falsches Datenvolumen nach Vertragsverlängerung

Was steht in der Auftragsbestätigung drin?

Bis hierhin erstmal danke für die Rückmeldungen. Sie wird nach Feierabend mal in die Auftragsbestätigung reinschauen.

@Denner: Das glaube ich nicht so ganz. Meine Freundin hat seit einigen Jahren den O2 XL-Tarif. Durch verschiedene Rabatte wurde dieser Vertrag um insgesamt 32€ reduziert auf 16€ monatlich. Der Vertrag wurde zu diesen Konditionen auch schon einmal verlängert und auch vor 3-5 Wochen wurde der Vertrag erneut verlängert (mit diesmal “nur” 30€ Rabatt - trotzdem super Konditionen).

In meinem Vetrag habe ich beispielsweise 30 GB Datenvolumen und zahle 32€ monatlich. Der Mitarbeiter konnte bei meiner letzten Vertragsverlängerung auch keinen Euro runtergehen. Der Preis war für mich trotzdem in Ordnung. Aber allein hier sieht man welcher Handlungsspielraum durch verschiedene Rabatte anscheinend möglich ist.

Darum soll es aber auch nicht gehen, sondern rein darum, dass die telefonischen Vertragsabsprachen eingehalten werden. Wie sich der Tarif jetzt nennt ist ja egal. Ausschlaggebend ist, dass die Kundenrückgewinnungsabteilung den Vertrag exakt zu gleichen Konditionen verlängert hat, für einen Aufpreis von lediglich 2€ monatlich. Vielleicht ist alles halb so wild und kann mit einem Klick umgestellt werden. Es lässt sich aber nichts klären wenn es überhaupt nicht möglich ist einen O2 Mitarbeiter zu kontaktieren.