Hallo liebe o2 community,
heute habe ich die erste Rechnung zu meinem Mobilfunkvertrag erhalten.
Leider ist da wohl etwas schief gegangen.
Eigentlich hätte die Anschlussgebühr nur für einen Vertrag berechnet werden dürfen.
Doch irgendwie sind jetzt drei Positionen auf der Rechnung zu finden.
Ich hatte einen Vertrag innerhalb der Widerrufsfrist wieder rückabgewickelt - dieser Vertrag taucht auch nicht mehr in meinem o2 Account/App auf. Die dazugehörige Hardware ging ebenfalls fristgerecht zurück, ist in der App ebenso als widerrufen markiert und somit ist das gesamte Vertragspaket widerrufen.
Zusätzlich gab es das Problem dass mein zweiter Vertrag ohne mein Zutun deaktiviert wurde und vom Service wieder reaktiviert werden musste (inkl. alter Data Cards).
Dies wurde dann wohl intern als Verlängerung gehandhabt und jetzt taucht dazu ebenfalls wieder eine Anschlussgebühr auf.
Desweiteren wurden eigentlich zu dem noch aktiven und jetzt auch genutzten Vertrag Hardware-Rabatte (25,- und 13,- EUR) gewährt die so jetzt nicht mehr auftauchen.
Ich möchte Sie bitten den Punkten einmal nachzugehen.
Gerne reiche ich die dazugehörige Rechnungsnummer/Vertragsdaten bei Bedarf nach.
Besten Dank im Voraus und alles Gute,
Nathanxm
Lösung von o2_Flo
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