem Phone die eSIM wieder löschen → dann auf der Watch App Mobilfunk konfigurieren und die Vorhandene aktivierte eSIM austauschen. Dann gehts.

Lieben Dank auch an Sara vom Service Chat . Sie hat heute morgen den richtigen Weg gefunden und das Ticket Adressiert so das ein Rücksetzen überhaupt möglich war.  

VG,Thorsten

Edit o2_Antje: Vollzitat entfernt

o2_Antje

@Thorsten30453 Juhu, das sind ja tolle Nachrichten.
Schön, dass die Kollegin den richten Weg zur Auflösung der Blockierung gefunden hat.
Entschuldige bitte nochmals die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Gruß
Antje

Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)

Deine Antwort


Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ Community
© Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica