Dringende Beschwerde bezüglich Empfangsprobleme in meinem Mobilfunkvertrag

In den letzten Monaten habe ich beinahe täglich festgestellt, dass ich in meiner Wohnung keinen oder nur sehr schlechten Empfang habe.

Hast du nicht die Möglichkeit bei dir zu Hause WLAN über eine Festnetztechnologie zu nutzen? 

Im “Live Check vor Ort” wechselt meine Adresse zwischen “Eine Basisstation in der Nähe funktioniert im Moment nicht einwandfrei.” und irgendetwas von wegen Wartungsarbeiten.

Dann wird das wohl auch der Grund für deine problematische Empfangssituation sein. 

Ist bei den Wartungsarbeiten ein Enddatum angegeben? 

Und um welchen Ort und ggf. eine Straße in der Nähe geht es denn? 

Hallo ​@bald_ehemaliger_kunde 

"Im “Live Check vor Ort” wechselt meine Adresse zwischen “Eine Basisstation in der Nähe funktioniert im Moment nicht einwandfrei.” und irgendetwas von wegen Wartungsarbeiten."  

Eine andere Antwort wirst du hier nicht bekommen. 

Fristsetzungen kannst du schriftlich per Post, jedoch nicht über ein Forum einreichen.

Moin,

Nutze das 

wenn Du Fristen setzen willst.

Wenn die Basis Station Einschränkungen hat, ist es oft normal das die Datenraten schlecht sind.

Ist bei den Wartungsarbeiten ein Enddatum angegeben?

Unteranderem waren angebliche Abschlussdaten der 22.11. sowie der 12.12. mehr habe ich leider nicht Dokumentiert.
 

Hast du nicht die Möglichkeit bei dir zu Hause WLAN über eine Festnetztechnologie zu nutzen? 

Leider mehr schlecht als recht. Im zweifel wäre meine Alternative ein weiterer Mobilfunkanbieter.

Und um welchen Ort und ggf. eine Straße in der Nähe geht es denn? 

eNodeB 54490. LOS vom Empfangsgerät gegeben, Entfernung ca. 300m.

Wenn die Basis Station Einschränkungen hat, ist es oft normal das die Datenraten schlecht sind.

Ja, wenn eine Basisstation Probleme hat, dass sie dann nicht optimal Nutzbar ist, ist mir klar. Allerdings ist mir nicht klar, wie man (ich weiß leider nichtmehr wieviele) Monate nach bekanntwerden der Störung immernoch keinen Finger krumm gemacht hat, um diese Störung zu beseitigen. Ich komme was diese Thematik angeht durchaus vom Fach und weiß, an welchen Ecken und Enden eine solche Störung entstehen kann. Keiner dieser Punkte sollte länger als eine Woche zur Entstörung benötigen.

Das die Probleme bei mir seit vermutlich über einem halben Jahr bestehen ist einfach nurnoch lächerlich.

Vorsorglich zur Info: Mobilfunkverträge sind nicht standortbezogen, eine außerordentliche Kündigung kann natürlich jederzeit ausgesprochen werden, wird aber wahrscheinlich nicht akzeptiert. Bei einem Komplettausfall hast du allerdings Anspruch auf eine Entschädigung. Wichtig dafür ist, dass du die Störung gemeldet hast.

Nutze das 

• Unser O₂ Kontaktformular FAQ

 

wenn Du Fristen setzen willst.

Vielen Dank für die Rückmeldung, maximal 1000 Zeichen finde ich ein bisschen zu wenig, wenn dies der einzig Digitalschriftliche weg ist, die Firma zu erreichen. Dann wird es wohl per Brief versendet. Schade, dass man soetwas im Jahre 2026 immernoch mit Papier lösen muss.

Auch 2026 sind Briefe für bestimmte Anliegen die beste Wahl, du kannst aber auch ein Schreiben aufsetzen und als Anhang schicken.

Du kannst es auch schreiben und dieses Schriftstück dann als PDF im Kontaktformular anhängen.

Mobilfunkverträge sind nicht Standort bezogen

Das ist mir durchaus bewusst. Allerdings kann es nicht sein, dass mein Gerät mit Sichtverbindung zur Antenne und einer Entfernung von ca. 300m Monatelang nicht in der Lage ist, ein ordentliches Signal zu empfangen, während es mit SIM-Karten von anderen anbietern und schlechteren Bedingungen einwandfrei Funktioniert. Und das ist nicht meine persönliche Meinung, sondern ist auch im TKG festgehalten. Im Zweifel wird die Kündigung halt per Anwalt bzw. BNetzA als zuständiger Behörde durchgebracht.

Nochmal eine vorsorgliche Anmerkung: o2 ist durchaus kulant wenn Probleme über längere Zeit bestehen und nicht behoben werden können, aber das TKG sieht hier leider kein Sonderkündigungsrecht sondern ggf. Entschädigungen vor. Sollte o2 die Störung nicht beheben (können) und deine Kündigung auch ablehnen, kannst du über die BNetzA einen Schlichtungsantrag stellen. Die BNetzA als Regulierungsbehörde wird aber sonst nicht bei Vertragsangelegenheiten tätig. Ein Anwalt kann sicherlich besser argumentieren, wenn das für dich lohnt, aber ob dieser eine Kündigung “durchbringen” kann wirst du dann sehen müssen.

Mit etwas Glück wird das Problem doch gelöst werden, oder o2 stimmt deiner Kündigung - stress- und kostenfrei.

Da hast du natürlich Recht, eine Entstörung wäre mir so oder so das liebste, da ich bis auf den Umgang mit dieser Störung (trotz mehrfacher telefonischer Meldung) eigentlich immer sehr zufrieden mit o2 war. Nur nach was weiß ich wievielen Störungsmeldungen und telefonischen Vertröstungen gibt man die Hoffnung irgendwann auf. 

​@bald_ehemaliger_kunde 

Hallo,

Von solchen Problemen ließt man leider zuweilen und schon seit Jahren..

Leider gibt es ja keine Garantie, daß der Vertrag standortbezogen funktioniert, wie du ja weißt. Ich würde eine Reklamation per Kontaktformular aufmachen und dies der Budesnetzagentur zur Kenntnis bringen. Evtl. Gibt es Fristen innerhalb denen Reparaturen durchgeführt werden müssen.

In Kenntnis der Servicefreundlichkeit von O2 in solchen Fällen, würde ich mir evtl. eine gûnstige vorübergehende (edit) Ersatzmöglichkeit besorgen. 

Bsp.: XXX
edit o2_Solveig 14.01.2026, 09:01 Uhr Fremdwerbung entfernt laut Netiquette

Hallo ​@bald_ehemaliger_kunde ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Das sist ärgerlich, wenn dein Datenvertrag nicht mehr funktioniert, wie er soll. 
Aktuell kann ich keine Einschränkungen an deiner Kontaktadresse sehen. 
Wie verhält sich die Geschwindigkeit denn jetzt ?
Und ich habe es richtig verstanden, es war am gleichen Ort schonmal besser ? 
Gruß, Solveig