Freischaltung Mobilfunkdienste

@tngyn97 

Was denn nun? 

Bist du auf die Phishing SMS reingefallen? 

Dann haben die Betrüger über deinen Account ggf eine Multicard bestellt und sozusagen deinen Account und Nummer übernommen... Sodass du keinen Zugriff mehr darauf hast.. 

oder hat o2 deine Nummer aufgrund Zahlungsverzug gesperrt? 

Hi @Bollermann 

Es gab einen Vorfall am Anfang des Jahres bei dem ich auf ein Voice Phishing reingefallen bin. Am Telefon meinte er, dass mein Vertrag bald abläuft und er mir Verträge mit besseren Konditionen anbieten könne. Nachdem bin ich direkt zum o2 Fachhändler gegangen und der Mitarbeiter vor Ort meinte, dass o2 bereits davon weiß und die Handynummern rechtzeitig gesperrt hat.

Im Februar kam eine Abbuchung ohne jegliche Rechnung von o2 in Höhe von über 1.200 EUR. Darauf hin habe ich den Betrag zurückgezogen und ein o2 Mitarbeiter meinte, dass ich eine Anzeige erstatten und diese auch an o2 senden soll. 

Vorgestern habe ich von o2 einen Brief erhalten, dass ich Opfer eines Vishing war und es bei dem Betrag um Kauf von Playstation Guthaben handelt, die ich nun überweisen soll.

Der o2 Fachhandel-Mitarbeiter meinte jedoch, dass dieser Betrag nichts mit meinen Diensten zu tun hat und ich nur die offenen Handy-Rechnungen begleichen soll und meine Dienste automatisch freigeschaltet werden, d.h. dass o2 meine Nummer aufgrund Zahlungsverzug gesperrt hat.

Hast du oder andere evtl. Erfahrung bezüglich Phishing und weist wie man damit umgeht, nachdem die Täter bereits erfolgreich an die Daten gekommen sind und evtl. Sachen bestellt haben?

Ich verstehe das nicht. Das liest sich verwirrend und widersprüchlich. 

Wenn über über deine o2 Rechnung Playstation Guthaben gekauft wurde, ihat es sehr wohl was mit der Sperre zu tun. Der Anschluss bzw Mobilfunkvertrag wird erst nach vollständiger Begleichung der Rechnung freigeschaltet. 

Warum sollst du was bezahlen, wenn es angeblich nachweislich "Phishing" war? 

Hast du überhaupt Anzeige erstattet? Hast du die Rechnungen reklamiert? Hast du irgendwas schriftlich? 

Ich gehe davon aus, dass o2 deinen Vertrag aufgrund Zahlungsverzug gekündigt und deaktiviert hat. Dann ist eine Reaktivierung nicht mehr möglich. 

Hi @Bollermann,

Danke für deine Nachricht.

Ich habe bereits Anzeige wegen des Betrugsfalls erstattet und die Käufe der Playstation Guthaben reklamiert. Des Weiteren habe ich ebenfalls einen Brief von o2 erhalten, dass ich Opfer einer Phishing-Attacke war, aber trotzdem eine Erstattung nicht entsprochen werden kann. Den offenen Betrag solle ich bis zum 16. April per Banküberweisung senden. Da ich das nicht vorhabe, habe ich nun meinen Anwalt eingeschaltet.

Der o2-Fachhandel-Mitarbeiter meinte, dass o2 meinen Vertrag aufgrund der offenen Handyrechnungen deaktiviert hat und nicht wegen dem Phishing bzw. dem Playstation Guthaben.

Für mich ist es selber verwirrend, jedoch hoffe ich auf eine baldige Lösung von o2 oder von der Community.

@Bollermann Ich kann aktuell immer noch Anrufe sowie SMS entgegennehmen. Auf dem Handy wird ebenfalls 5G angezeigt, so dass ich mal davon ausgehe, dass der Vertrag nicht komplett deaktiviert wurde.

Dann sind die Dienste gesperrt - nicht deaktiviert. 

Wie geschrieben, solange noch Rechnungsbeträge offen sind, wird nicht freigeschaltet. 

Hattest du ALLE offenen Beträge inkl Rücklastschrift und Mahngebühren bezahlt und  die Kundennummer im Verwendungszweck eingetragen? 

@Bollermann Ich hab heute den Kundensupport kontaktiert und der hat nun meine Dienste freigeschaltet. Die Mahnung zwecks Phishing bleibt dennoch offen...

Das mit der Mahnung kann hier nicht geklärt werden. 

Ich denke, dass du mit dem Anwalt gut handelst. 

Viel Glück 🍀 

@Bollermann Vielen Dank für die Nachrichten 😊

Hallo @tngyn97 ,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 💙.

Ich habe mir hier einmal angeschaut was passiert ist, da es sich hier mittlerweile um einen Betrag handelt der strittig ist, wäre es am sinnvollsten wenn du dich diesbezüglich jeweils mit dem Mahnwesen unterhältst.
Solltest du hier einen Anwalt hinzuziehen so sind wir auf jeden Fall komplett raus. Da die Kommunikation dann auf der Ebene zwischen Anwalt und Rechtsabteilung stattfinden wird. Wenn du anderweitig Fragen hast, sind wir hier gerne für dich da.

Schöne Grüße, Sven