Kein Kombivorteil Rabatt

Hallo @Carsten2211 

Welchen Vertrag hast du noch unter derselben Kundennummer? 

O2 mobile S, o2 free unlimited max und Festnetz o2 my Home s. Also insgesamt 3 Handyverträge und ein Festnetz 

Bekommen die auch alle den Kombivorteil?

Ja, diese bekommen alle den Kombivorteil.

Kann nicht sein, mindestens einer kann keinen Kombivorteil bekommen, da dieser der Gebertarif ist. Was hat der Shop dazu genau gesagt? Dieser ist Ansprechpartner wenn etwas nicht so gebucht ist wie vereinbart.

Der aus dem Shop wusste das dies mein Hauptvertrag ist und hat mir dies so angeboten da ich mehr davon profitieren würde, er wäre zwar teurer aber bekomme demnächst 24 Euro Rabatt wie oben im Bild zusehen ist, vor der Vertragsverlängerung hat mein Hauptvertrag auch ein Rabatt gehabt. 

Wenn das so ist das das vertragliche nicht eingehalten werden kann und auf die 24 Euro verzichten muss finde ich das aber eine ganz große.... . Ich bin mit Vertrauen und Zuversicht und mit Beratung dort hingegangen und am Ende kommt alles anders als abgeschlossen? Das kannst doch nicht im Interesse O2 sein, so seine Kunden zu vergraulen.

Schau im Shop nächste Woche vorbei. Er ist Ansprechpartner und wird das sicher klären. 

Hallo @Carsten2211, 

bist du dem Hinweis bereits gefolgt und hast dich an den Shop gewandt? Wenn ja, konnte sich dein Anliegen klären?

Grundsätzlich greift der Kombivorteil nur, wenn ein weiterer berechtigender Vertrag unter der selben Kundennummer besteht. Dies ist auf deiner Vertragszusammenfassung ersichtlich, welche du vor Vertragsabschluss erhalten hast. Dennoch bin ich ganz bei dir, dass dies auch im Shop hätte kommuniziert werden sollen. 

Bezüglich der eSIM: War die eSIM bereits aktiviert? Bitte versuche es noch einmal über folgenden Link: 

https://www.o2online.de/mein-tarif/sim-bestellen

Viele Grüße
Cora

Hallo @Carsten2211, 

freut mich zu hören, dass die Hotline dir bereits weitergeholfen hat und mit der eSIM auch alles geklappt hat 🤗

Falls noch Fragen offen sind, lass es uns gerne wissen :) 

Hat dich die E-Mail denn schon erreicht?

Viele Grüße
Cora

Mahlzeit, ja heute morgen bekommen die Email, alles gut 👍

Sehr schön @Carsten2211 🤗 Dann steht dem Rabatt ja nichts mehr im Wege 😉 Hattest du die eSIM schon aktiviert? Läuft alles wie gewünscht? 

Viele Grüße
Cora