Wo kann ich eine Rechnung reklamieren? Ich finde mich leider in dem Wirr-Warr der Kontaktmöglichkeiten nicht zurecht. gibt es einen E-Mail-Adresse hierfür, über die O2 kontaktiert werden kann?
Gelöst
Reklamation einer Rechnung
Lösung von bs0
Steht auf der Rechnung. Schriftlich binnen 8 Wochen. Adresse steht auch auf der Rechnung.
Was ist denn falsch?
+9- Profi
- 41751 Antworten
- Lösung
Steht auf der Rechnung. Schriftlich binnen 8 Wochen. Adresse steht auch auf der Rechnung.
Was ist denn falsch?
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Einer Person gefällt das
Schriftlich? Im heutigen digitalen Zeitalter? Ich hatte eine E-Mail-Adresse gefunden, die aber wohl nicht mehr gültig ist. Die anderen Möglichkeiten sind - mit Verlaub - unübersichtlich...
Was ist falsch: nicht bestellte Zusatzleistung wurde in Rechnung gestellt.
+9- Profi
- 41751 Antworten
Ja, stell dir vor, auch im digitalen Zeitalter gibt es Vorgänge, die schriftlich erfolgen. Du könntest natürlich die Kundenbetreuung anrufen oder im Chat nachfragen, vielleicht lässt sich das ganz das ohne Reklamation klären, aber eine formale Reklamation hat eben schriftlich zu erfolgen. Mit etwas Geduld wird auch ein Moderator hier sicherlich gerne Auskunft zu dieser Zusatzleistung geben. Dafür solltest du etwas mehr Information posten - was für eine Leistung?
Hallo,
habe im November meinen Mobilfunkrouter zurückgeschickt, was mir auch von Euch am 16.11.2021 bestätigt worden ist.
Nun habe ich eine Rechnung (Rechnung XXXXXXX) über 97,- EUR erhalten für Schadenersatzansprüche aus der Nichtrücksendung des Routers.
Ich möchte Euch bitten die Rechnung umgehend zu stornieren.
Vielen Dank.
Viele Grüße
Marc
Edit o2_Antje: Rechnungsnummer entfernt
MarcStgt1976 schrieb:
Hallo,
habe im November meinen Mobilfunkrouter zurückgeschickt, was mir auch von Euch am 16.11.2021 bestätigt worden ist.
Nun habe ich eine Rechnung (Rechnung 1278338060/07) über 97,- EUR erhalten für Schadenersatzansprüche aus der Nichtrücksendung des Routers.
Ich möchte Euch bitten die Rechnung umgehend zu stornieren.
Vielen Dank.
Viele Grüße
Marc
hi, hier in einem öffentlichem Forum kannst du die Rechnung nicht reklamieren.
Rechnungen werden nicht storniert oder geändert.
Bitte wende dich wie vorgesehen schriftlich innerhalb von 8 Wochen an O2.
Wenn du noch genug Zeit hast kannst du hier einige Tage warten,
dann kann ein O2 Moderator mal drauf schaun.
mfg
- 25561 Antworten
"Bitte wende dich wie vorgesehen schriftlich innerhalb von 8 Wochen an O2."
Weder in deinem Screen aus der Rechnung noch in den AGB (die unten stehenden sind zwar aus dem Mobilfunk und vor dem 1.12. gültig gewesen, bei Festnetz steht aber auch nix anderes drin)
steht irgendwo drin, dass eine Reklamation "schriftlich" zu erfolgen hat.
Die Geschichte mit dem Schadenersatz für den (angeblich) nicht zurück geschickten Router kann, wie bislang bereits auch bei anderen Kunden geschehen, über die Moderation hier aufgeklärt werden ... dazu bedarf es allerdings Geduld!
- Moderator
- 17879 Antworten
Hallo
tut mir leid, dass du hier warten musstest. Konntest du bereits über einen anderen Weg die Kollegen erreichen und dein Anliegen klären lassen oder sollen wir uns das hier noch einmal im Detail anschauen?
VG
Dennis
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