Gelöst

Anschlussgebühr 2 mal berechnet

vor 3 Jahren
10 August 2020
1 Antwort
84 Aufrufe

Frübsch
Neuling
0 Antworten

Hallo, ich habe neulich meinen Vertrag gewechselt. Von irgendeinem uralten Vertrag bin ich zum O2 Free M Online Vertrag + Partnerkarte gewechselt. Als bereits O2 Kunde sollten eigentlich keine Anschlussgebühren berechnet werden. So steht es auch unter RABATTE in meinem Tarif in der App. Nun finde ich auf meiner Rechnung Zeitraum Juni- Juli sogar zwei Abbuchungen dieser Anschlussgebühr. Einmal für die SIM 1 und für die SIM 2.

Ich bitte darum, dass dieser Sachverhalt geprüft wird. Dies ist meiner Meinung nach nicht richtig so.

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Lösung von o2_Tobias 15 August 2020, 11:54

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1 Antwort

o2_Tobias
11666 Antworten
vor 3 Jahren
15 August 2020
Lösung

Hallo @Frübsch,

herzlich willkommen in unserer o2 Community. Schön, dass du dich mit deinem Anliegen bzgl. der Berechnung des einmaligen Anschlusspreises an uns wendest.

Grundsätzlich werden bei Neuverträgen pro Vertrag ein einmaliger Anschlusspreis in Höhe von jeweils 39,99 € berechnet.

Da du 2 Verträge neu abgeschlossen hast, ist dies soweit korrekt.

Laut unterschriebener Auftragsbestätigung finde ich auch keine Erstattung des einmaligen Anschlusspreises hinterlegt. Auch in der Tarifbestätigung, die du per E-Mail erhalten hast, ist die Berechnung des Anschlusspreises unter dem Punkt “Einmalige Zusatzleistungen” ersichtlich.

Sollte dir eine schriftliche Bestätigung zur Anschlusspreisbefreiung vorliegen, schicke uns diese per Post oder per Fax zu. Dann überprüfen wir das Ganze gerne für dich.

Fax: 01805 571 766

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG

Kundenbetreuung

90345 Nürnberg

Ich hoffe, ich konnte dir mit diesen Informationen weiterhelfen.

Liebe Grüße,

Tobias

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