Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Datenplan zu Hause

S
Einsteiger:in
Forum|alt.badge.img+1

Im Februar dieses Jahres ging ich zu einem O2-Büro, um einen Plan mit einer größeren Anzahl von MB zu beantragen, jetzt merke ich, dass ich all diese Monate lang einen super teuren O2 Home-Plan bezahle, den ich nicht beantragt habe, was kann ich jetzt tun, um letzteres zu kündigen, wenn es nicht in der Nähe der Frist ist, in der ich den Vertrag kündigen kann? Ich schätze Ihre Hilfe

Lösung von o2_Bianca

Hallo ​@Sofiaoc22,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Wenn es zu einem Abschluss in einem Shop kommt, solltest du auch entsprechende Unterlagen erhalten haben. Hast du diese geprüft ob dort auch der Neuvertrag mit vermerkt ist? Reklamationen zu im Shop beauftragten Verträgen sollten im ersten Schritt auch im Shop gekläürt werden. Da du hier aber schreibst, dass du es bereits versucht hast zu klären und das ohne Erfolg, empfehle ich dir die Reklamation schriftlich über unser Kontaktformular einzureichen und prüfen zu lassen. Wie du das Kontaktformular nutzen kannst, haben wir in diesem Artikel Unser O₂ Kontaktformular zusammengefasst. Dort findest du alle Informationen dazu.
Liebe Grüße Bianca

    11 Antworten

    bs0
    Legende
    Forum|alt.badge.img+43
    • bs0Legende
    • Legende
    • July 7, 2025

    Du kannst nur zum Ende der Laufzeit kündigen. Ein Downgrade während der Laufzeit ist normalerweise nicht möglich.

    Was bedeutet du hast einen Plan (Tarif?) den du nicht beantragt hast? Du hast dafür keinen Vertrag im Shop unterschrieben? Wieso fällt dir das erst jetzt auf?

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    Sandroschubert
    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • July 7, 2025

    ​@Sofiaoc22 

    du wolltest doch mehr Datenvolumen!

     

    Sandroschubert
    o2_Bianca
    • o2_BiancaModeratorin
    • Moderatorin
    • July 8, 2025

    Hallo ​@Sofiaoc22,
    vielen Dank, dass du dich wieder auf diesem Weg mit deinem Anliegen meldest. Damit ich einen besseren Überblick bekomme hier noch ein paar Fragen. Es wurde ein Neuvertrag im Shop abgeschlossen ohne das du dich bewusst dafür entschieden hast? Wann wurde der Vertrag denn abgeschlossen und hast du dich deswegen schon mit dem Shop in Verbindung gesetzt?
    Liebe Grüße Bianca

    Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
    Sandroschubert
    S
    Einsteiger:in
    Forum|alt.badge.img+1
    • Sofiaoc22
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • July 8, 2025

    Hallo, der Vertrag wurde im Februar dieses Jahres im Laden geschlossen, trotz der Sprachbarriere, weil ich wenig darüber spreche, ich habe zu diesem Zeitpunkt über den Übersetzer kommuniziert und zu keinem Zeitpunkt sagte mir die Person, die sich um mich kümmerte, dass ich einen Datenplan für das Haus hinzufüge, ich wollte nur meine Megabyte auf meinem Telefon erhöhen. Wenn ich in den Laden ging und jemand anderes da war, war seine Antwort, dass er den Plan bezahlen sollte.

    o2_Bianca
    • o2_BiancaModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • July 8, 2025

    Hallo ​@Sofiaoc22,
    vielen Dank für deine Rückmeldung. Wenn es zu einem Abschluss in einem Shop kommt, solltest du auch entsprechende Unterlagen erhalten haben. Hast du diese geprüft ob dort auch der Neuvertrag mit vermerkt ist? Reklamationen zu im Shop beauftragten Verträgen sollten im ersten Schritt auch im Shop gekläürt werden. Da du hier aber schreibst, dass du es bereits versucht hast zu klären und das ohne Erfolg, empfehle ich dir die Reklamation schriftlich über unser Kontaktformular einzureichen und prüfen zu lassen. Wie du das Kontaktformular nutzen kannst, haben wir in diesem Artikel Unser O₂ Kontaktformular zusammengefasst. Dort findest du alle Informationen dazu.
    Liebe Grüße Bianca

    Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
    S
    Einsteiger:in
    Forum|alt.badge.img+1
    • Sofiaoc22
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • July 8, 2025

    Wenn ich den Vertrag mit mir habe und er enthalten ist, ist das Problem, dass sie mir einen Plan gegeben haben, den ich nie angefordert habe, und ich hatte bis zu dieser Rechnung nicht bemerkt, dass ich 52 Euro bezahlen muss, als ich vorher 24 bezahlt habe, ich werde den Link eingeben, den er mir schickt, und hoffentlich kann ich eine Lösung finden

    o2_Bianca
    • o2_BiancaModeratorin
    • Moderatorin
    • July 9, 2025

    Hallo ​@Sofiaoc22,
    wenn du uns dein Anliegen über das Kontaktformular einreichst, wird es vom zuständigen Fachbereich geprüft und du erhältst eine entsprechende Rückmeldung.
    Liebe Grüße Bianca

    Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
    o2_Bianca
    • o2_BiancaModeratorin
    • Moderatorin
    • July 10, 2025

    Ich wollte mich erkundigen ob du dein Anliegen eingereicht hast ​@Sofiaoc22. Wenn du eine Eingangsbestätigung erhalten hast ist es angekommen und wird bearbeitet. Du bekommst dann eine Antwort wenn die Prüfung abgeschlossen wurde.
    Liebe Grüße Bianca

    Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
    S
    Einsteiger:in
    Forum|alt.badge.img+1
    • Sofiaoc22
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • July 10, 2025

    Wenn ich es gestern schon abgeschickt habe

    o2_Bianca
    • o2_BiancaModeratorin
    • Moderatorin
    • July 10, 2025

    Super ​@Sofiaoc22 Danke dir für deine Rückmeldung. Hast du eine Eingangsbestätigung erhalten?
    Liebe Grüße Bianca

    Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
    o2_Bianca
    • o2_BiancaModeratorin
    • Moderatorin
    • July 13, 2025

    Sollten wir dich noch unterstützen können, sag gerne hier noch einmal Bescheid ​@Sofiaoc22.
    Liebe Grüße Bianca

    Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
    Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
    © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica