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Fehlberatung bei Mobilvertrag

Z
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  • 2 Antworten

Guten Tag,

Vor einer kurzen Weile habe ich mir einen O2 Free (Basic) Vertrag plus das P30 machen lassen in einem Laden meiner Nähe da mein Vertrag den ich online abschließen wollte automatisch abgelehnt wurde.

Im Internet hätte mich der Vertrag nur 20 Euro monatlich gekostet da ich einen Anspruch auf O2 Junge Leute habe, im Laden wurde mir dann allerdings gesagt das Junge Leute schon seit Ende Januar nicht mehr existiert... Das es nicht mehr existiert finde ich aber nicht im Internet?

Naja, jetzt bezahle ich vermutlich 10 euro mehr als ich eigentlich müsste... Tatsächlich wäre ich bereit den Preis gleichwertig zu lassen und stattdessen 10MB ungedrosselt zu nehmen, allerdings halt nur wenn ich dazu auch junge Leute nehmen kann um diese 10 euro extra wieder zu Decken.

Da ich den Vertrag allerdings schon unterschrieben habe ist so eine Art von Vertragsänderung allerdings nicht mehr möglich, richtig?

 

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Lösung von o2_Tobias 27 June 2020, 19:56

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9 Antworten

Klaus_VoIP
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Änderung von Shop-Verträgen nur über den Laden!

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
Z
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Änderung von Shop-Verträgen nur über den Laden!

Das bedeutet also das es in der Theorie möglich wäre einen Vertrag zu ändern?

Ich denke nur nicht das der Verkäufer da mit machen wird... Er hat ständig betont das es ihm nicht um seine Provision geht, allerdings hinterfrage ich das etwas

Klaus_VoIP
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Online lässt es sich jetzt auch nicht ändern … also was bleibt?

Drucke Dir doch entsprechende Online-Angebote von o2 für Junge Leute aus und gehe damit in den Shop. Manchmal gibt es sogar plausible Erklärungen.  Entweder Du bekommst dann einen höherwertigen Tarif oder Rabatt wird nachgebucht oder man überzeugt Dich durch “Shopleistungen”.  

Probier es doch erst mal auf nette Art und Weise. Notfalls kann immer noch eine Händlerbeschwerde erfolgen.

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
Denner
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Wenn du noch in der widerrufsfrist bist, kannst du Widerrufen, sofern du das Handy auf Raten gekauft hast und über 200€ finanzierst.

 

42! 07.99
Denner
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um was geht es ihm den sonst? Weltfrieden?

 

42! 07.99
Klaus_VoIP
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Das wäre doch mal eine gute Idee - Weltfrieden und Corona-Impfstoff :sweat_smile:

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
o2_Tobias

Hallo @ZLP,

 

herzlich willkommen in unserer o2 Community, und schön, dich als Neukunde bei o2 begrüßen zu dürfen.

 

Ich habe mir deine Daten angeschaut und ich bin zu dem Schluß gekommen, dass der Shop-Mitarbeiter nichts falsch gemacht hat. Ganz im Gegenteil, der Shop-Mitarbeiter hat dir sogar das bestmögliche Angebot gegeben.

 

Bitte beachte, dass du bereits einen Hardware-Rabatt in Höhe von 13,50 € hast. Wenn du dich jetzt im Shop beschweren möchtest, wird folgendes passieren: Der Shopmitarbeiter deaktiviert den Hardware-Rabatt in Höhe von 13,50 € und richtet dir den Junge Leute-Vorteil in Höhe von 10 € ein. Beides ist auf keinen Fall möglich. Wie du somit siehst, hat der Shop-Mitarbeiter in deinem Interesse gehandelt und dir statt 10 € Junge Leute-Vorteil einen Hardware-Rabatt in Höhe von 13,50 € gegeben. Ich denke nicht, dass du den Hardware-Rabatt wieder verlieren möchtest.

 

Ich bestätige dir, dass du ein sehr gutes Angebot im Shop abgeschlossen hast. Du kannst mit deinem Vertrag und mit dem Handy Huawei P30 durchaus zufrieden sein.

 

Ich hoffe, ich konnte dir mit diesen Informationen weiterhelfen.

 

Liebe Grüße,

Tobias

 

 

Lesenswerte Artikel und mehr: https://g.o2.de/community-treffpunkt oder https://g.o2.de/News Schaue einfach mal vorbei.
Z
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Hallo @ZLP,

 

herzlich willkommen in unserer o2 Community, und schön, dich als Neukunde bei o2 begrüßen zu dürfen.

 

Ich habe mir deine Daten angeschaut und ich bin zu dem Schluß gekommen, dass der Shop-Mitarbeiter nichts falsch gemacht hat. Ganz im Gegenteil, der Shop-Mitarbeiter hat dir sogar das bestmögliche Angebot gegeben.

 

Bitte beachte, dass du bereits einen Hardware-Rabatt in Höhe von 13,50 € hast. Wenn du dich jetzt im Shop beschweren möchtest, wird folgendes passieren: Der Shopmitarbeiter deaktiviert den Hardware-Rabatt in Höhe von 13,50 € und richtet dir den Junge Leute-Vorteil in Höhe von 10 € ein. Beides ist auf keinen Fall möglich. Wie du somit siehst, hat der Shop-Mitarbeiter in deinem Interesse gehandelt und dir statt 10 € Junge Leute-Vorteil einen Hardware-Rabatt in Höhe von 13,50 € gegeben. Ich denke nicht, dass du den Hardware-Rabatt wieder verlieren möchtest.

 

Ich bestätige dir, dass du ein sehr gutes Angebot im Shop abgeschlossen hast. Du kannst mit deinem Vertrag und mit dem Handy Huawei P30 durchaus zufrieden sein.

 

Ich hoffe, ich konnte dir mit diesen Informationen weiterhelfen.

 

Liebe Grüße,

Tobias

 

In dem Fall muss ich ihn wohl falsch eingeschätzt haben, ich finde es nur seltsam das man ein besseres Angebot im online Shop bekommen kann esseiden mir entgeht irgendwas.

Bisher bin ich nicht wieder im Shop gewesen weil mir die Antworten hier nicht Grade eindeutig waren und ich niemanden in die Pfanne hauen möchte, aber dennoch- existiert der junge Leute Vertrag denn nun oder nicht?

 

Klaus_VoIP
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Vermutlich hast Du Dich im Online-Angebot geirrt. Häufig wird (unbewusst?) nach Partnerkartenangeboten geschaut, die man aber erst ab dem 2. Vertrag bekommt. Daher mein anfänglicher Tipp - ausdrucken oder auf Handy holen, hingehen, erklären lassen. 

Natürlich gibt es noch “Junge Leute” - sieht man doch online. Im Text von o2_Tobias ist es auch erläutert. Der Rabatt kann aber nicht mit beliebigen, anderen Rabatten kombiniert werden. 

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