Korrektur: Falsche Laufzeit.
Hallo O2
Ich habe am 4 4. nachstehendes Pack gebucht und am gleichen Tag deaktiviert.
Die Mindest-Laufzeit beträgt 1 Monat. Das Pack müßte daher bis 4.5 laufen und nicht bis 22.5.24., nur weil das Abrechnungsdatum der 22. ist.
Ich bitte um entsprechende Korrektur
Lösung von o2_Giulia
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Hallo
die Speed-Optionen haben immer eine Laufzeit von vier Wochen und sind anschließend monatlich jeweils zum Ende des Rechnungslaufs kündbar. Die Anzeige ist daher soweit korrekt und lässt sich durch uns nicht ändern.
Geht es bei dir jetzt nur um die Kosten, die ja vermutlich schon für das Paket berechnet wurden?
Viele Grüße
Giulia
Hallo,
mir geht es nicht um die paar Kröten. Mir geht es darum, daß O2 nicht korrekt abrechnet. Die Laufzeit ist mit mindestens 4 Wochen angegeben und nicht mit anschließend zum Ende des Rechnungslaufes. Alle anderen Vertragsbestandteile und Änderungen werden immer taggenau abgerechnet. Ihr macht einfach, was ihr wollt und wie es euch gerade paßt und habt einfach kein durchgängiges System/Konzept. Bei euch ist der Kunde im Zweifel immer der Gelackmeierte. Das nervt gelegentlich.
Trotzdem schönes Wochenende.
Hallo
an dem System können wir da nichts ändern, aber danke dir für deine Gedanken zu dem Thema. Melde dich gerne wieder, wenn dir was auffällt. :)
Liebe Grüße
Lea
Die Laufzeit ist mit mindestens 4 Wochen angegeben und nicht mit anschließend zum Ende des Rechnungslaufes..
in der Preisliste steht es aber so drin.
an dem System können wir da nichts ändern.
wäre dann mal zu klären, warum das nicht im Kundenportal und bei der Buchung angezeigt wird? 🤔
in der Preisliste steht es aber so drin.
Das ist wie Ostereier suchen. Das kann man dem Kunden nicht zumuten. Es ist ja auch nicht jeden Tag Ostern. Es sollte bei der Buchung angezeigt werden.
@o2_Lea schrieban dem System können wir da nichts ändern.
Das Problem scheint mir eher durch die Anpassungen/Änderungen im System zu entstehen. Hier werden die Abhängigkeiten offensichtlich nicht mehr komplett durchschaut.
wäre dann mal zu klären, warum das nicht im Kundenportal und bei der Buchung angezeigt wird? 🤔
Ich glaube, da ist O2 überfordert. Wenn die sauber programmieren würden, gäbe es die Probleme nicht, bzw es wird aus Zeitgründen wohl nicht ausreichend getestet. So etwas läßt viel Raum für Spekulation. Ich finde das Ergebnis einfach nur unprofessionell. Für die, die das System verbiegen müssen, ist es bestimmt nicht einfach, aber ich bin als Kunde kein Trostspender sondern erwarte eine korrekte Abwicklung.
die Speed-Optionen haben immer eine Laufzeit von vier Wochen und sind anschließend monatlich jeweils zum Ende des Rechnungslaufs kündbar. Die Anzeige ist daher soweit korrekt und lässt sich durch uns nicht ändern.
LG Steffen
Ich empfehle den Kunden sich die Angebote genau anzuschauen, wenn sie Zusatzvolumen buchen wollen.
2,5 GB werden z.E. für 7,99 € Angeboten
Ich habe 2,5 GB für 5,99 € gebucht. Dies Stand aber als Boost Option und nicht als Speed Option.
Der Unterschied:
Bei Pos. 1 war die Geschwindigkeit bis 300 Mbit
Bei Pos 2 war die Geschwindigkeit "wie Tarif".
Wenn ich jetzt unter Boost Option schaue, wird mir für 3,99 € 12 Gb angezeigt statt meine gebuchten 6 Gb im Tarif Free S boost. Geschwindigkeit wie Tarif.
Ob das ein Doppelboost ist für 3,99 (ich habe ja schon einen Boosttarif).
Ich traue dem Braten nicht und halte das auch eher für einen Anzeigefehler.
Bin mal gespannt, was richtig ist.
Hallo
danke dir erstmal für das aufzeigen der Infos hier im Forum, das ist immer hilfreich für andere User mit ähnlichen Fragen 💙
Die Auswahlmöglichkeit der verschiedenen Packs ist immer abhängig von einige Variablen wie z.B. aktuellem Tarif. Es sind also nicht immer für alle Vertragsinhaber:innen die gleichen Packs wählbar, wobei sich die meisten allerdings überschneiden. Die Boost-Option wiederum ist eine für einen bestimmten Kampagnenzeitraum buchbare Option. Die Speed-Option ist ein immer buchbarer Datensnack mit Highspeed-Volumen.
Ich hoffe, das hilft für das Verständnis dazu weiter. Ich stimme dir da voll und ganz zu, am besten immer einmal zu checken, welche Angebote für Zusatzoptionen aktuell verfügbar sind, gerade in Aktionszeiträumen 😄
Beste Grüße,
Paul
Ihr seid halt sehr kreativ, was ich auch nicht schlecht finde.
6 Gb mehr für 3,99 € statt 2,5 für 7,99 ist natürlich schon ein gewaltiger Unterschied.
Wenn man sich nur immer auf die Angaben von O2 verlassen könnte.
Danke für die verständliche Antwort.
Gruß
Knuddeler2
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