100€ Wechselbonus 30 Tage nach Vertragsaktivierung

Hallo Vilureef,

erstmal danke für deine schnelle Antwort.

Sehr schade, aber ich dachte mir sowas in der Art nach dem bisherigen Kontakt mit dem o2-Support schon.

Hier gibt es sicher auch keinerlei Kulanz-/Kundenaffinitätsspielraum für einen Neukunden?

Unabhängig der Tatsache, dass das Verschulden bzgl. der Verzögerung und der sofortigen Vertragsaktivierung natürlich beim Samsung Shop und derem vermittelnden Vertragspartner liegt. Das ist völlig klar.

Leider konnte mir die o2-Hotline aber auch keine Ersatz-SIM zusenden, damit ich den Vertrag hätte nutzen geschweigedenn meinen Account hätte aktivieren können.

Fühle mich hier als euer Neukunde etwas im Stich gelassen.

Der erste o2-Hotline-Kontakt versicherte mir nach kurzer Identitätsabfrage noch, dass man mir eine neue SIM innerhalb einer Woche zusenden würde damit ich meinen Account aktivieren und die Portierung in Auftrag geben könne. Auch, dass ich mich zwecks einer Erstattung nochmal melden soll, da ich den Vertrag ja ohne SIM garnicht nutzen hätte können. Das wäre kein Problem.

Als mich nach 1 ½ Wochen versprochene SIM-Karte nicht erreicht hat, habe ich mich nochmal an die Hotline gewandt. Dann hiess es von einer - gelinde gesagt - mehr als “patzigen” Mitarbeiterin, das Zusenden einer neuen SIM sei garnicht möglich. Man hätte mir “Unsinn” erzählt. Mein Kontakt mit dem o2-Service war insofern nicht gerade erfreulich.

Wäre es zumindest irgendwie möglich bei Nachweis der Lieferverzögerung in einem o2-Shop eine Gutschrift für die bis dahin angefallenen Vertragsgebühren zu erhalten, da der Vertrag und die damit einhergehende Leistung ja die ersten Tage garnicht genutzt werden konnte?

Mein erster Kontakt mit der Kunden-Hotline hatte mir derartiges nämlich noch in Aussicht gestellt.

Vielen Dank

Schönen guten Tag Jessica,

ersteinmal vielen Dank für den Reply.
Mittlerweile hatte ich um ehrlich zu sein schon fast die Hoffnung aufgegeben, dass mich hier noch eine Antwort aus dem Service erreicht. Auch wenn ich weiß, dass die Umstände es in vielen Belangen momentan etwas schwierig machen.

Nein, leider hat sich mein Anliegen in der Zwischenzeit nicht geklärt.

Ich hatte am 29.03.22 erstmalig Kontakt mit einem sehr freundlichen Service-Kontakt der o2-Hotline.

Diesem hatte ich meine Situation geschildert:

- Lieferverzug meiner SIM durch den Samsung Shop (nicht o2's Verschulden)

- damit einhergehend keine o2-SIM-Karte, da diese durch Samsung's Reseller erst zusammen mit dem Gerät versandt wird

- o2-Vertrag lief bereits, konnte jedoch nicht genutzt werden : erste Rechnung wurde bereits beglichen

- die Frist für den 100€ Rufnummer-Portierungs-Wechsel Bonus läuft (lief damals in 2 Wochen ab), ich konnte meinen Account allerdings nicht aktivieren um die Portierung in Auftrag zu geben, da keine o2-SIM vorhanden und damit kein o2-Account

Ich hatte daher angefragt, was man in diesem Fall tun könne. Daraufhin versprach man mir nach einem kurzen Identitätsabgleich direkt den Versand einer Ersatz-SIM-Karte, die mich innerhalb einer Woche erreichen würde.

Ich bitte zu beachten:

Mir ist sehr wohl bewusst, dass der Grund für den Lieferverzug der SIM beim Samsung Store und dessen Reseller liegt, und natürlich nicht bei o2!

Es geht hier also in keinster Weise darum, o2 die
Schuld für einen etwaigen Lieferverzug anzulasten. Das wäre auch abwegig. Es war ja meine Entscheidung den o2-Vertrag über den Samsung Shop abzuschließen.

Dennoch fühle ich mich in diesem konkreten Fall insbesondere als Neukunde von o2 im Stich gelassen.

Warum das?

Ich habe mich früh genug an die Hotline gewandt um den Sachverhalt und die Situation zu schildern und kompetente Hilfe zu erhalten.

Scheinbar wurden mir seitens der Hotline allerdings von Anfang an falsche Versprechen gemacht.

Mir wurde das Zusenden einer Ersatz-SIM-Karte zugesichert und sogar eine Gutschrift in Aussicht gestellt, da der Vertrag in der Zwischenzeit ja garnicht genutzt hätte werden können. Ich solle mich hierzu dann einfach nochmal an die Hotline wenden, sobald mich die Ersatz-SIM erreicht. Das könne man dann alles system-intern nachvollziehen und mir entsprechend anteilig als Gutschrift anrechnen. Man würde ja sehen, wann die SIM erstmalig genutzt wurde. Über den Wechselbonus zwecks Rufnummerportierung solle ich mir ebenfalls keine Sorge machen, denn die SIM käme ja schon innerhalb einer Woche. Dann könnte ich die Portierung direkt in Auftrag geben.

Der Versand der versprochenen Ersatz-SIM erfolgte jedoch nie.

Durch diesen wäre es möglich gewesen, in der Zwischenzeit meinen o2-Account zu aktivieren / die Mailadresse zu bestätigen, die Rufnummerportierung zwecks Wechselbonus in Auftrag zu geben und meine vertraglich vereinbarten Leistungen zu nutzen, für welche ich bereits (ungenutzt) die erste Rechnung beglichen hatte.

Als mich die versprochene SIM nach einer Woche nicht erreicht hatte, war ich quasi gezwungen, mich nochmal an die Hotline zu wenden.

Fehler passieren bekanntlich nun mal, ergo wollte ich einfach nachfragen.

An dieser Stelle möchte ich konstatieren, dass ich stets höflich und freundlich bin. Das gebührt der Respekt insbesondere gegenüber Menschen, welche ich nicht kenne oder aber gerade jenen gegenüber, mit welchen ich oder mein Unternehmen ein vertragliches Verhältnis pflege.

Leider scheint derlei Gebahren nicht bei allen selbstverständlich zu sein.

Denn absolut nicht hinnehmbar war der zweite o2-Hotline-Kontakt. Die Dame am anderen Ende der Leitung war schon bei Entgegennahme des Gesprächs massiv genervt und extrem unfreundlich. Zudem war Sie mir als Kunden gegenüber despektierlich und herablassend. Man liess mich weder den konkreten Fall schildern, noch mich ausreden.

Man hätte mir beim letzten Mal einfach "Unsinn erzählt" und Sie hätte es "satt" den Leuten am Telefon immer wieder denselben "Scheiss" erklären zu müssen. Sie hätte keinen "Bock mehr den schwachsinnigen Müll, den die Kollegen verzapfen ausbaden zu müssen" und darauf dass "Kunden wie Sie (ergo ich) das dann einfach nicht checken wollen".

Auf die Frage hin, ob man mich bitte einmal ausreden lassen möge, und welche Schuld ich Ihrer Meinung nach als Kunde konkret an dieser Fehlinformation Ihres Kollegen habe, wurde man nur noch lauter.

Ich möchte an dieser Stelle betonen, dass mir derartiger Tonfall noch bei keiner Service-Hotline an die Ohren gekommen ist. Zumal mein Anliegen legitim und höflich formuliert war. Völlig übersteuert, in Teilen cholerisch und einem Kunden gegenüber nicht angemessen.

Da das Gespräch - wer hätte das gedacht - mehr als fruchtlos blieb - und frustriert beendet wurde, schrieb ich hier im Forum, in der Hoffnung, eine kundenaffinere und höflichere Antwort zu erhalten.

Ich wurde eigentlich aufgrund positiver Erfahrungen in meinem Umfeld überzeugt zu o2 zu wechseln.

Meine Erfahrungen als Neukunde mit der Hotline waren allerdings sehr ernüchternd. Fühle mich hier als Kunde um ehrlich zu sein momentan etwas fehl am Platz und hoffe man kann hier noch etwas entgegensteuern.

Ich wünsche dennoch freundliche Grüße und einen angenehmen Abend

Hallo @Rusty Ryan ,

hat sich bei dir mittlerweile alles geklärt? Wie ist das Ergebnis?

Viele liebe Grüße
Regina

Hi @Bollermann ,

vielen Dank für die Info. Das mit dem Gerät hatte ich bei meiner ersten Antwort in der Tat überlesen.

Doch bisher hatten wir hier keine Antwort mehr erhalten. Da wollte ich noch nachfragen ob es mit der Gutschrift geklappt hat.😉

Viele liebe Grüße
Regina

Hallo @Rusty Ryan ,

ganz lieben Dank für deinen Rückmeldung. Schön, dass das mit der Gutschrift funktioniert hat.
Ich danke dir auch für dein Lob.🤗Wir möchten, dass das aktuell erlebte lediglich eine einmalige Erfahrung bleib!😇

Der Wechselbonus wird relativ spät aktiviert. Erfahrungsgemäß ist der Bonus spätestens ab der 3. Rechnung nach der Rufnummernmitnahme auf der Rechnung ersichtlich. Die Anfrage von uns an die Fachabteilung zum Wechselbonus steht noch offen. Daher möchte ich dir zwar jetzt nicht zu viele Hoffnungen machen, doch ganz aufgeben möchte ich den Wechselbonus bei dir noch nicht.😉 Halte dazu die monatlichen Rechnungen weiterhin im Auge und teile uns sehr gerne mit, wenn der Bonus aktiviert wird.

Viele liebe Grüße
Regina

Schönen guten Morgen allerseits,

@o2_Regina es würde mich wirklich sehr freuen, wenn das mit dem 100€-Wechselbonus noch klappt! Das würde einiges an oben geschilderten Negativ-Erfahrungen kompensieren und in ein positives Licht rücken. Bin sehr dankbar hier im Forum nun endlich an jemanden geraten zu sein, der sich der Sache freundlich & kundenaffin annimmt. Danke nochmal.

Auch allen Anderen hier, danke für Eure Antworten sowie einen angenehmen Tag!

Schönen guten Tag @o2_Regina ,

also Gefahr besteht in dieser Hinsicht absolut nicht :)

Ich wollte Ihnen auf diese Weise nur mein ernst gemeintes(!) Lob dalassen,
da zuvorkommender & kundenaffiner Umgang in der Tat immer seltener zu werden scheint. Positiv-Beispiele und “Last Unicorns” wie Sie sollten ergo entsprechendes Feedback erfahren.

Die steten Rückmeldungen & freundlichen Rückfragen zeigen, dass Ihnen mein Anliegen als Kunde tatsächlich Ernst ist.

Ihre Art der Kommunikation ist unkompliziert, locker, erheiternd und dennoch problem-orientiert. So geht super Kundenservice!

Ergo wiederhole auch ich mich hier gerne nochmal:

Danke!

Zwecks Wechselbonus-Gutschrift habe ich leider noch keine
Bestätigungs-Mail erhalten. Freue mich aber umso mehr, wenn das nun tatsächlich noch klappt!

Besten Dank nochmal sowie einen angenehmen Tag ;)

Hallo @Rusty Ryan ,

ach mensch, das sind ja tolle Nachrichten!🤗
Wir helfen immer wieder gerne und freuen uns auch darüber, dass du uns hier weiterhin erhalten bleibst. Auch wenn es in der o2 Community nicht nur um Verträge und Handys geht. 😎
Schaue dich sehr gerne einmal in der o2 Community um. Eventuell ist das eine oder andere Thema dabei, was für dich interessant ist.😇
Viele liebe Grüße
Regina

PS: welche Antwort hat dir denn konkret weiter geholfen? Wäre toll, wenn du diese als “beste Antwort” markieren magst.😉