Hi @JanPW ,

du hattest bereits einen eigenen Thread, welcher auf deinen Wunsch geschlossen wurde.

Deine auch hier dargelegten Ansichten wurden da auch bereits diskutiert.

Deinen Post werde ich gleich in den geschlossenen Thread, oder in einen neuen Thread verschieben - dies lasse ich dich entscheiden.

Bitte verteile dein Anliegen nicht über mehrere Threads. Ein Thread reicht und dieser bestand wie erwähnt ja bereits.

Grüße,

Kurt

@o2_Kurt : dieser Post hat direkten Bezug auf @o2_Katja s Post.

Er befasst sich ausschließlich mit dem Service und den Service-Kanälen.

Mein Anliegen habe ich an dieser Stelle weder geschildert, noch verlinkt.

Vielmehr gebe ich direktes Feedback, welches gewünscht zu sein scheint. Das dieses Feedback O2 nicht im besten Licht erscheinen lässt, tut mir leid, und sollte ich hier Falschaussagen treffen, so bitte ich dringend um Korrektur!

Oder wird Kritik denn etwa nicht vertragen und geduldet? Ist es denn nur erlaubt, positives über O2 zu posten? Wie sollen dann Missstände erkannt und behoben werden?

ps: Wenn Sie schon auf mein Anliegen eingehen, dann bitte Ich Sie, ihre nicht ganz richtige Unterstellung aus dem letzten Post meines Anliegens zu entfernen.

Ich habe Verständnis, dass Sie O2 als Mitarbeiter O2 in einem guten Licht darstellen wollen, mir Worte in den Mund zu legen, um dies zu erreichen, ist jedoch ganz und gar nicht schön. Ich habe niemals behauptet, dass die User durch O2 bezahlt werden, lediglich die Motivation des Posters in Frage gestellt.

Hallo @JanPW ,

die Verschiebung deines Posts hier werde ich nicht diskutieren.

Ja, du schilderst deine Erfahrungen. Ja, Kritik nehmen wir an, ansonsten hätte ich bereits große Teile aller deiner Posts geändert, oder nicht?

Dennoch sind die Texte meiner Meinung hier ein erneutes Posting deines anderen Textes in diesem Thread, auch wenn die Sätze nicht identisch sind.

Ich verschiebe also deine Posts hier in einen eigenen Thread, da dieses Thema der Kontaktaufnahme anscheinend ja noch nicht erledigt ist.

Ganz kurz dazu;

Auch diesen Punkt werde ich nicht diskutieren. Dein gelöschter Inhalt war eine unnötige Provokation und eine Unterstellung, welche genau dies besagte. So habe ich es verstanden, meine Beratung hat es so verstanden (denn auch wir arbeiten gerne nach dem Vieraugenprinzip) auch die User, welche deinen Post gemeldet haben, haben dies so verstanden. Klar, du beziehst dich auf nun gelöschten Inhalt, dennoch: Die Eindrücke bleiben, ebenso wie mein Post.

Grüße,

Kurt

Um einen Bezug für andere User herstellen zu können, er Initial Post war eine Antwort auf: https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715?postid=2158069#post2158069

Leider werden in einem solch prominenten Post keine kritischen Antworten geduldet, angeblich da sich Teile der Kritik mit einem anderen Post überschneidet, nein, kein Scherz:

Keine Korrektur, keine Antwort, sondern einfach irgendwo hinverschieben, wo es Twitter User, welche dem Link folgen, nicht sehen. Auch das spricht Bände.

Hotline

Chat 

WhatsApp

Fax:

01805 571766

Post:

Telefonica Germany GmbH & Co OHG

Kundenbetreuung

90345 Nürnberg

Community 

Facebook Messenger 

Hab ich was vergessen? 

edit: ja, die Shops (halte ich persönlich aber nix von, da kein Widerrufsrecht)

Den E-Mail Support hat o2 schon vor Ewigkeiten eingestellt.

Hi @JanPW ,

danke für deine Verlinkung, diese habe ich tatsächlich vergessen.

Für die Vollständigkeit:

Dein Ursprungsthread - https://hilfe.o2online.de/o2-mobilfunk-vertrag-tarife-15/verlaengerung-trotz-zusicherung-ohne-weitersurfgarantie-542083

Kritische Antworten sind geduldet, fast identische Texte zu posten weil das News-Thema gerade passt, dagegen nicht. Bitte halte dich bei solchen Fällen an unsere Netiquette:

Netiquette

Grüße,

Kurt

Vielen Dank @Bollermann , von der Fax Nummer habe ich bisher noch gar nichts gehört.

Wäre echt super, wenn man dies alles auf der Kontaktseite finden könnte!
Keine öffentliche E-Mail ist verständlich, aber das lässt sich unglaublich einfach über ein Kontaktformular o.Ä. lösen.

Es tut mir Leid, Punkt 1) der Netiquette kann ich nicht befolgen, ich hoffe, dies führt nicht direkt zum Bann. Ich bin nun mal altmodisch, und tue mich sehr schwer damit, Menschen, die ich nicht persönlich kenne, zu duzen.

Sonst kann ich keinen Verstoß erkennen, wie geschildert habe ich mein eigentliches Anliegen des anderen Threads (gelinde ausgedrückt: nicht eingehaltene Zusagen der Hotline) nicht angebracht. Dass ich auf das Thema bezogen und doch auf eigener Erfahrung berichte, ist doch nur natürlich? Schade, dass dies nicht erlaubt ist.

Die gestellten Fragen zu einem möglichen Kontakt zu O2 einfach beantworten hätte mir bspw. geholfen, eine Störungsmeldung für den Mobilfunk abzugeben. Leider wird unnötig herumdiskutiert, ob der Kommentar positiv oder negativ ist. Gibt kein gutes Bild. Sie dürfen gerne eine Feedbackfunktion aktivieren. Und bitte nicht zu sehr verstecken. Danke schön.

Eine Störungsmeldung für Mobilfunk kannst du ganz einfach im Live-Check

https://www.o2online.de/service/netzstoerung/

abgeben:

• Angabe der vollständigen Adresse
• wird dann “Unser Netz funktioniert störungsfrei” (grün) angezeigt und man hat dennoch Einschränkungen, dann unten auf “Ich stimme nicht zu” klicken und so eine Meldung absetzen

Falls die Anzeige gelb erscheint, ist keine Meldung nötig, die Einschränkung ist bekannt.

Bei Anzeige in rot kann man sich die Entstörungsinfo abonnieren.

Hallo @gera_deaus ,

danke für dein Feedback.

Kontext ist sicher auf dem Weg verloren gegangen. Ich hoffe aber, du konntest nun dank des Links von @Sächsin eine Störungsmeldung eröffnen.

Viele Grüße,
Kurt

Hallo Herr Kurt,

Danke fuer die Rueckmeldung. Naja, eine Stoerungsmeldung konnte ich nicht eroeffnen. Nach dem LiveCheck und der Info, dass eine Basisstation nicht einwandfrei funktioniert, wird im Text auf einen Button verwiesen, wo eine Stoerungsmeldung aufgegeben werden kann. Und diesen Button suche ich noch.

Ein wenig wundere ich mich schon, wieso ich seit einer Woche kein Mobilfuknetz zur Verfuegung habe. Und ausser, dass etwas nicht funktioniert, ist keine Info (bspw. wann der Fehler behoben ist) zu erhalten.

Alternative waere fuer mich Internettelefonie. Hier scheint etwas der Haken zu sein, dass entsprechende Apps dann beim Anruf eine Telefonnummer anzeigen, die kein Mensch annehmen wuerde, da unbekannt.

Danke auf jeden Fall fuer den genannten link, auch wenn dieser mich nicht wirklich weiterbringt.

Gruss

Gerald

Hallo @gera_deaus 

Im Livecheck findest du den Button unter dem Netzstatus, wenn du vorher die genaue Adresse eingegeben hast.

Gruß,

Michi

Warum soll eine Störungsmeldung noch einmal erstellt werden wenn bereits eine gemeldet ist. Ich verstehe die Logik nicht.

Danke für den Hinweis @Sandroschubert. 

Genau, also grundsätzlich braucht keine Störungsmeldung abgeschickt werden, sollte diese bereits bekannt und damit angezeigt werden im Livecheck. Eine Meldung macht aber Sinn, wenn keine Störung ersichtlich ist, man selbst aber Einschränkungen bemerkt.