Connect Option bei Vertragsverlängerung weg oder Teuer. Bin verwirrt...

Hallo ​@GePunkt KaPunkt,

lade die Vertragszusammenfassung herunter und nimm das Angebot an. Über Nacht wird die Vertragsverlängerung gebucht, und am nächsten Tag erhältst du die Tarifbestätigung per E-Mail.

Liebe Grüße, Maren 🎄🌟🦌

​@o2_Maren 

ich weiß nicht wo ich etwas herunterladen soll. Ich habe keine Mail bekommen oder sonst auch nirgendwo etwas, auch nicht in den Spamordner. Ich kann nur das Produktdatenblatt hier im Chatverlauf sehen. Ich hab meine weiteren Fragen nur auf das hier in der Community geschriebene bezogen. 

In MeinO2 ist auch nichts zu finden. Meine E-Mailadresse ist korrekt.

Hallo ​@GePunkt KaPunkt,

die E-Mail wurde am 05.12.2024 um 15:15 Uhr verschickt. Hast du im Spam-Ordner nachgesehen?

Es könnte sein, dass dein Provider unsere E-Mail mit dem Angebot blockiert. In diesem Fall bleibt nur die Möglichkeit, die E-Mail-Adresse zu ändern oder den Kontakt über die Hotline zu suchen. Hast du eventuell eine andere E-Mail-Adresse, zum Beispiel von Google oder GMX, die wir ins Kundenkonto eintragen können? Wenn ja, lass es mich wissen, und ich schicke das Angebot an die neu hinterlegte Adresse.

Liebe Grüße, Maren 🎄🌟🦌

​@o2_Maren 

ich habe in mein Profil eine andere E-Mail Adresse ein, von Google. Dann könnt Ihr es bitte noch einmal versuchen.

Danke für die Bemühungen bis jetzt. 

Gruß

Gunnar

​@o2_Maren 

vielen dank für die geduldige Hilfe.

Ich habe soeben den Vertrag angenommen.

Viele Grüße

Gunnar

Hallo ​@GePunkt KaPunkt / Gunnar,

vielen Dank, dass du das Angebot angenommen hast.
Ich wünsche dir frohe Weihnachten und einen guten Rutsch ins neue Jahr 2025 – falls wir uns hier nicht mehr lesen sollten.

Liebe Grüße, Maren 🎄🌟🦌

Hallo zusammen,

da mein Vertrag demnächst ausläuft, hatte ich mich nach einer Vertragsverlängerung umgeschaut. Dort werden mir wie alle hier die neuen Verträge angezeigt, sowie die Nachricht, dass wenn ich die Connect Option weiterhin kostenlos verwende möchte, bei dem Wechsel in einen neuen Vertrag, dass ich mich dafür an die Hotline wenden muss.
Gesagt getan, habe ich dort angerufen - geschildert, dass ich gerne meinen Vertrag verlängern würde und dazu gerne ein neues Gerät hätte. Das Google Pixel 9 Pro XL mit dem Chromebook hatte ich mir rausgesucht. Doch wurde mir aber gesagt, dass dies mit der Connect Option nicht möglich ist und man mir eine Datacard mit 400GB kostenlos dazu geben kann. Erstmal ein interessantes Angebot, jedoch habe ich mehrere Geräte, wo ich Internet für brauche.

Und nun zu meiner Frage, da hier ja bereits einigen geholfen worden ist. Hätte einer der Moderatoren Zeit, sich dies einmal anzuschauen und mir gegebenenfalls ein Angebot zu zuschicken?

Über eure Hilfe wäre ich sehr Dankbar!

Mit freundlichen Grüßen

Kai

Im VVL-Chat bekommst du ein Angebot mit kostenloser Connect-Option, siehe:

https://www.o2.de/vertragsverlaengerungs-chat

🍀

​@Bumer danke für die Antwort. Ich wusste gar nicht, dass es für die VVL einen Chat gibt. Ich werde mich morgen dort mal melden. Heute am Sonntag werde ich da ja sehr wahrscheinlich keinen erreichen.

​@Tikai genau.

Die Zeiten des Chats stehen im Screenshot von Bumer.

Guten Tag,

ich hatte es jetzt einmal über den VVL-Chat probiert und war da scheinbar zu voreilig. Mir wurde ein Angebot per Mail zugesendet und ich hatte mich bereits verabschiedet. Dann schau ich ein wenig später das Angebot an, bemerke ich, dass es weiterhin ohne der Connect Option ist. 

Sollte sich jemand der Moderatoren Zeit nehmen, sich das einmal anzuschauen, wäre ich weiterhin sehr Dankbar. Ansonsten muss ich heute Abend noch einmal den Kontakt zum VVL Chat suchen.

MfG Kai

Update, hat soweit alles geklappt, sprich ich brauche doch nichts mehr.

Hallo ​@Tikai,

das freut mich, dass du hier so gute Unterstützung erhalten hast und dass es mit einer Vertragsverlängerung mit der Connect-Option geklappt hat 🙂

Vielen Dank auch für deine Rückmeldung, welchen Tarif hast du gewählt?

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@o2_Gerrit,

tatsächlich hatte ich mich letztendlich leider für keinen Tarif entschieden, da die Angebote die ich erhalten hatte mit der kostenlosen Connect Option knapp 5€ teurer waren, als die Angebote die ich selbst einsehen konnte. Soweit ich weiß kann man die Connect Option für 5 Euro dazubuchen, was hier dann wenig mit einer “kostenlosen Connect Option” zutun hat.
Ebenso sind mir die Tarife einfach zu teuer. Ein Angebot, was mir zum Beispiel angezeigt wird ist das o2 Mobile M Plus (60GB) mit dem Gerät für 41.99€ auf 36 Monate. Doch daneben habe ich unteranderem ein Angebot gesehen, wo man für das Gerät mit dem o2 Mobile XL (300GB) 39.99€ auf 24 Monate zahlt (mit 99€ Gerätepreis, was umgerechnet ca. 44mtl. macht).
Da ich diesen Preisunterschied nicht wirklich verstehe, habe ich mich bislang noch für keinen Vertrag entschieden.

MfG Kai

Hallo ​@Tikai ,

danke für deine Rückmeldung und dein Feedback.
Die Grundpreise für einen Tarif bleiben immer gleich.
Einen Unterschied machen dann die gewüschten Handys und die dann
gewährten Rabatte. 😊

Bei einer Vertragsverlängerung kann zum Beispiel auch geschaut werden,
ob die Connect Option rabattiert werden kann. 😊

Melde dich gerne jederzeit wieder hier bei uns, wenn du Fragen hast
oder doch noch mal ein Angebot erhalten möchtest.
Natürlich kannst du auch jederzeit über das online Portal unter “meino2”
nach Angeboten zur Vertragsverlängerung schauen. Diese können
unter Umständen auch schon mal günstiger sein, als unsere hier.

Viele Grüße Maria

Neue Antwort von janhart in einen eigenen Beitrag verschoben, für eine bessere Übersicht

Hi,

ich wurde heute auch von o2 wegen einer Vertragsverlängerung angerufen und mir wurde gesagt, dass mein Vertrag mit Connect Option so nicht veränderbar ist. Das Thema scheint leider noch nicht bei allen Mitarbeitenden angekommen zu sein. :/

Hallo ​@Newnils,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Gerne können wir für deinen Vertrag schauen, ob die Connect Funktion rabattierbar ist für eine Verlängerung und dir ein Angebot per E-Mail senden🙂

Hast du bereits einen bestimmten neuen Tarif im Auge?

Ist deine in deinem Mein o2 Kundenkonto für uns hinterlegte E-Mail Adresse noch aktuell?

Viele Grüße,

Gerrit

​@Newnils 

ich wurde heute auch von o2 wegen einer Vertragsverlängerung angerufen.

nicht *o2* hat angerufen sondern ein beauftrages Callcenter. Die arbeiten auf Provisionsbasis und sind nicht mit Vertragskonstellationen vertraut. Am besten widersprichst du sämtlichen Werbeeinwilligungen in Mein o2, damit du zukünftig von solchen Anrufen verschont bleibst.

Hi ​@o2_Gerrit,

vielen Dank, dass du dich meldest.

Gern würde ich mehr Daten haben, mindestens 20 GB vielleicht eher 30 GB inklusive der 2. SIM Karte.

Schicke mir gern die beiden Versionen an die hinterlegte Mail, die noch aktuell ist.

Viele Grüße
Nils

Hi ​@o2_Gerrit,

wann kann ich hier in etwas mit einem Angebot rechnen? :) 

Viele Grüße
Nils

Dauert 1-2 Tage. ABER jeder neue Beitrag verzögert eine Antwort immer wieder. Daher bitte etwas Geduld.

Moin ​@Newnils,

danke für deine Geduld 😊

Wir haben leider keinen Zugriff auf deine Daten, denn dein Communityaccount ist mit einer Prepaid SIM-Karte verbunden, leider nicht mit einem Kundenkonto, wo ein Laufzeitvertrag bei uns hinterlegt ist 🤔

Möchtest du dir einen neuen Account erstellen und diesen damit verbinden?

Moin ​@o2_Kathi,

das kann ich leider nicht nachvollziehen. Hast du eine Anleitung für mich, wie ich das überprüfen kann?

In meinem Community Profil kann ich leider keine E-Mail Adresse sehen.