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Junge Leute Rabatt nach Vertragsverlängerung

A
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Hallo, nach einigen vergeblichen versuchen bei der Hotline versuche ich es hier.

Haben meinen Vertrag verlängert jedoch ist mir bei der Rechnung aufgefallen, dass mein Junge Leute Rabatt, fehlt. danke für die Hilfe.

 

Mit freundlichen Grüßen

9 Antworten

A

Hallo!

 

Wie hattest du den Vertrag verlängert? Online? Telefonisch?

Nach der Verlängerung hattest du deinen Nachwies eingereicht?

A
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Wurde Telefonisch verlängert. Nein habe keinen Nachweis oder sonstiges hochgeladen. 

stefanniehaus
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Benutzerebene 7
Abzeichen +3

Wenn du keine Legitimation vorgelegt hast kann der Rabatt natürlich auch nicht gewährt werden.

o2_Vivian

Hallo @Ahmet Özalp,

herzlich Willkommen bei uns in der Community! 

Was hast du denn genau bei deiner Vertragsverlängerung vereinbart? Sollte der Junge Leute-Vorteil ausdrücklich erhalten bleiben (in dem Fall wäre zwingend ein Legitimationsnachweis nötig gewesen) oder wurden dir andere Rabatte gewährt? Eine Kombination aus dem Junge Leute-Vorteil und anderen Rabatten ist nämlich nicht möglich. 

Viele Grüße

Vivian 

Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag bitte als Lösung, damit auch andere davon profitieren :)
A
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Habe einen Legitimationsausweis hochgeladen, jedoch hat sich nichts geändert. Habe ausdrücklich gesagt bekommen, das mein bisheriger Vertrag verlängert werden kann zu den selben Kontitionen, da ich auch unter 27 bin könne mein junge Leute Rabatt auch weiterhin genutzt werden. 
Vertrag wurde Verlängert und bezahle jetzt 5€ mehr wie davor. 
 

A
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Und mir wurde am Telefon auch nicht gesagt, das ich überhaupt etwas hochladen sollte. Wäre mir auch Rätselhaft, wieso ich auch einen Nachweis vorlegen soll, obwohl mein Alter etc. bekannt ist. Bin seit Jahren Kunde. 

Mit freundlichen Grüßen

o2_Flo

Hey @Ahmet Özalp,

ist der entsprechende Rabatt denn auf deinen Vertragsunterlagen vermerkt :)? Diese wurden dir per Mail zugestellt.

Viele Grüße,
Flo

Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
A
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@o2_Flo Habe es eben Kontrolliert und habe keinen Eintrag für einen Junge Leute Rabatt gefunden, obwohl mir diese Versichert wurde und ich auf den gleichen Betrag kommen würde wie vor meiner Vertragsverlängerung. Das Gespräch wurde auf ihrerseits aufgenommen nach meiner Zustimmung. Die Hotline ist seit der Pandemie auch garnicht bzw. kaum zu erreichen.

 

Mit freundlichen Grüßen

Özalp

o2_Flo

Hey @Ahmet Özalp,

die Auslastung der telefonischen Kundenbetreuung findest du hier: o2 Kontakte

Wenn der “junge Leute” Rabatt nicht in den Vertragsunterlagen ausgeschrieben war, so lässt er sich leider nicht einfach nachbuchen. Du müsstest den Vertrag ggf. widerrufen und erneut mit diesem Rabatt abschließen. Auf die Gesprächsaufzeichnung können wir leider nicht zugreifen, da diese nur zu Trainingszwecken aufgenommen werden.

 

Viele Grüße,
Flo

Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo

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