Ständige Fehlabrechnungen und mangelhafter Service – Warum wird mein Vertrag ignoriert?

Reklamiere deine Rechnung über den vorgesehenen Weg.

Hier im Forum kannst du nix fordern.

Oder hier versuchen:

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Drittanbietersperre gesetzt?

EVN aktiviert?

Wenn nicht - nachholen!
Ansonsten reicht es nicht zu sagen “Rechnung ist zu hoch”. Das muss gezielter anhand einer Position reklamiert werden. Wenn z.B. Roaminggebühren verlangt werden und Du warst nicht im Ausland, dann muss man das konkret anführen, am besten per Kontaktformular. 

Herzlich willkommen in unserer Community ​@Yaroslav1 🌼 Schön, dass du uns hier schreibst, auch wenn der Anlass eher weniger schön ist.

Besonders wenn es ums Geld geht sollte immer alles korrekt sein. Deinen Ärger kann ich da nachvollziehen.

Da ist es dann natürlich auch wichtig, dass man berechnete Verbindungen auch korrekt nachvollziehen kann.

Klaus_VoIP hat dir hier bereits gute Hinweise dazu gegeben. Wird für deine Rechnung ein Einzelverbindungsnachweis erstellt? Diesen kannst du in Mein o2 prüfen oder gegebenenfalls dort für zukünftige Rechnungen aktivieren.

Eine Rechnungsreklamation können wir hier nicht entgegen nehmen. Nutze dafür gerne das Kontaktformular, das jsc dir verlinkt hat. Halte uns hier gerne auf dem Laufenden. Ich bin sicher, dass sich das aufklären lässt 🍀

LG, Rebecca

Vielen Dank für die Standardantwort, aber es geht hier nicht um Einzelverbindungsnachweise oder versteckte Anrufe. Es geht um einen einfachen Abgleich meines Vertrages mit meinen Rechnungen.

In meiner Vertragszusammenfassung steht schwarz auf weiß:

1. Tarifrabatt wegen Hardwarekauf (-26,50 €) gültig bis 01.09.2026.

2. Rabatt auf die Grundgebühr (-3,00 €).

Das ergibt einen monatlichen Betrag von 13,49 € für den Tarif. Ein Jahr lang wurde das korrekt abgerechnet, und plötzlich wird der Betrag willkürlich erhöht, obwohl sich am Vertrag nichts geändert hat.

Es ist kein „Missverständnis“, das man in einer Anrufliste suchen muss, sondern eine einseitige Änderung der vereinbarten Rabatte durch o2 vor Ablauf der Frist (Sept. 2026). Ich werde das Kontaktformular nutzen, erwarte aber eine sofortige Korrektur und Rückerstattung der zu viel gezahlten Beträge, da die Rechtslage hier eindeutig ist.

​@Yaroslav1 

Na ja,  am Verträge oder Hardwarerabatt wird's nicht liegen. Den erhältst du ja weiterhin vertragsgemäß. 

Hast du ggf ins Ausland telefoniert? Oder Wlan call im Ausland genutzt? ....

Nein. Sie beschäftigen mich jetzt schon den fünften Monat in Folge mit demselben Unsinn.

In einem der Monate ist es mir über den WhatsApp-Chat gelungen, mit ihnen eine Rückerstattung der Differenz zu vereinbaren.

Im darauffolgenden Monat habe ich statt der vereinbarten 13,49 € eine Rechnung über etwas mehr als 18 € erhalten. Ich habe auch versucht, das zu klären. Mir ist bewusst, dass der Betrag nicht groß ist, aber ich hatte das Gefühl, dass man so etwas nicht einfach wieder durchgehen lassen darf — und dieses Gefühl war richtig.

Denn in diesem Monat habe ich statt 13,49 € plötzlich eine Rechnung über 35,33 € bekommen. Dabei habe ich weder unbekannte Nummern noch Auslandsgespräche angenommen — die gesamte Kommunikation lief ausschließlich über Internetdienste.

Deshalb reicht es mir jetzt, und ich habe mich entschieden, hier zu schreiben.

Kann mir vielleicht jemand einen direkten Kontakt zum WhatsApp-Chat nennen? Denn alle anderen Kontaktmöglichkeiten erscheinen mir nicht zielführend.

sie erreichen O2 per WhatsApp unter der Nummer 089 – 66 66 30 09 7. Das Service-Team bearbeitet die Anfragen von Montag bis Freitag zwischen 8:00 Uhr und 20:00 Uhr und Samstag und Sontag zwischen 10:00 Uhr und 18:00 Uhr. Natürlich können Kunden auch spätabends oder nachts eine WhatsApp schicken. Eine Antwort folgt dann schnellstmöglich am nächsten Morgen. Das Service-Team antwortet dabei nur innerhalb einer bereits gestarteten Konversation und schreibt Kunden nicht von sich aus an. Die Mitarbeiter erkennen aber, wenn ein Kunde sich erneut über WhatsApp an O2 wendet. Damit ist die Historie immer verfügbar und Kunden müssen ihr Anliegen nicht neu erklären.

​@poales WA ist derzeit nicht nutzbar 

Alle anderen Kontaktwege sind völlig unpraktisch: Entweder hängt man 10 Minuten oder länger in der Warteschleife, nur um bei einem inkompetenten Mitarbeiter zu landen, oder man schreibt mit einem Bot, der überhaupt nicht versteht, wofür er da ist und was man von ihm will. Das ist der ganze „Service“.

Mein Rat: Schließt keine Verträge mit o2 ab. 100 % keine Empfehlung.

Es gibt u.a. noch einen Service Chat , den findest du, indem du hier diese Seite ganz nach unten scrollst , da auf „Kontakt“ gehen…🤷🏼‍♂️ Augen auf…

Nochmal, mit irgendwelche Forderungen oder Bearbeitungsdauer kann hier im Forum nix gemacht werden, merkst es ja an den „Standardantworten“ 🙄🙋🏼‍♂️

Und dein Rat interessiert die Zufriedenen Kunden mit ihren Verträgen 100% überhaupt nicht 🤷🏼‍♂️

Eine Standardantwort gibt es eben immer, wenn keine weiteren Anhaltspunkte geliefert werden. Das sollte sich doch über einen Rechnungsvergleich mit einer alten, korrekten und einer falschen Rechnung klären lassen. 
Rechnungen nebeneinanderlegen, betreffende Position finden und dann im Chat oder Kontaktformular reklamieren! 
Du kannst Dich hier aber mit Beschreibung der Position informieren ob Du Aussicht auf Erfolg hast. Nicht das Rabatte auf 12 Monate begrenzt waren oder so ...😉

„Dabei habe ich weder unbekannte Nummern noch Auslandsgespräche angenommen — die gesamte Kommunikation lief ausschließlich über Internetdienste.“

Hast du über WLAN- Call telefoniert oder wie darf man das verstehen?

Da könnten Kosten entstanden sein.

​@Yaroslav1 

mache doch mal einen Screenshot  von  der  Rechnung 

und stelle den hier ein,

vorher natürlich  ddine privaten Daten entfernen. 

Vielen Dank für die Hinweise. Ich möchte jedoch klarstellen, warum technische Details wie Wi-Fi Calling in diesem Fall nicht die Ursache sein können:

1. Für die Kommunikation nutze ich fast ausschließlich Messenger. Diese verbrauchen lediglich mein inkludiertes Datenvolumen (70 GB), welches bei weitem nicht ausgeschöpft ist.

2. Zudem beinhaltet mein Tarif eine Flatrate für nationale Gespräche. Selbst wenn technisch eine Verbindung über das Mobilfunknetz stattfinden würde, dürfte dies keine zusätzlichen Kosten verursachen.

Das Kernproblem ist ein anderes: Ich nutze o2 bereits seit einem Jahr und alles war völlig normal. Aber nun erfolgen seit 5 Monaten falsche Berechnungen. Ohne jeglichen Grund werden deutlich höhere Beträge berechnet, zuletzt über 35 € statt der vertraglich vereinbarten 13,49 €, die noch bis zum 1. September 2026 gültig sein müssen. Es handelt sich hierbei um unberechtigte Abbuchungen, da sich an meiner Nutzung absolut nichts geändert hat. Das beweist das erste Jahr der Nutzung, in dem die Abrechnungen korrekt waren.

Was steht im EVN (sofern dieser aktiviert ist)?

Da sind doch die Verbindungen die “wir” gesucht haben. Wenn Du die abziehst stimmt ja alles.

Wenn Du den Einzelverbindungsnachweis nicht aktiviert hast, wird auch nichts angezeigt.

Prüfe mal ob Du ggf. unbemerkt ein Abo abgeschlossen hast und sperre Drittanbieter.

Die EVN-Erstellung ist bei dir auch so in "mein o2" hinterlegt?

Nach dem ersten Vorfall wurde alles wieder aktiviert. Wie bereits erwähnt, wurden keine Anrufe getätigt.

Aber in der Rechnung sind Verbindungen berechnet worden.

Ohne EVN kann man das nicht genau prüfen, aber du kannst über das Kontaktformular ein Prüfprotokoll und ein Einzelentgeltnachweis anfordern, dann wird dir bestätigt, dass a) die Berechnung an sich [nicht] fehlerhaft ist, und b) ggf. um welche Art von Verbindungen es sich handelt.

Du schreibst, du nutzt “Messenger”. Vermutlich um ins Ausland zu telefonieren, richtig? Wenn dann Anrufe - auch versehentlich - übers Mobilfunknetz oder mit WLAN-Calling geführt werden, entstehen sehr wohl Kosten.

Im Anrufprotokoll deines Handys siehst du keine Gespräche?

Ich wiederhole es zum letzten Mal:

Ich nutze keinerlei Zusatzleistungen. Überhaupt keine. Null.

Ich tätige keine kostenpflichtigen Anrufe, keine Auslandsgespräche, kein WLAN-Calling und keine Gespräche über das Mobilfunknetz.

Ich nutze ausschließlich mobile Daten (Megabytes).

Trotzdem werden mir immer wieder „Verbindungen“ in Rechnung gestellt.

Das ist kein Versehen und kein Missverständnis, sondern eine nicht nachvollziehbare Zusatzberechnung bei einem laufenden Vertrag.

Ich möchte nicht immer wieder dieselben offensichtlichen Dinge erklären müssen.

Mir werden Kosten berechnet, die ich nicht verursacht habe. Punkt.

Du brauchst jetzt nicht ungehalten werden. Das ist überhaupt nicht offensichtlich. Es gibt viele Gründe für eine Berechnung. Was tatsächlich offensichtlich ist ist, dass Kosten über deine SIM entstanden sind, und wenn du diese für unberechtigt hältst dann musst du eben reklamieren. Nicht telefonisch, nicht in einem Forum, sondern wie vertraglich vorgesehen in Textform, z.B. über das Kontaktformular. Punkt.

​@Yaroslav1 unter Verbindungen & Services gibt es kosten. Es wurden bewusst oder unbewusst Kosten verursacht. Nutze das Kontaktformular um zu erfahren wie die Kosten entstanden sind, wenn Du es nicht erklären kannst.

​@Yaroslav1  Vielleicht hilft Dir diese Info:
https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/telefonrechnung-pruefen-so-reklamieren-sie-falsche-abrechnungen-5196 

Beachte die begründete Einwendung! Solange Du aber keine Kenntnis über die Art der Kosten hast kannst Du auch nicht richtig begründen. Daher fordere den EEN an und prüfe den nächsten EVN. 

Vielleicht bringt es bereits was, wenn Du auf den fehlenden EVN hinweist (sofern EVN seit länger Zeit aktiv). Jedenfalls müssen die Services noch mal auf den 4-5 Seiten oder im EVN aufgeklärt werden. 

Und hier noch ergänzenden Lesestoff über Services:

https://hilfe.o2online.de/digitales%2Dleben%2Do2%2Dtv%2Dpriority%2Do2%2Dmusic%2Do2%2Dcloud%2Do2%2Dprotect%2D38/bezahlen%2Dper%2Dhandyrechnung%2Ddrittanbieter%2Dmehrwertdienste%2Dabos%2D607921