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Ablehnung ohne Ersichtlichen Grund

blemi
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Hallo O2,

ich habe seit mehreren Jahren einige Verträge.

o2 my Handy 4 / 2 davon schon vorzeitig Bezahlt

o2 Verträge Mobilfunk 3

o2 Festnetz 1

alle Vertäge laufen ohne Zwischenfälle.

seit enigen Monaten bekomme ich nun immer wieder hier und da eine  Ablehnung.

Wollte mein Geld eigentlich weiter bei euch Ausgeben, aber scheinbar habt ihr schon genug.

Habt ihr dazu eine Idee? Was kann denn daran falsch sein Kunde zu sein?

Bisher war ich sonst sehr zufrieden.

Schade.

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Lösung von o2_Jelena 21 June 2017, 10:52

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18 Antworten

stefanniehaus
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Benutzerebene 7
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Was hast du denn genau neu beantragt?

Bei MyHandy sollte die Grenze meines Wissens bei 3 Verträgen sein.

bs0
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Benutzerebene 7
Abzeichen +7
Wahrscheinlich reicht deine Bonität für einen weiteren Vertrag nicht aus. Den genauen Grund wird dir hier allerdings niemand sagen können, weil es interne Kriterien sind, die sowas entscheiden.

In einem Diskussionforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
blemi
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Einfach nur einen Vertrag der für meine Frau sein sollte. Wollte sie ja von T-Mob wegholen.

Erst war es der Yubileums  Tarif mit den 15 GB/ abgelehnt./ ok dachte ich mir dann einfach der falsche Tarif für mich. 

Nächster Tarif o2 Free 6 GB. Auch Abgelehnt. 

blemi
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Ich glaube nicht. Den kleinen Vertrag für meine Alarmanlage hab ich bekommen vor 2 Tagen. Sorry Bonität sollte was für Beginner sein. Nicht für Geschäftspartner die sich nun einige Zeit kennen. 

Da ist aber auch nichts zu finden.

stefanniehaus
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Benutzerebene 7
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Die Bonität ist nichts nur für Beginner. Jeder Anbieter schätzt die Wahrscheinlichkeit ein dass die Vertäge auch vertragsgemäß beglichen werden.

Je mehr Verträge, desto höher das Ausfallrisiko. Egal wie der bisherige Verlauf war.

Du wirst wohl eine interne Grenze erreicht haben.

Du hast dann 2 Möglichkeiten:

1.) Du wendest dich schriftlch an o2 und bittest um manuelle Prüfung. Dann geht ggfs. noch ein Vertrag durch.

2.) Deine Frau beantragt selbst einen Vertrag. Sollte ja keinen Unterschied machen, das es beim Free keinen speziellen Vorteil gibt

bs0
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Benutzerebene 7
Abzeichen +7
Bonität ist nicht nur die Frage ja/nein sondern auch die Frage wie viel. Nur für Beginner (wenn du damit Neukunden meinst) ist sie definitiv nicht. Eine Bank gibt dir schließlich auch nicht unbegrenzt einen Kredit nur weil du dort 20 Jahre Kunde bist, beim Versandhändler hat jeder Kunde einen Limit usw.

In einem Diskussionforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
o2_Jelena
Hallo @blemi,

entschuldige, dass ich nicht schneller antworten konnte, hier ist bisschen was los.

Die genauen Gründe, warum die Bonitätsprüfung bei dir nicht durchgegangen ist, können wir leider nicht einsehen. Die Maximalanzahl von Mobilfunk- und My Handy-Verträgen ist ebenfalls individuell anhand der Bonität festgelegt. Anfragen zur Bonität bitte schriftlich an die unten aufgeführte Adresse schicken. Erforderliche Angaben zur Bearbeitung sind Vor- und Nachname, Geburtsdatum und Anschrift.

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Auskunftsstelle
90345 Nürnberg

Hab noch einen schönen Tag ☺️

Viele Grüße

Jelena

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M
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Meine Meinung dazu ,O2 hat für Langzeitskunden

(BESTANDSKUNDEN ) nichts übrig .

Neukunden sind interessanter. 

20j.Beatandskunden sind nix mehr wert. 

Aber Gottseidank gibt es noch andere Anbieter. 

Sowie Premiumhotline wo man erst stundenlang warten muss .Bis man jemand ans Telefon bekommt .

Und dann was bestellt /ändert und auf einmal ein Neuvertrag oder ein Zusatzgerät bestellt hat

"OHNE " das man das bestellt hat.

O2 falscher Service.

Wie gesagt das ist meine Meinung.

Jeder kann da jetzt sein eigenes Urteil bilden.

Hab selbst alles schon erlebt. 

o2_Sandra
Benutzerebene 7

Hallo @Maty McFly, 

 

ich fürchte der TE wird jetzt nach 3 Jahren hier nicht mitlesen, aber ich kann deine Ausführungen so nicht bestätigen. 

 

Eine Ablehnung erfolgt nicht grundlos, fehlende Wertschätzung von Bestandskunden gehört jedoch nicht zu den Gründen ;-) 

Wenn du ein Anliegen hast bei dem wir dir helfen können, erstelle gerne einen eigenen neuen Beitrag und wir schauen uns das an.

 

Lieben Gruß
Sandra 

M
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Danke genug geredet nach 20 Jahre Bestandskunde.

Vorkündigungen aller Verträge schon eingereicht 

stefanniehaus
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Benutzerebene 7
Abzeichen +3

Gute Reise!

M
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Neidisch?

stefanniehaus
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Benutzerebene 7
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Ich wüsste nicht worauf ich neidisch sein sollte.

bs0
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Benutzerebene 7
Abzeichen +7

Was ist eine Vorkündigung?

In einem Diskussionforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
M
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Gute Reise!

Dann lass doch bitte diese Kommentare !

stefanniehaus
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Benutzerebene 7
Abzeichen +3

Du hast vor 4 Tagen ja mit dem Quatsch angefangen und damit einen Uralt-Thread ausgegraben. 

M
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Was ist eine Vorkündigung?

Du kannst bei o2 deine Verträge online vorkündigen,dann anrufen innerhalb 10 Tage und deine Kündigung ist dann wenn Frist ist wirksam .

Und das hab ich bei allen 4 Verträge gemacht .

 

A

Hallo @Maty McFly 

diese Onlinekündigung laufen manchmal schief, auch bei rechtzeitigem Anruf. Deshalb sollte man sie nur nutzen, wenn man genügend Zeit zur Kontrolle hat. Wichtig ist, daß du auf der letzten Seite der nächsten oder übernächsten Rechnung eine Bestätigung findest, sofern dir keine schriftlich Bestätigung zugeht.

Sicherer ist Kündigung per Fax oder Einwurfeinschreiben, da man dann einen Nachweis hat.

 

Gruß

Gmo

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