ungewolltes O2 Unlimited Games Flatrate ABO

Reklamieren solltest du hier: https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Hier die FAQ von o2 Bezahlen per Handyrechnung - Drittanbieter, Mehrwertdienste & Abos | O₂ Community (o2online.de)

Setze dringend eine Drittanbietersperre. https://www.o2online.de/service/drittanbieter/

o2 ist nicht berechtigt, das Geld einzubehalten, wenn sie die Vorgaben der BNetzA nicht umsetzen.

Schutzmaßnahmen durch die Bundesnetzagentur

Die Bundesnetzagentur hat Regeln für die Abrechnung der Drittanbieterleistungen festgelegt. Seit Februar 2020 müssen Sie vor dem Kauf auf die Kosten ausdrücklich hingewiesen werden. So darf Ihr Mobilfunkanbieter Drittanbieterdienstleistungen nur dann abrechnen, wenn:

- entweder ein Redirect durchgeführt wurde; der Redirect ist eine Art Umleitung. Der Kunde wird vor dem Kauf auf die Internetseite seines Mobilfunkanbieters mit allen relevanten Produktinformationen umgeleitet. Hier wird er für eine Dienstleistung erst bezahlen, nachdem er z.B. auf „kaufen“ oder „zahlungspflichtig bestellen“ geklickt hat.

- oder das Mobilfunkunternehmen verschiedene festgelegte verbraucherschützende Maßnahmen implementiert (Kombinationsmodell).

Diese Kombinationslösung setzt sich u.a. aus Redirect, Registrierung und Login sowie Geld-Zurück-Garantie zusammen. Während das Redirect alleine eine technische Lösung bei der Identifizierung des Teilnehmers vorgibt, basiert das alternativ anwendbare Kombinationsmodell auf einer von der Bundesnetzagentur im Rahmen des Festlegungsverfahrens moderierten Selbstverpflichtung der Mobilfunkanbieter.

Die Festlegung der Bundesnetzagentur zum mobilen Bezahlen über die Mobilfunkrechnung finden Sie Verfügung Nr. 108 vom 16.10.2019 (Amtsblatt Nr. 20/2019) (pdf / 677 KB) .

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/Aerger/Faelle/Drittanbieter/artikel.html

Beschwerde – so geht es!

Für unsere Ermittlungen benötigen wir möglichst detaillierte Sachverhaltsschilderungen. Es ist deshalb sehr wichtig, dass Sie uns alle Details zu Ihrem Fall schildern.

Diese Informationen brauchen wir

1. Ihre persönlichen Daten,
2. Die betroffene Mobilfunkrufnummer, über die die Abrechnung des unerwünschten Drittanbieterdienstes erfolgt ist,
3. Informationen zu Ihrem Mobilfunkanbieter,
4. Informationen zum unerwünschten Drittanbieter,
5. Ggf. Kopie der Mobilfunkrechnung,

Direkt zum Beschwerdeformular

Hallo ​​​​​​@Puscher 🙂,

leider kommt es immer mal wieder vor das das Abo unbeabsichtigt gebucht wird, in diesen Fall bitte sofort bei uns melden. Wir stornieren und erstatten die Kosten der letzten 2 Monate.
Du selbst kannst hier einsehen, ob ein Abo gebucht wurde und es auch kündigen: www.o2online.de/entertainment/wallet

Soll ich für dich prüfen, ob es korrekt storniert wurde und die Zahlung erstattet?

Liebe Grüße, Maren

Hallo @bielo  😊

Premium Dienste wie o2 Music oder o2 Unlimited Games etc. können nicht mit der Drittanbietersperre vermieden werden.
Wenn aus Versehen gebucht wird, stornieren und erstatten wir umgehend. Aber der Kunde muss sich auch melden.

Ein schönes Wochenende ☺

Liebe Grüße, Maren

Edit: o2_ Maren falsche Aussage durchgestrichen 09.02.2023 13:10 Uhr
Premium Dienste da greift auch die Drittanbietersperre

Hallo @bielo  😊

ich muss mich da korrigieren, aus irgendeinem Grund war bei mir noch eingebrannt das die Drittanbietersperre da nicht greift, aber das ist falsch.
Ansonsten findet man hier alles zur Drittanbieter & Mehrwertdienste | Informationen bei o2 (o2online.de)

Danke für den Hinweis ☺
Liebe Grüße, Maren

Edit: o2_ Maren Link korrigiert

@bielo der Link ist nun korrigiert.
Drittanbieter & Mehrwertdienste | Informationen bei o2 (o2online.de)
LG, Maren

Kündige die Abos dort:

https://info.o2online.de/kuendigung/

Hallo ja kündigung ist eingegangen habe aber noch O2 anrufen und es wurde so gekündigt und Erstattung von Januar bis Juni.