Beschwerde

Super die Nummer bringt mich auch nicht weiter 

Da kann man mir auch nicht weiter helfen 

Hey @Dirty 686, 

schön dich in unserer o2 Community begrüßen zu können auch wenn der Anlass vielleicht nicht der schönste ist. 

Wenn du eine Beschwerde einreichen möchtest, würde ich dich bitten, dich an die Kontaktwege zu halten, die dir unsere Community Expertin @Sächsin vorgeschlagen hat. 

Ich freue mich aber viel mehr darüber, wenn du uns dein Anliegen hier noch einmal ganz genau schilderst. Dann können wir dir hier gemeinsam weiterhelfen. 

Viele Grüße, Tatjana

Du hast also spätestens am 31.01. die Rate bezahlt?

Wende dich am Besten erneut an die Abteilung Recht und Inkasso. Hier kann man dir mit deinem Anliegen nicht weiterhelfen.

Ja, das mir schon bewusst, aber jetzt kommen nochmal 60€ Gebühren dazu, die ich auch zusätzlich nicht einsehe. Ich bitte um Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen 

       Dirk Oetger 

@Fitness24 

Hallo Dirk,

ich habe eine Rückmeldung von den Kollegen bekommen.

Bei der vereinbarten Rate fehlten leider 90 Cent, was zur Folge hat, dass im Anschluß der gesamte Betrag wieder fällig wird und der Mahnlauf fortgesetzt wird.

Ich muss dir leider schreiben, dass alles korrekt ist, auch wenn der Ablauf natürlich bitter ist, tut mir leid.

Viele Grüße,

Michi

Hallo @Marcus_XX,

es tut mir leid, dass du unzufrieden bist. In welchem Zusammenhang wurde dir denn das Angebot gemacht, wurdest du angerufen oder hast du eine Vertragsverlängerung durchgeführt? 

Viele Grüße

Vivian

Hallo @Marcus_XX,

ich hoffe, du hattest schöne Ostertage!

Etwas wundert es mich, dass du am 25.3. mit der Hotline gesprochen hast und für den Wechsel 3 Tage später zurückgerufen werden solltest. Wenn Tarifwechsel oder generell Änderungswünsche durchgeführt werden, werden diese umgehend (spätestens mit Beendigung des Gesprächs) in die Systeme eingetragen. 

Warst du am 25.3. denn noch in der Widerrufsfrist von deiner Verlängerung oder wie kam derjenige darauf?

Viele Grüße

Vivian 

Hallo,

ich bin auch ein wenig empört über der Service von O2! Habe einen Wechsel von der Telekom zu O2 über Check 24 veranlasst und klar das ISDN-Komfort Paket gebucht. Habe selbst eine schriftliche Bestätigung dieser Bestellung, doch war die Portierung einer Nummer eines anderen Telefonvertrages leider nicht möglich. Dennoch wurde die ISDN-Komfort Funktion nicht abgestellt, doch der Vertrag nun einseitig geändert.

Habe bereits dreimal mit dem Service telefoniert, da selbst die Freischaltung nicht funktioniert hat und der erste Telefonist im Gespräch dann einfach aufgelegt hat und mir die ISDN Funktion zu einem Preis von 50 Euro angeboten hatte, was natürlich eine Frechheit ist.

Auf Einschaltung von Check 24 sagt O2, dass ich telefonisch zugestimmt hätte, die isdn funktion zu streichen… was ja lächerlich ist, da schließlich ich defintiv mit vollem bewußtsein diesen vertrag so abgeschlossen habe.

Auch eine Beschwerde per E-Mail (wir haben 2020) ist nicht möglich, sondern nur per Fax oder Brief, was ebenfalls nicht gerade kunderfreundlich ist.

Kurzum, wenn mir nicht geholfen werde, muss ich ganz klar einen Anwalt einschalten, weil ich mich hier einfach nur verarscht fühle. Keine hilfe, kein Service und dann noch ständig probleme…

Aber, es will ja keiner Stress haben, daher bin ich noch guter Dinge, dass vielleicht hier eine brauchbare Hilfe kommt...