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Warum O2 Service
Gelöst

Datenvolumen wird doppelt gezählt?


Hallo zusammen,

ich habe ein Problem mit meinem verbrauchten Datenvolumen.
Ich habe 10GB High Speed Volumen verfügbar und laut O2 App habe ich aktuell ~8GB und zusätzlich nochmal 8GB verbraucht. Deshalb laufen meine Datenkarten bereits mit reduzierter Geschwindigkeit, obwohl ich ja noch ca. 2 GB High Speed Volumen habe. Normalerweise wird ja erst dieses aufgebraucht und erst danach wird das zusätzliche Volumen benötigt.

Mein Volumen Zähler im Smartphone zeigt auch 8 GB Verbrauch an.
Nutze einr eSIM in einem Pixel 3.

Wäre toll wenn sich das jemand anschauen könnte oder nur bei der Fehlersuche behilflich sein könnte.

Danke und Grüße
Bob

Lösung von o2_Michi

Hallo @BobO2 ,

 

ich habe mir deinen Tarif gerade angeschaut, scheinbar ist das Datenprofil des Tarifs nicht in Ordnung, ich habe dies gerade an unsere Technik weitergegeben. Sorry, das sich dein Anliegen so lange hinzieht. :weary:

 

Gruß,

Michi

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8 Antworten

o2_Jelena
  • 6277 Antworten
  • 14. Oktober 2019
Hey @BobO2,

herzlich willkommen in unserer Community💙

Wie ich sehe hattest du in der Zwischenzeit Kontakt zu unserer Kundenbetreuung. Konnte alles geklärt werden oder ist noch eine Frage offen geblieben?

Viele Grüße, Jelena

  • Autor
  • Neuling
  • 4 Antworten
  • 14. Oktober 2019
Danke für die Antwort. Ich habe mit der Hotline gesprochen, die Kollegin konnte mir aber nicht weiterhelfen. Ich sollte dann an die Mail Adresse ... - CSS@telefonica eine Mail mit meinem Problem schreiben, was ich getan habe. Seit Freitag also nichts neues und das Problem besteht weiter.

  • Autor
  • Neuling
  • 4 Antworten
  • 19. Oktober 2019

Gibt es mittlerweile schon etwas neues bezüglich meines Problems? Hab leider vom Support o.ä. nichts gehört und in 3 Tagen beginnt wieder ein neuer Abrechnungsmonat


o2_Annika
  • Moderatorin
  • 5732 Antworten
  • 22. Oktober 2019

Hallo @BobO2 

 

am 11.10. wurde ein Fehlerticket aufgenommen. Die Kollegen der Technik kümmern sich um die Behebung der Einschränkungen.

So lange können wir dich nur um Geduld bitten.

 

Viele Grüße

 

Annika


  • Autor
  • Neuling
  • 4 Antworten
  • 28. November 2019

Gibt es schon was neues? Mittlerweile sind ja einige Wochen vergangen. 


o2_Michi
  • Moderator
  • 20028 Antworten
  • Lösung
  • 2. Dezember 2019

Hallo @BobO2 ,

 

ich habe mir deinen Tarif gerade angeschaut, scheinbar ist das Datenprofil des Tarifs nicht in Ordnung, ich habe dies gerade an unsere Technik weitergegeben. Sorry, das sich dein Anliegen so lange hinzieht. :weary:

 

Gruß,

Michi


  • Autor
  • Neuling
  • 4 Antworten
  • 9. Januar 2020

Gibt's schon was neues? Mittlerweile hab ich die eSIM aus dem Handy gelöst und nutze gezwungenermaßen eine normale Multicard SIM. 


o2_Michi
  • Moderator
  • 20028 Antworten
  • 9. Januar 2020

Hallo @Bobotwo ,

 

aktuell habe ich leider noch kein Update für dich. Die Kollegen sind bereits dabei eine Lösung zu finden, bitte habe noch etwas Geduld. :confused:

 

Gruß,

Michi


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