in der Kundenservicemühle

Hallo @madake 

Der Widerruf hat an Sparhandy zu erfolgen, die letzten das an o2 weiter.. 

Ein kompletter Widerruf/Storno über Reseller kann 4-8 Wochen dauern 

Wie bereits erwähnt habe ich von Sparhandy die Stornobestätigung, was bedeutet, dass ich den Widerruf  auch dort getätigt habe.

Wie geschrieben, eine vollständige Bearbeitung dauert 4-8 Wochen. 

Reseller haben preislich viele Vorteile.. aber bzgl anderer Anliegen Nachteile. 

Das habe ich gelesen, aber o2 hat den Widerruf ja bereits abgelehnt^^
Ich kann leider keine Bilder hochladen, ich habe bereits eine Stornobestatigung seitens Sparhandy.

Ich sehe den Nachteil bei O2, da der Storno O2 bereits vorliegt, davon ist jedenfalls auszugehen.

ferner wird in der Hotline von zwei bis drei Tagen Bearbeitungsdauer geredet.

Widerruf Bearbeitung o2 direkt → ca 1 Woche

Widerruf Bearbeitung über Reseller  → 4-8 Wochen 

Dein Widerruf wurde abgelehnt, da o2 das noch nicht bearbeitet oder gesichtet hat. 

Da musst du dich gedulden... 

Ja das merke ich. Mir ist nur mein Handy ins Aquarium gefallen und ich kann es nur noch kabellos laden und Seitentasten Funktionieren nicht. Da habe ich den Vertrag verlängert und wusste nicht, dass dort multisim extra kosten. 
 

klar das habe ich mir selbst eingebracht, aber trotzdem hätte

 ich gerne ein neues Telefon bevor durch Rost oder sonstiges bald gar nicht mehr geht.

also bleibt mir um ein vergünstigt Handy zu erhalten, nichts anderes übrig, als den Anbieter zu wechseln, wollte ich eigentlich nicht, verstehe auch nicht warum es so lange dauert. Mein Tarif war nach 2 Stunden bei Abschluss umgestellt. also ist es scheinbar reine Schikane, jetzt so lange dazu zu benötigen. Irgendwie wollen die Mobilfunkanbieter immer mehr Regulierungen durch die EU, wenn sie es von allein nicht hinbekommen Kundenservice zu bieten.

gedulden muss ich mich nur, wenn ich bei o2 bleibe, eine  Überschneidung von Mobilfunk Verträgen für 1,5 Monate werde ich wohl verkraften

Hallo 

Hier  hat ein anderer TE dasselbe Problem und schreibt, dass sie Info über die Dauer der Bearbeitung eines Widerrufs ausdrücklich mitgeteilt wird.  

Von heute:

https://hilfe.o2online.de/o2-mobilfunk-vertrag-tarife-15/vvl-ueber-sparhandy-de-powwow-gmbh9-588199 

Wenn du googelst, betrifft es nicht nur Sparhandy → o2 Tarife sondern auch andere.  

Danke für den Link. Ich habe von Sparhandy eine Auftragsbestätigung erhalten mit den IPhone 13pro 256gb für 539euro und dem free unlimited Max Für 59,99 Euro. In der o2 app sind die 25 Euro Rabatt für 24 Monate je Monat hinterlegt also 34,99 Euro und dafür keine Handy Miete oder so.

auch habe ich von Sparhandy eine Stornierungsbestaetigung. 

ich kann mich dem verlinkten Fall daher nicht anschließen, aber ich verstehe. Bei großen Unternehmen sind Regel Abweichungen aufgrund der Organisation ein großes Problem, bei ihm wie bei mir.

zudem wird man mit Stereotypen behandelt und erhält keine individuelle Lösung. 
stattdessen ruft der Kunde permanent die Hotline an und dem Unternehmen entstehen durch das Sparen am einen Ende wieder Personalkosten durch die wiederholte Inanspruchnahme des Kundenservices. Das wird aber statistisch weniger kosten verursachen, da es sonst anders laufen müsste.

Generell sind mir unternehmerische Entscheidungen in dem Mobilfunksektor schleierhaft, da keinen Einblick.

partout Sparhandy zu verteufeln sehe ich nicht ein. Ich hätte sehr gerne die VVL über o2 abgeschlossen. 

aber ich mochte keine so hohe monatliche Belastung. Habe diese ja bereits in den letzten zwei Jahren gehabt und ich mag es nicht, was ist wenn ich arbeitslos werde? 
 

daher finde ich es gut dass es Spar Handy gibt, weil ich 1250 für ein Handy zu zahlen ist Zuviel. 500 ist da verschmerzbar at und 34,99 Euro im Monat geht in Ordnung.

02 wollte glaub 50 Euro Zuzahlung für Handy im Monat +Tarif, das ist Wahnsinn

 

Hallo, 

die Preisunterschiede  und Verständnis für deine Entscheidung bei Sparhandy zu verlängern/abzuschließen, versteht und hat hier jeder ... 😉 

Nur die Nachteile bei Storno etc sind ärgerlich.. 

 ich muss ehrlich sagen, dass es sehr unverständlich ist und nach reiner Schickane aussieht.

heutw habe ich eine SMS erhalten, dass ich zu meinem neuen Tarif einen Monat tv geschenkt bekomme, ich habe mich wirklich „riesig@ gefreut.

ixh schaue gerade nach Vodafone Smart Tarifen, mit Gigakombi sind die ok, der Haken ist aber auch hier die Multisim. Aber so viele Wochen zu warten habe ich auch keine Lust, mal schauen window Reise hingeht. 
der O2 service macht es mir leicht doch wieder zu wechseln. Am Ende können beide beim Kundenservice nicht gerade glänzen. Die Verträge laufen gut solange es keine Komplikationen gibt, gibt es die dann ist es ein Krampf, ist aber bei den meisten großen Firmen so. 
Hauptsache die Kennzahlen stimmen.

Wer entscheidet hier eigentlich, dass es “gelöst” ist?

Hallo @madake , 

Bollermann konnte ja bereits hilfreiche Informationen bezüglich einer Stornierung bei Sparhandy mit dir teilen.

Lieben Dank!🌺

Ich habe mir das mal näher angeschaut und wie ich feststellen konnte, wurde dir die Stornierung der Verlängerung vor kurzem schriftlich bestätigt.

Dann geht ja alles seinen Gang 😊

Hast du derzeit noch offene Fragen oder bestehen noch Unklarheiten?

Liebe Grüße

Manuela

Nach wie vor ist die Stornierung nicht sauber ausgeführt. Meine MVLZ ist nach wie vor bis 2024 und ich kann keine Verlängerung beranlassen

Hallo @madake , 

entschuldige bitte die späte Rückmeldung. 

Bei einer Stornierung dauert es durchaus ein paar Tage, bis Laufzeit etc wieder korrekt angepasst sind. 

Mittlerweile sollte sich die Laufzeit korrekt angepasst haben, kannst du das bestätigen?

Möchtest du ein Angebot bezüglich einer Vertragsverlängerung erhalten?😊

Liebe Grüße

Manuela

Hallo Manuela,

danie für die Nachfrage. Bei meinem Vertrag hat noch noch nichts getan. es sind ja noch ein paar Rage Zeit. Lg Marc