Guten Morgen,
ich habe letzen Monat 2 M-Boost Verträge als Neukunde abgeschlossen. In der App wurde auch f. den ersten Monat bei beiden Verträgen der Partnerrabatt angezeigt (50%). Jetzt, nach dem 1.Monat, ist der Rabatt auf einmal weg. Ich habe aber eine Auftragsbestätigung, aus der der Rabatt f. beide Rufnummern hervorgeht, auch eine Mail, in der explizit der Partnerrabatt bestätigt wird. Kann das bitte einmal geprüft werden? Danke vorab.
Lösung von o2_Senay
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Die Verträge sind beide noch aktiv und auf einer Rechnung?
Moin, ja, sind aktiv. Rechnung online liegt noch nicht vor, laufen beide über die gleiche Kundennummer. Bis gestern stand in der APP auch noch der Rabatt, dann war heute Nacht der Abrechnungsmonat rum, und heute morgen stand bei einem Vertrag kein Rabatt mehr...)-:
Hallo
herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 💙.
Hast du auch ein Schreiben bekommen in dem es um eine Vertragsänderung geht, also den Wegfall eines Rabatts oder ist es bislang nur so dass die Vergünstigung in der App selber nicht angezeigt wird?
Schöne Grüße, Sven
Hallo, nein, nichts bekommen. Der Vertrag mit dem Partner Rabatt ist ja auch erst einen Monat alt. Habe heute Morgen nur in der App zufällig gesehen, dass bei einer Nummer der Rabatt weggefallen ist.
Hallo
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Hast du auch ein Schreiben bekommen in dem es um eine Vertragsänderung geht, also den Wegfall eines Rabatts oder ist es bislang nur so dass die Vergünstigung in der App selber nicht angezeigt wird?
Schöne Grüße, Sven
Hallo Sven, wie verfahren wir denn jetzt hier weiter? Auf der Auftragsbestätigung sind beide Tarife mit 17,50 € rabattiert. Freue mich auf eine Info.
Gebucht über „2 für 1 Aktion“?
Genau. Habe wie oben bereits geschrieben auch eine so lautende Auftragsbestätigung, in dieser AB stehen beide Verträge mit 50 % Rabatt drin.
wie verfahren wir denn jetzt hier weiter?
Warte noch einmal auf einen o2 Mitarbeiter. 😉
Da steht auch einmalig 39,99€ Anschlussgebühr?
Genau. Einmalig 39,99 und monatlich 34,99
Ok, dann ist da wohl etwas schief gelaufen was aber korrigierbar sein wird. Du hast alles richtig gemacht.
Ok, dann ist da wohl etwas schief gelaufen was aber korrigierbar sein wird. Du hast alles richtig gemacht.
Danke. Dann warten wir mal auf ein offizielles Statement
Nur weil esxin der app nicht mehr steht heisst es nicht das irgendetwas weggefallen ist. Die app ist in dieser hinsicht leider nicht zuverlässig, aber wenn etwas wegfällt dann bekommst du eine Mail über eine Änderung.
Ich würde mich dennoch über eine offizielle Aussage von O2 freuen. Kann sowas hier von O2 erledigt werden oder muss ich mich an andere Stellen / andere Kanäle wenden?
+7
Du wirst Antwort erhalten. Das kann aber einige Tage dauern.
Hallo
Viele Grüße,
Senay
Hallo, PN ist beantwortet.
Viele Grüße,
Senay
Viele Grüße,
Senay
Prima, vielen Dank. Dann warten wir mal ab.
Guten Morgen, Rabatt wurde wieder aktiviert. Vielen Dank
Guten Morgen
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Senay
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