Hallo, wollte eigentlich meinen gekündigten Datenvertrag (Laufzeit bis Nov. 2020) in einen Mobilfunkvertrag (neu) umwandeln. Ist anscheinend nach Auskunft der Hotline nicht möglich. Vorschlag des Mitarbeiters Kündigung zurücknehmen (5 Euro Nachlass) Mobilfunkvertrag abschließen - nach 4 Wochen den Vertrag (Daten) erneut kündigen. Der Nachlass kann anscheinend nur auf aktive Verträge gewährt werden. Meine Befürchtung - wenn ich die Kündigung zurücknehme wird dann die bisherige Laufzeit zugrunde gelegt (bis Nov 2020) oder beginnt die Laufzeit von vorne (12 Monate). Im Kundencenter wird die bisherige Laufzeit angezeigt (Nov. 2020) und ein zusätzlicher Rabatt (5 Euro) allerdings bis Dezember 2020.
Telefonierte diesbezüglich noch einmal mit der Hotline - bei diesem Telefonat wurde mir gesagt dass der Vertrag bis März 2021 läuft obwohl bei mir im Kundencenter und in der App Nov 2020 angezeigt wird. Woher bekomme ich eine verlässliche Auskunft?
Lösung von Bollermann
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