Hallo,
warum wurde der Kombivorteil beim Mobilfunkbereich für meine 2 letzten Rechnungen vom 03.06.2020 und 02.07.2020 deaktiviert?
Bitte wenn möglich korriegieren, und mitteilen warum dies geschehen ist.
Danke.
Lösung von o2_Sandra
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Hast du einen Vertrag gekündigt? Auf den letzten Rechnungen vor Juni steht, ob ein Rabatt abläuft.
Hallo Bollermann,
nein, gekündigt habe ich keinen Vertrag, er ist nur automatisch verlängert worden.
Ich nehme an, dass dies automatisch vom Programm erfolgt ist und dass so der Kombivorteil nicht mehr berücksichtigt wurde.
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Ein Mod wird das sicher aufklären. Hab bitte einige Tage geduld. Aktuell ist hier viel los, sodass es auch mal 3-10 Tage dauern kann.
Viel Glück 🍀
Danke
Hallo
wenn ich das richtig sehe, hast du einen DSL und einen Mobilfunkvertrag.. Auf dem DSL Vertrag sehe ich den Kombivorteil, auch auf den letzten beiden Rechnungen.
Weggefallen ist nur der Sonderrabatt auf die monatliche Grundgebühr - dieser war gültig bis zum 02.05.2020. Hast du Interesse an einer Verlängerung für die Mobilfunknummer? In dem Rahmen können wir auch wieder einen Rabatt anbieten. Hier kannst du dir auch online die Angebote zur Verlängerung anschauen.
Lieben Gruß
Sandra
Guten Abend Sandra,
danke für die Information. Habe den Vertrag gerade verlängert. Kannst du den Rabatt bitte eintragen.
Ich bin schon sehr lange O2 Kunde.
Danke.
Herzliche Grüße
Alexandra
Sandra bitte prüfe den Betrag für den Kombivorteil - es sind 10 Euro gewesen. Bitte Antwort auch per mail..
Danke.
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Hallo
verlängert hast du nun ja zu bestimmten Konditionen. 6 € Rabatt sind eingebucht (11 €, wenn man die 5 € Ausgleichsrabatt für die Weitersurfgarantie einrechnet).
Da du diese Konditionen gewählt hast, können wir nicht 5 € raufpacken. Es gilt immer das jeweilige Angebot.
Ob unseres anders ausgefallen wäre, kann ich nicht sagen.
Weggefallen ist nur der Sonderrabatt auf die monatliche Grundgebühr - dieser war gültig bis zum 02.05.2020. Hast du Interesse an einer Verlängerung für die Mobilfunknummer? In dem Rahmen können wir auch wieder einen Rabatt anbieten.
Sandra schrieb “einen” Rabatt, nicht die alte Summe nochmal.
Tut mir leid, dass es vielleicht falsch verstanden wurde.
Viele Grüße,
Kurt
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