Beschwerde nie wieder o2?

Guten Tag und meinen herzlichsten Glückwunsch,

ihr kundensupport via WhatsApp hat nun dafür gesorgt das ich, nach meinem laufenden vertrag weder nochmal als Privatkunde noch in irgendeiner Weiße mit meinem Unternehmen mit O2 in Kontakt stehen möchte.

Ich habe am 22.01.2020 via WhatsApp  mit dem O2-Kundensupport Kontakt aufgenommen, es ging darum eine Lösung dafür zu finden wie es nach der verpassten Kündigungsfrist weitergehe.

Zunächst wirkte alles recht vielversprechend, natürlich konnte ich nicht erwarten das Sie mich einfach aus meinem Vertrag aussteigen lassen. Da ich ohne hin auch einen Vertragspartner für zukünftige Geschäftliche zwecke suchte hoffte ich dies gleich verbinden zu können.

Aus zeitlichen Gründen meinerseits zog sich dies über einige Chatpartner und tage.

Heute (28.02.2020) passte es zeitlich alles und ich wollte es zum Abschluss bringen.

Da ich aktuell nur ein weiteres Gerät für die Gewerbliche Nutzung brauchte und erst im laufe des Jahres zusätzliche hinzukommen würden, entschied ich mich Nachmöglichkeit meinen aktuellen Privatvertrag doch einfach zu wechseln und mein altes gerät vorerst für die Firma zu verwenden.

Der Kundensupport machte mir recht fix ein Angebot für ein neues gerät im aktuellen vertrag.

60,49€ monatlich neues gerät (iPhone 11) ansonsten alles wie immer, wofür ich zuvor 39,99€ zahlte und durch die versäumte Kündigung nun 49,99€ zu zahlen habe.

ich konfigurierte mir das O2 Free M mit dem iPhone11 auf der Webseite was lediglich 44,99€ kosten würde.

(eine aus meiner Sicht eine gute Lösung. Ich wäre glücklich, min. 2 Jahre weiter dabei mit einen Gewinnbringenden Vertrag  und so dankbar das ich auch zukünftige Anliegen immer erst an O2 richte)

Der Support-Team machte mich darauf aufmerksam das er dieses Angebot nicht für eine bestehenden vertrag machen könne. (logisch Sie haben ja ihre vorgaben)

Auf die frage ob er nicht eine Durchwahl von jemanden hätte mit dem ich über ein solches Angebot hätte sprechen können (natürlich mit einen Augenzwinkern auf folgende Gewerbliche Zusammen Arbeit). Gab es die Ansage das es Niemand machen könne, ich müsse erst meine bestehenden vertrag kündigen.

Worauf hin ich wiederholt auf die verpasste Kündigungsfrist hinwies, allerdings wurde hierauf nicht eingegangen, es kam nur folgende Antwort:”Hast du noch weitere Frage?”. Na gut “Du” ist für einen Jungen Mann wie mich kein Bein Bruch, ich habe mich zuvor ja schließlich auch nur mit meinem Vornamen gemeldet. Aber es ließ mich annehmen das ich mit dem engagierte Herren vom 22.01 schrieb (da ich mich nur diesem vorstelle) welcher mir den Eindruck vermittelte nich einfach so eine Kundennachricht zu “überlesen”. Als ich dann fragte mit wem ich denn schreibe folgte die wohl schlechteste Antwort die ich je von jemanden im Bereich des Kundensupport erlebt habe und wahrscheinlich auch erleben werde: “Mein Name ist Sebatian, aber das wird dir auch zu keinem besseren Angebot verhelfen. Ich wünsche dir noch einen Szhönen Tag :)” ende des chats es folgte die Befragung zum Support….

Es scheint wohl keine alternative Lösung bei O2 zu geben.

Kunden bleiben also lediglich die zwei knebelnde Möglichkeiten:

1. Vertragsverlängerung mit schlechteren Konditionen als bei jedem neu Vertrag.
2. Das Jahr extra mit höheren Kosten pro Monat, da ja der super tolle Rabatt nur für 24 Monate gilt (welcher natürlich den umwerfenden nutzen mit sich bringt genau dieses “ablaufen” nach den 24 Monaten, beteuern zu können)

Ich werde nun in den sauren Apfel beißen, mein bestehenden vertrag absitzen und in Zukunft nie wieder O2 nutzen, nicht für mich, nicht für meine Firma, nicht für meine Familie und das nach 7 Jahren treue.

Leider wird kein E-Mail service geboten weshalb ich meinem ärger hier Luft machen musste.

PS: Grammatik und Rechtschreibung sind der Empörung und Eile zum Opfergefallen.

Edit: Beitrag verschoben - o2_Kurt