Warum O2
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Bonitätsprüfung Dauer

M
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Hallo ich habe meinen neuen Handyvertrag am vergangenem Sonntag bestellt. 

Es ist ein iPhones  11 mit Free M boost Tarif. 

Seitdem läuft die Bonitätsprüfung  kann das wirklich so lange dauern? 

Bei der o2 Hotline wurde mir gesagt ich solle mich weiterhin gedulden. Habe bisher noch nicht einmal eine Bestätigungsmail von o2 bekommen nur eine Mail von IHRE-Bestellung@telefonica.com in der ich gebeten werde meinen Personalausweis und meine Bankkarte als Kopie zu versenden. Auch zu diesem Thema konnte mir bei der Hotline keiner weiterhelfen. 

Also dachte ich,  ich versuche es mal hier.

12 Antworten

Droggelbecher
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Dann solltest du der Aufforderung nachkommen. o2 ist eine Marke von Telefonica Germany. Aber natürlich verstehe ich, dass die verschiedenen E-Mail Adressen verwirrend sein können.

M
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Das weiß ich aber ich finde es durchaus unseriös mich nach der kopie meiner bankkarte zu fragen

M
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Habe mich jetzt nach einiger Überlegung doch dazu durchgerungen.

Wie lange wird es jetzt noch ungefähr dauern?

bs0
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Das weiß ich aber ich finde es durchaus unseriös mich nach der kopie meiner bankkarte zu fragen

Wo hast du den Vertrag abgeschlossen? Ja, das ist unseriös und man sollte niemals eine Kopie der Bankkarte irgendwo hinschicken.

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M
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Habe den vertrag über saturn abgeschlossen. 

Der Herr bei der hotline sagte mir heute ich solle meine dokumente zum Datenabgleich schicken. Weil es mit saturn über einen Drittanbieter geht.

Sandroschubert
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Kläre das bitte mit Saturn. Ich persönlich würde keine Kopie meiner Bank- und Ausweisdaten verschicken.

@Erwähnungen sind ausser Betrieb. Bei wichtigen Fragen einfach PN senden.
bs0
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Dann hat Saturn die Dokumente angefordert und nur dort kann man dir Auskunft geben.

Ich würde auch eine schriftliche Beschwerde einreichen, denn sowas ist absolut unseriös. Hast du beide Seiten der Karte kopiert? In dem Fall würde ich mir sogar überlegen, von der Bank eine neue Karte anzufordern. Sag aber lieber, dass die Karte kaputt gegangen ist, und nicht, dass du sie kopiert und per Mail verschickt hast.

Die Ausweiskopie hast du hoffentlich teilgeschwärzt und in einer passwortgeschützten Datei verschickt?

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Denner
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Wenn es keine phishing Mail war, 5 Werktage.

 

42! 07.99
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Saturn hat keine Dokumente angefordert sondern telefonica. 

Habe alle daten auf den kopien geschwärzt die für einen Handyvertrag nicht relevant sind und nur die freigelassen welche ich sowieso schon angeben musste. 

5 tager erscheint mir doch sehr lang ist das nicht normalerweise innerhalb von 48h durch?

Denner
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Pishingmails zeichnen sich dadurch aus, das man „glaubt“ seine Bank, Internet Anbieter, mailprovider usw hätten die Mail gesendet.

 

wir haben coronazeit, da dauert alles ein wenig länger. Freue dich, wenn es in 48h klappt.

 

42! 07.99
bs0
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Dein Ansprechpartner ist der Vermittler, also Saturn.

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o2_Michi

Hallo @Mmeurer ,

 

willkommen bei uns in der Community. :relaxed:

 

Bei Fragen zum Vertragsabschluss via Saturn schaue gerne einmal hier:

https://hilfe.saturn.de/app/answers/detail/a_id/5213/~/handy-mit-vertrag-kundenservice

 

Wenn der Vertrag im Anschluß über o2 läuft, helfen wir dir gerne zu allen weiteren Themen weiter, Ausahme ist hier der Vertragsabschluß über einen anderen Anbieter, dies klärt der Anbieter selbst mit uns, wenn er sich gemeldet hat. Handelt es sich um einen reinen Vertrag von Saturn, ist ausschliesslich Saturn zuständig, da der Vertrag dort hinterlegt ist.

 

So wie es aussieht, sind die Mitarbeiter bei Saturn für Vertragsfragen Samstag noch bis 18 Uhr erreichbar. :relaxed:

 

Viele Grüße,

Michi

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