Dringende Beschwerde bezüglich Empfangsprobleme in meinem Mobilfunkvertrag

Hallo ​@bald_ehemaliger_kunde 

"Im “Live Check vor Ort” wechselt meine Adresse zwischen “Eine Basisstation in der Nähe funktioniert im Moment nicht einwandfrei.” und irgendetwas von wegen Wartungsarbeiten."  

Eine andere Antwort wirst du hier nicht bekommen. 

Fristsetzungen kannst du schriftlich per Post, jedoch nicht über ein Forum einreichen.

In den letzten Monaten habe ich beinahe täglich festgestellt, dass ich in meiner Wohnung keinen oder nur sehr schlechten Empfang habe.

Hast du nicht die Möglichkeit bei dir zu Hause WLAN über eine Festnetztechnologie zu nutzen? 

Im “Live Check vor Ort” wechselt meine Adresse zwischen “Eine Basisstation in der Nähe funktioniert im Moment nicht einwandfrei.” und irgendetwas von wegen Wartungsarbeiten.

Dann wird das wohl auch der Grund für deine problematische Empfangssituation sein. 

Ist bei den Wartungsarbeiten ein Enddatum angegeben? 

Und um welchen Ort und ggf. eine Straße in der Nähe geht es denn? 

Moin,

Nutze das 

wenn Du Fristen setzen willst.

Wenn die Basis Station Einschränkungen hat, ist es oft normal das die Datenraten schlecht sind.

Ist bei den Wartungsarbeiten ein Enddatum angegeben?

Unteranderem waren angebliche Abschlussdaten der 22.11. sowie der 12.12. mehr habe ich leider nicht Dokumentiert.
 

Hast du nicht die Möglichkeit bei dir zu Hause WLAN über eine Festnetztechnologie zu nutzen? 

Leider mehr schlecht als recht. Im zweifel wäre meine Alternative ein weiterer Mobilfunkanbieter.

Und um welchen Ort und ggf. eine Straße in der Nähe geht es denn? 

eNodeB 54490. LOS vom Empfangsgerät gegeben, Entfernung ca. 300m.

Wenn die Basis Station Einschränkungen hat, ist es oft normal das die Datenraten schlecht sind.

Ja, wenn eine Basisstation Probleme hat, dass sie dann nicht optimal Nutzbar ist, ist mir klar. Allerdings ist mir nicht klar, wie man (ich weiß leider nichtmehr wieviele) Monate nach bekanntwerden der Störung immernoch keinen Finger krumm gemacht hat, um diese Störung zu beseitigen. Ich komme was diese Thematik angeht durchaus vom Fach und weiß, an welchen Ecken und Enden eine solche Störung entstehen kann. Keiner dieser Punkte sollte länger als eine Woche zur Entstörung benötigen.

Das die Probleme bei mir seit vermutlich über einem halben Jahr bestehen ist einfach nurnoch lächerlich.

Vorsorglich zur Info: Mobilfunkverträge sind nicht standortbezogen, eine außerordentliche Kündigung kann natürlich jederzeit ausgesprochen werden, wird aber wahrscheinlich nicht akzeptiert. Bei einem Komplettausfall hast du allerdings Anspruch auf eine Entschädigung. Wichtig dafür ist, dass du die Störung gemeldet hast.

Nutze das 

• Unser O₂ Kontaktformular FAQ

 

wenn Du Fristen setzen willst.

Vielen Dank für die Rückmeldung, maximal 1000 Zeichen finde ich ein bisschen zu wenig, wenn dies der einzig Digitalschriftliche weg ist, die Firma zu erreichen. Dann wird es wohl per Brief versendet. Schade, dass man soetwas im Jahre 2026 immernoch mit Papier lösen muss.

Auch 2026 sind Briefe für bestimmte Anliegen die beste Wahl, du kannst aber auch ein Schreiben aufsetzen und als Anhang schicken.

Du kannst es auch schreiben und dieses Schriftstück dann als PDF im Kontaktformular anhängen.

Mobilfunkverträge sind nicht Standort bezogen

Das ist mir durchaus bewusst. Allerdings kann es nicht sein, dass mein Gerät mit Sichtverbindung zur Antenne und einer Entfernung von ca. 300m Monatelang nicht in der Lage ist, ein ordentliches Signal zu empfangen, während es mit SIM-Karten von anderen anbietern und schlechteren Bedingungen einwandfrei Funktioniert. Und das ist nicht meine persönliche Meinung, sondern ist auch im TKG festgehalten. Im Zweifel wird die Kündigung halt per Anwalt bzw. BNetzA als zuständiger Behörde durchgebracht.

Nochmal eine vorsorgliche Anmerkung: o2 ist durchaus kulant wenn Probleme über längere Zeit bestehen und nicht behoben werden können, aber das TKG sieht hier leider kein Sonderkündigungsrecht sondern ggf. Entschädigungen vor. Sollte o2 die Störung nicht beheben (können) und deine Kündigung auch ablehnen, kannst du über die BNetzA einen Schlichtungsantrag stellen. Die BNetzA als Regulierungsbehörde wird aber sonst nicht bei Vertragsangelegenheiten tätig. Ein Anwalt kann sicherlich besser argumentieren, wenn das für dich lohnt, aber ob dieser eine Kündigung “durchbringen” kann wirst du dann sehen müssen.

Mit etwas Glück wird das Problem doch gelöst werden, oder o2 stimmt deiner Kündigung - stress- und kostenfrei.

Da hast du natürlich Recht, eine Entstörung wäre mir so oder so das liebste, da ich bis auf den Umgang mit dieser Störung (trotz mehrfacher telefonischer Meldung) eigentlich immer sehr zufrieden mit o2 war. Nur nach was weiß ich wievielen Störungsmeldungen und telefonischen Vertröstungen gibt man die Hoffnung irgendwann auf. 

​@bald_ehemaliger_kunde 

Hallo,

Von solchen Problemen ließt man leider zuweilen und schon seit Jahren..

Leider gibt es ja keine Garantie, daß der Vertrag standortbezogen funktioniert, wie du ja weißt. Ich würde eine Reklamation per Kontaktformular aufmachen und dies der Budesnetzagentur zur Kenntnis bringen. Evtl. Gibt es Fristen innerhalb denen Reparaturen durchgeführt werden müssen.

In Kenntnis der Servicefreundlichkeit von O2 in solchen Fällen, würde ich mir evtl. eine gûnstige vorübergehende (edit) Ersatzmöglichkeit besorgen. 

Bsp.: XXX
edit o2_Solveig 14.01.2026, 09:01 Uhr Fremdwerbung entfernt laut Netiquette

Hallo ​@bald_ehemaliger_kunde ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Das sist ärgerlich, wenn dein Datenvertrag nicht mehr funktioniert, wie er soll. 
Aktuell kann ich keine Einschränkungen an deiner Kontaktadresse sehen. 
Wie verhält sich die Geschwindigkeit denn jetzt ?
Und ich habe es richtig verstanden, es war am gleichen Ort schonmal besser ? 
Gruß, Solveig 

Hallo Leute, ich wohne in 22043 und habe mich 11.2025 für LTE entschlossen. Habe ein O2 5G Router und einen Tarif O2 Mobile XL 300 GB+ 5G mit einer max. bis zu 300 Mbit/s und bis zu 50 Mbit/s im Upload. Durchschnittliche Geschwindigkeit soll ja im 5G-Netz 227 Mbits/s und im 4G /LTE-Netz ja 80 Mbits/s im Download sein. Mit dem Test „wieistmeineip“ habe ich schon einen Wert von 120 Mbits/s erreicht, aber leider zu oft unter 30 Mbits/s und auch zu oft unter 10Mbits/s im Download. Ich habe das Gefühl, dass O2 bewusst Kunden auf langsame Verteiler legt. Warum ich das hier schreib hat den Grund, dass ich an einem Tag über ca. 15 Minuten lange, mit 10 Messungen über 350 Mbits/s kam. Das Ergebnis habe ich sogar mit meinem alten 4G Telekom Router messen können. Da ich ja hier nich in der Wallachhei wohne, ist das LTE-Ergebnis für mich sehr enttäuschend und bin nicht zu Frieden. An wem kann man sich wenden, um diese Differenz zu klären? Mit Gruß aus 22043.

Vor einer halben Stunde 8,3 Mbits/s . Eben gerade fast 22 Mbits/s.

Hallo ​@Alf-49 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Schade, dass das netz so schwankt. 
Hattest du schonmal nachgesehen, wie die Netzabdeckung an deiner Adresse ist, ob eine Störung vorliegt ? 
Im 5G Netz wird mir hier an deiner Kontaktadresse innerhalb von Gebäuden generell eine eingeschränkte Versorgung angezeigt. 
Wenn du die  SIM-Karte vom Vertrag außerhalb des Gebäudes  nutzt, ist es dann besser ? 
Gruß, Solveig 

Hallo Solveig ich habe mich vorab mehrfach bei O2 beraten lassen und alle haben mir zwar das Schwanken vorher gesagt, aber nicht einen Wert unter 6000 oder 2000 Kbit/s erwähnt. Da ich ja mit meinem Router schon auch mal 142000 Kbit/s empfangen habe, liegt das nicht an meiner Hardware, sondern an der Hardware = Sendeleistung von O2. Man hat das Gefühl, dass man immer nur nach hinten geschoben wird und nicht die Leistung erhält die im Vertrag angeboten wird. Das gleiche hatte ich auch mit meinem O2 DSL-Vertrag. Erst als ich mich massiv beschwert habe, kam ein Mitarbeiter von O2, der aus meinem Büro heraus, über sein Gerät, meiner Fritzbox 7490 plötzlich eine stabile 50000 Kbit/s Leitung verschaffte. Vorher hatte ich einen Wert zwischen 50000 bis 1000 Kbit/s. Danach fast stabile 54000 Kbit/s. Und das tollste war, als ich mal einen Telekom Speedport 4G Router ausprobiert habe, um zu testen ob man mit einer Antenne am Router einen besseren Empfang hätte, hatte ich plötzlich über „wieistmeineip“ einen Wert von 400000 Kbit/s und das auch mit meinem O2 5G Router. Das hat aber leider nur ca. 15 Minuten gedauert, dann hatte ich plötzlich wieder die alten Werte. Da ich die Verbindung nicht groß beeinflussen kann, würde ich behaupten, dass O2 bewusst die Verteilung der Geschwindigkeiten drosselt. So mach LTE kein Spaß und man kann nur jeden abraten LTE für eine stabile Internetverbindung zu planen. Oder haben sie dafür eine Erklärung? Mit Guß aus HH

Hallo ​@Alf-49, hast du die Einschränkung einmal über unseren Livecheck geprüft? Wenn dort bereits eine Meldung vorliegt, wüsste man zumindest, dass es daran liegt.😐 Am besten meldest du die Störung auch direkt über den Livecheck selbst dann, wenn keine Einschränkung angezeigt wird. So kann sich die Technik dein Fehlerbild genauer anschauen und prüfen. In der Regel bekommst du dann auch direkt eine Rückmeldung per SMS. Eine andere Möglichkeit habe ich aktuell leider nicht von hier aus der Community.☹️

LG, Senay

Hallo O2_Senay auch wenn du vielleicht nur eine Maschine bist, solltest du wenigsten eine Möglichkeit haben Textinhalte zu verstehen. Ich habe geschrieben, dass ich einen LTE-Vertrag O2 Mobile XL 300 GB+ 5G mit einer max. bis zu 300 Mbit/s und bis zu 50 Mbit/s im Upload abgeschlossen habe. Ich habe auch geschrieben, dass meine Hardware (Router 5G) schon oft eine vernünftige Internetverbindung hergestellt hat. Ich habe (warum auch immer) sogar über ca. 15 Minuten eine Verbindung parallel zu meinem O2 5G Router, mit einem Telekom Speedport 4G Router einen Wert von 400000 Kbit/s mit „wieistmeineip“ gemessen. Mit beiden Routern aus meinem Büro, obwohl der Telekom Speedport 4G Router einen schlechteren Platz im Raum hatte. Ich vermute mal, dass O2 mit den freischalten der Simś trickst und die Priorin einfach nach Bedarf drosselt, sodass man bei Belastung nur wenig Bandbreite bekommt und dann bei weit unter 10000kbit/s landet. Und so kommen dann Aussetzer bei Browseraufrufe zustande. Ich habe keinen Billig-Vertrag für 25 Mbit/s oder 50 Mbit Sim-Karten, die ja gedrosselt sind, sondern einen Vertrag der mir bis zu 300 Mbit verspricht. Wenn mein Router an seinem festen Standort bei mir im Büro manchmal ca. 170 Mbit/s zulässt und dann zu oft nicht über 10 Mbit/s anzeigt dann ist wohl klar, dass nicht die Hardware und der Standort des Routers das Problem ist sondern O2. Was würden sie sagen, wenn ich mal meinen Tarif nach der erhaltenen Bandbreite anpassen würde. Ich glaube, dass würden sie bestimmt nicht einfach so hinnehmen. Also wie Lösen wir dieses Problem?

Mit freundlichem Gruß A. Schleden

das dürfte dann wohl eine Überlastung sein 

Ja so sehe ich das auch. Aber wir sind nicht auf einem Dorf, sondern in einer Großstadt. Wenn man überlegt, dass  immer mehr Kunden mit falschen Leistungsangaben gelockt werden, dann sehe ich für die Zukunft schwarz. Wie soll dann da Autonomes fahren klappen wenn nicht mal die wenigen O2-Kunden nicht richtig bedient werden. Aber ich glaube O2 trickst mit mit den Sendeleistungen.

Aber wir sind nicht auf einem Dorf, sondern in einer Großstadt.

Gerade deswegen kommt es häufiger zu Überlastungen!

Wie soll dann da Autonomes fahren klappen wenn nicht mal die wenigen O2-Kunden nicht richtig bedient werden.

Den Zusammenhang musst du mal erklären.

Da antwortet mir wohl ein Fachmann!

Wenn ständig über den Tag eine Überlastung vorhanden ist, dann sollte man auch nicht neue Kunden werben, sondern sein angebotenes schlecht Netz besser ausbauen.

Und ach ja! Das habe ich total durcheinander gebracht, für autonomes fahren brauch man ja kein Internet, denn dass wird mit Brieftauben versorgt.

Natürlich sollte man das Netz ausbauen, meine Aussage bezog sich lediglich auf deine Aussage bezüglich Dorf vs. Großstadt und warum diese in der Praxis nicht ganz passt.

Für den zuverlässigen und vor allem sicheren Betrieb von autonomen Autos werden neben gut ausgebauten Mobilfunknetzen auch Satellitenverbindungen benötigt. Kein deutsches Mobilfunknetz kann aktuell die erforderliche Infrastruktur für autonomes Fahren bieten, und schon gar nicht ohne Unterstützung anderer Technologien, aber wer weiß wie es in 5 Jahren aussieht.