Nachdem ich einen Vertrag gekündigt hatte, erhielt ich einen Anruf von einer Dame der Kundenrückgewinnung, die mir ein sehr attraktives Angebot gemacht hat. Dieses Angebot enthielt einen Rabatt, der die monatliche Grundgebühr im Vergleich zum aktuellen Vertrag noch einmal deutlich gesenkt hat. Genau aus diesem Grund habe ich die Kündigung zurückgenommen und den Vertrag telefonisch verlängert . Nun erhielt ich jedoch meine erste monatliche Rechnung ohne den telefonisch vereinbarten Rabatt. Die Dame von der Hotline konnte online leider auch keinen telefonisch besprochenen Rabatt im System erkennen und hat das Problem an die Fachabteilung in Nürnberg weitergeleitet.
Da das Gespräch der Vertragsverlängerung aufgezeichnet wurde, muss das Besprochene ja nachvollzogen werden können. Ich gehe daher davon aus, dass mein Vertrag wie besprochen schnellstmöglich umgestellt wird und bitte um eine kurze Rückmeldung dazu!