Moin zuammen,
ich habe im September letzten Jahres eine Tarifumstellung gemacht, bei der, wie ich jetzt erst gesehen habe, einiges schief gelaufen ist. Jetzt wollte ich das mit dem Service telefonisch klären - den Chat gibt es ja anscheinend nicht mehr. Nur ist dort kein durchkommen. Das “Erkennnungssystem” ist alles andere als hilfreich. Normalerweise wird man, wenn das Problem nicht erkannt wird, an einen allgemeinen Mitarbeiter weitergeleitet - nicht hier, da wird das Gespräch direkt beendet. Entweder mit dem Hinweis, alle Infos über seinen Tairf online einsehen zu wollen und die Frage, ob man den Link per SMS erhalten will, oder die Frage, ob o2 einen zu einem Produkt beraten kann - verneint man beides, wird das Gespräch beendet.
Also: Ich kann ich einen Service-Mitarbeiter von o2 bekommen? Mir ist völlig egal ob per Telefon oder Chat, nur sollte das schnell geklärt werden.
Besten dank
Michael
