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Warum O2 Service
Gelöst

Fälschlicherweise abgebucht: kein Guthaben mehr, wieso?

A
Neuling

Hallo liebes O2 Team,

ich habe eine Prepaid Sim-Karte und hatte bis gestern noch 11,01 € darauf. Von meinen 6.5 GB Daten habe ich 1.18 GB verbraucht. Die Daten sind noch gültig bis zum 26.01., das heißt es hätte auch keine automatische Abbuchung stattfinden müssen. Nun habe ich eben aber gleich 3 SMS von O2 direkt nacheinander bekommen, dass mein Guthaben aufgebraucht sei. 

In meinem Account steht “Abbuchung wegen einer vorhergehenden Fehlbuchung”.

Erstens hatte ich diese Fehlbuchung - laut SMS von O2 - für die Rufnummermitnahme bekommen: “Lieber o2 Kunde, Sie erhalten eine 25 EUR Bonus Gutschrift für Ihre erfolgreiche Rufnummermitnahme.”  Und ich habe ja tatsächlich eine Rufnummer mit zu O2 genommen.


Zweitens habe ich zu genau dieser Buchung bereits im Forum nachgefragt und mir wurde angeboten, dass ich das Geld behalten darf. Wieso wurde es jetzt doch noch, mitten im Monat, abgebucht?

Danke und beste Grüße

Amelie 

Lösung von o2_Maria

Hallo @amelieneumann2 und @Flonkk ,

tatsächlich handelt es sich hier um eine fehlerhafte Buchung des Portierungs Bonus. 
Dieser ist jedoch seit dem 01.12.2021 beendet, da seit Dezember keine Kosten mehr für die Portierung 
der Rufnummern anfallen. Und der Bonus war ein Wechselbonus, damit die Mehrkosten erstattet wurden. 

Es tut mir sehr leid, aber hier können wir die 25 € leider nicht auf eure Konten zurück buchen.

Liebe Grüße Maria

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    4 Antworten

    Sächsin
    Superstar
    • SächsinSuperstar
    • 25496 Antworten
    • 13. Januar 2022
    amelieneumann2 schrieb:

    Zweitens habe ich zu genau dieser Buchung bereits im Forum nachgefragt und mir wurde angeboten, dass ich das Geld behalten darf. Wieso wurde es jetzt doch noch, mitten im Monat, abgebucht?

    Wo wurde dir das angeboten?

    In deinen bisherigen Beiträgen findet sich dazu nichts... 🤔

    Das einzige, was sich findet, ist die Aussage von @Sandroschubert 

    und die ist gegenteilig.

     

    Die 25€ Bonus bei Rufnummernmitnahme zu o2 Prepaid gibt es seit letzten Monat nicht mehr.

    Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
    A
    Neuling

    Hallo,

    danke dir für die schnelle Antwort :)

    ich habe den Dialog hier so verstanden: “Hallo, ja das war ein Fehler. Wenn du willst kümmert sich ein Moderator darum das die 25 Euro wieder zurückgebucht werden.” Und ich: “Nein, schon gut. Alles in Ordnung.” - Dass es möglich wäre, das Geld zu behalten, aber wenn ich MÖCHTE, kann es auch abgebucht werden. Dass es bald abgebucht wird, wurde mir nicht gesagt.


    Seit wann gibt es denn den Bonus nicht mehr?

    Liebe Grüße

     

    A
    • Anonymous
    • 0 Antworten
    • 13. Januar 2022

    Bei mir ist es heute auch passiert. Nach der Rufnummernmitnahme habe ich 25€ Bonus bekommen. (Hatte das auch per SMS bekommen) Heute wurde der Rest meines Guthaben abgezogen. “Abbuchung wegen einer vorhergehenden Fehlbuchung”. 

    o2_Maria
    • o2_MariaModeratorin
    • Moderatorin
    • 21321 Antworten
    • Lösung
    • 22. Januar 2022

    Hallo @amelieneumann2 und @Flonkk ,

    tatsächlich handelt es sich hier um eine fehlerhafte Buchung des Portierungs Bonus. 
    Dieser ist jedoch seit dem 01.12.2021 beendet, da seit Dezember keine Kosten mehr für die Portierung 
    der Rufnummern anfallen. Und der Bonus war ein Wechselbonus, damit die Mehrkosten erstattet wurden. 

    Es tut mir sehr leid, aber hier können wir die 25 € leider nicht auf eure Konten zurück buchen.

    Liebe Grüße Maria

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