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Ein Vertrag abgeschlossen - zwei werden abgebucht - nie die zweite Karte bestellt oder erhalten

M
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Guten Morgen, 

bei mir werden seit dem 19.11.21 zwei Verträge abgebucht, obwohl ich nur einen Vertrag abgeschlossen habe. Der Vertrag wurde über Sparhandy abgeschlossen. Leider ist mir das erst aufgefallen, als ich mein Handy verloren habe und einen neuen Vertrag abgeschlossen habe. Es wird noch immer monatlich 49,99 für die Nummer abgebucht, die ich nie bestellt und nie erhalten habe.  Ich kann keinen Vertrag kündigen, den ich nicht geschlossen habe.  Es ist scheinbar kein seltener Fall. Kann mir hier im Forum jemand bei diesem Problem helfen. Ich versuche verzweifelt seit Monaten den Betrag erstattet zu bekommen. Ich wäre sehr dankbar dafür. 

18 Antworten

bielo
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Kann mir hier im Forum jemand bei diesem Problem helfen. 

 

Kannst du selber. Vertrag ist mehr als 24 Monate alt. Daher sollte er monatlich kündbar sein. 

 

Ich versuche verzweifelt seit Monaten den Betrag erstattet zu bekommen. 

 

Bitte wende dich an Sparhandy und überzeuge sie, dass der Vertrag nie zustande kam. Sollten sie dem folgen, könnte es nach Meldung durch Sparhandy zur Rückabwicklung kommen. Ich habe aber Zweifel, dass dies passieren wird. 

M
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Danke für die Rückmeldung. Ja, man kann ja nachweisen, dass der Vertrag nie zustande kam - weil nie eine Simkarte dafür versendet wurde und diese nie genutzt wurde. Ich werde mich an Sparhandy wenden und hoffe, dass mir dort geholfen wird. 

Aber was ich mich frage, wenn ich den Vertrag kündige, erkenne ich ihn damit dann nicht an? Ich kann doch nichts kündigen was ich nie abgeschlossen habe? 

bielo
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Aber was ich mich frage, wenn ich den Vertrag kündige, erkenne ich ihn damit dann nicht an? Ich kann doch nichts kündigen was ich nie abgeschlossen habe? 

 

Am Ende liegt es an deiner Formulierung. Es war nur ein Weg, den ich gehen würde. 

 

Ja, man kann ja nachweisen, dass der Vertrag nie zustande kam - weil nie eine Simkarte dafür versendet wurde und diese nie genutzt wurde.

 

Das für sich genommen, sagt nichts über die Wirksamkeit eines Vertrages aus. 

M
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Danke für Deine Hinweise und Tipps. Ich werde den Vertrag dann erst mal kündigen, damit die Abbuchungen aufhören und dann versuchen über Sparhandy das Geld zurückzuholen.

o2_Elmas

Hallo @MUC_81 
💙 - lich Willkommen in unserer Community.

Das ist in der Tat ärgerlich 😕.
Damit zukünftig keine Berechnung erfolgt, ist die Kündigung, so wie von bielo geschrieben, tatsächlich notwendig. Vielen Dank an dieser Stelle an bielo 🤗

Hast du denn bei Sparhandy etwas erreichen können, was die Abbuchungen in den letzten zwei Jahre betrifft?
Ich drücke die Daumen, dass du Erfolg haben wirst  👍

Lieben Gruß,
Elmas

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M
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Hallo Elmas, 

danke für Deine Nachricht. Ich habe den Vertrag bei O2 nun gekündigt und die Hotline bei Sparhandy hat mir geraten den Fall schriftlich per Mail einzureichen. Das habe ich vor zwei Tagen gemacht. Ich habe um eine Rückabwicklung gebeten. Es ist definitiv bei Sparhandy zu dem Zeitpunkt nur 1 Vertrag erfolgt, das konnte mir die Hotline bestätigen. Der zweite Vertrag der angeblich bei O2 eingegangen ist, ist in der Historie bei Sparhandy nie in Auftrag gegeben worden. Frage ist nun, wer hat den Fehler gemacht? Sparhandy? Oder O2? Im Zweifel, wenn keiner sich zuständig fühlt,  muss eine Strafanzeige erfolgen und der Fall dann geprüft werden. 

Liebe Grüße

Klaus_VoIP
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Das ist aus meiner Sicht eine zivilrechtliche Sache. Du hast hierbei das Problem >2 Jahre nicht reklamiert (Rechnungsreklamation binnen 8 Wochen!!!) zu haben und damit konkludent zugestimmt hast. Fragt sich eben was da genau passiert ist und ob das so genau nachvollziehbar ist.

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
M
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Ja, allerdings kann man einen Vertrag auch nicht reklamieren, wenn man ihn nicht abgeschlossen hat und auch keine Karte und kein Handy dazu geschickt bekommen hat. Theoretisch ist es nachvollziehbar, weil nur 1 Vertrag bei Sparhandy hinterlegt ist - von dort auch so bestätigt - und O2 aber zwei Verträge eingezogen hat. Ja, es zwei Jahren nicht auf dem Konto zu merken ist keine Leistung der man sich rühmen kann. Allerdings gibt es diese Vorfälle wohl öfter. Strafverfolgende Behörden können die Abschlüsse anfordern und Sparhandy wie auch Netzbetreiber müssen den Auftrag nachweisen können. Bin gespannt wie es sich entwickelt. Ja, ist Zivilrecht. Würde nach der Strafanzeige den Fall auch erst mal von einem Anwalt prüfen lassen.

o2_Elmas

Hallo @MUC_81
Ich schaue mir gerne die beiden Kundennummern an. Für die Abfrage deiner persönlicher Daten bekommst du daher eine Privatnachricht vom o2 Support 👍

Liebe Grüße,
Elmas

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M
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Hallo Elmas, 

herzlichen Dank für Deine Hilfe. Ich habe die private Nachricht beantwortet. 

Liebe und dankbare Grüße

o2_Elmas

Hallo @MUC_81 

Super, vielen Dank 🤗 - meine Antwort ist bereits raus 👍
Sobald du dich hier meldest, dass dir die benötigten Daten vorliegen, schauen wir uns das sehr gerne an 😊

Lieben Gruß,
Elmas

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M
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Lieben Dank Elmas,  ich werde mich darum kümmern!

o2_Elmas

Perfekt 👍

Dann sage ich: bis die Tage und wünsche dir noch eine schöne Woche 🙋🏻

Lieben Gruß,
Elmas 

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M
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Habe gestern noch alle Daten gefunden und per PN gesendet. Ich hoffe, Du kannst ein wenig Licht ins Dunkel bringen. 

Lieben und sonnigen Gruß!

o2_Elmas

Hallo @MUC_81 
vielen Dank für die Daten 😊. Ich schließe dann jetzt die private Unterhaltung. 

Es sind tatsächlich zwei Verträge die mit der gleichen Händlernummer (deinhandy SIM Only) aufgenommen wurden. Am vom 18. und 19.11.2021. Wie ich sehe, sind auch an diesen beiden Tagen für beide Verträge die E-Mails mit den Vertragsinformationen herausgegangen. Ist zwar etwas her, aber vielleicht kannst du dich noch erinnern, oder magst in deinem Posteingang, oder Papierkorb, nachschauen?

Bis zur Deaktivierung der -726 findest du beide Rufnummern auf der ersten Seite der Rechnung. Da sie beide unter einer Kundennummer gelaufen sind, hast du nur eine Rechnung erhalten.
 
Warum du allerdings nur eine SIM-Karte zugeschickt bekommen hast und nicht zwei, kann ich dir nicht beantworten. Der Versand erfolgt in diesem Fall nicht über uns.


Liebe Grüße, 
Elmas

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M
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Lieben Dank für das Nachschauen.  Dann sind tatsächlich von Seiten Sparhandy zwei Verträge beantragt worden. Könnte ich das schriftlich an meine Postadresse bekommen? Dann kann ich das an Sparhandy weiterleiten. Mir ist nicht bekannt, dass ich zwei verschiedene Verträge per Mail zugeschickt bekommen habe. Muss ich mal schauen, ob ich diese Mails noch habe. 

Wenn bei O2 zwei Verträge beantragt wurden, dann liegt das Problem auf der Seite von Sparhandy. Dort ist definitiv nur 1 Vertrag hinterlegt und auch “angeblich” beantragt worden. 

Werde das jetzt mal so an Sparhandy weitergeben und im Zweifel den Rechtsweg einschlagen. 

Lieben Dank für Deine Mühen!

Herzliche Grüße

o2_Elmas

Hallo @MUC_81 

Ich habe dir die beiden E-Mails mit den Tarifkonditionen an deine E-Mail-Adresse geschickt 📧.
Halte uns sehr gerne auf dem Laufenden, was bei rauskommt.


Lieben Gruß,
Elmas

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M
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Lieben Dank Elmas, das werde ich machen!

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