Unerwartet hohe Kosten für Sonderrufnummer

vor 3 Jahren
16 October 2020
12 Antworten
365 Aufrufe

Fanika
Neuling
4 Antworten

Hallo,

ich habe eine Rechnung (September 2020) in Höhe von 70€ erhalten. Nun sehe ich, dass mir bei einer Rufnummer (Internet Anbieter in Frankreich - ich hatte da nur eine Frage und hab kurz angerufen) folgende Beträge abgezogen worden sind:

Dauer: 00:00:34 Betrag: 3,75€

Dauer: 03:45 Betrag: 15,00€

Dies erscheint selbstverständlich unverhältnismäßig und völlig überholt. Wir sind ja nicht mehr im Jahr 1992.

Wie kann ich dieses Geld wieder einfordern? O2 sollte sowas nicht passieren lassen.

Den Anbieter in Frankreich kann ich nicht anrufen, sonst passiert das gleiche nochmal.

Danke im Voraus.

Edit by o2_Katja: Abgetrennt von anderem Thema: https://hilfe.o2online.de/o2-mobilfunk-vertrag-tarife-15/widerspruch-gegen-vertrag-und-rechnung-537576

12 Antworten

Benutzerebene 7

3,75€ je angefangene Minute, klingt nach einer Sonderrufnummer in Frankreich?

Fanika
Autor
Neuling
4 Antworten
vor 3 Jahren
16 October 2020

ja, eine Nummer die in Frankreich für “Free”(sowie O2) Kunden umsonst ist oder 0,22ct/Minute innerhalb der EU kostet. Deswegen verstehe ich nicht wie 3,75 gerechtfertigt sind, und warum das beim Anruf nicht kommuniziert wird.

Benutzerebene 7

Wenn man von Deutschland aus im Ausland auf einer Sonderrufnummer anruft, können höhere Kosten entstehen. Wenn es eine "normale" Nummer ist, wäre dein Einwand evtl berechtigt. Wie ist denn die Rufnummer? Zumindest die Vorwahl?

Benutzerebene 7

Schau mal hier:

https://hilfe.o2online.de/o2-mobilfunk-rechnung-23/nachfrage-zu-mobilfunkrechnung-wegen-sonderrufnummer-im-ausland-224119

… und warum das beim Anruf nicht kommuniziert wird.

wer soll das denn machen und prüfen was anfällt?

Fakt ist - Sondernummern sind immer eine Kostenfalle! Wer z.B. aus dem Ausland eine in D kostenlose Nummer anruft, telefoniert vom Ausland über den anderen Provider, der es eben nicht kostenlos macht. Sind eben Lücken der Regulierung.

Fanika
Autor
Neuling
4 Antworten
vor 3 Jahren
16 October 2020

Hallo, das war eine 3244 Nummer. Mir war halt nicht bewusst, dass man heutzutage - das auch bei Sondernummern- fast 4€ die Minute in Rechnung stellen kann, vor allem wenn es um einen Internet und Telefon-Anbieter geht. Tja ich habe mir nichts dabei gedacht. Nichtsdestotrotz: Auf deren Preisliste steht für diese Sondernummer 0,22ct pro Minute für Anrufe aus der EU.