Rechnung trotz Kündigung Mobilfunk

Hallo zusammen,

ich habe vor kurzem einen Vertrag abgeschlossen.
Da ich ca. 0,5 Mbts Internet Empfang hatte trotz 300Mbts Vertrag, habe ich von meinem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht und den Vertrag fristgerecht widerrufen. 
Die Bestätigung des Widerrufs habe ich erhalten.
Heute habe ich eine Rechnung von o2 erhalten, die ich nicht einsehen kann weil mein Kundenkonto nicht mehr existiert nach dem Widerruf.
Diese Rechnung dürfte es aufgrund des Widerrufs nicht geben.

Könnte sich das bitte jemand anschauen?

Kundennummer schreibe ich Ihnen dann privat…60xxxxxxx

Danke & Gruß

Edit o2_Anna 03.02.2024/ Zusammengeführt von 

Gibt/gab es eine Störung? Genau Anschrift nehmen.

o2 Störung? Netzausfall & Netzprobleme im Live-Check prüfen (o2online.de)

Entschädigung gibt es allenfalls, wenn du selber die Störung gemeldet hattest. War das so?Dann kannst dies ausfüllen:

Antrag auf Entschädigung (o2online.de)

Vielen Dank für die schnelle Bearbeitung und Rückmeldung.👍😊

Edit o2_Anna 09.02.24/ Vollzitate entfernt. 

Hallo Anna,

ja, das ist schade. Wäre gut gewesen, wenn wenigstens ein paar Mbit drin gewesen wären.

Ich habe mittlerweile einen Antrag gestellt. Dort habe ich noch nichts zurückgehört. Leider habe ich alles recht spät gemacht, auf Grund der Information am Telefon von einem Ihrer Kollegen. Der hat mir damals gesagt, dass ich eine Erstattung bekomme. Er hat nichts von diesem Prozess erwähnt. Es sagte auch, dass ich darüber eine Bestätigung erhalten werde, die auch nie kam. Es muss in meinem Konto irgendeine Notiz dazu geben. Vielleicht könnt ihr zu dieser Hauptrufnummer einmal nachschauen: *************

Vielen Dank!

Edit o2_Anna 09.02.24: Rufnummer entfernt. 

Danke für deine Rückmeldung @MrSyllogismus. 
Bitte poste keine persönlichen Daten, es handelt sich hier um ein öffentliches Forum und ist somit für alle einsehbar. 
Sollten wir Daten von dir benötigen, werden wir das per PN anfragen. 
Da du hier eingeloggt bist, habe ich gerne nachgesehen und dein Antrag auf Entschädigung ist aktuell noch in Bearbeitung. Sobald das erfolgt ist erhältst du eine schriftliche Rückmeldung von der Fachabteilung.
Daher muss ich dich noch um etwas Geduld bitten. 
Gruß, 
Anna

Hallo @MrSyllogismus. 
Ja, es gibt bereits eine Rückmeldung von der Fachabteilung. 
Da die Einschränkung nicht gemeldet wurde, kann der Entschädigung leider nicht entsprochen werden.

Daher ist es sehr wichtig, alle Störungen zu melden. → o2 Live-Check 
Das Schreiben dazu mit weiteren Details zur Entscheidung wurde dir per Post zugeschickt. 

Gruß, 

Anna

Hallo @MrSyllogismus, dass du mit deinem Homespot Tarif schlechte Erfahrungen gemacht hast, bedauere ich sehr. Allerdings kann ich deine Vermutung, dass du belogen wurdest, nicht beurteilen. Wir können nur bei einer eindeutigen Verfügbarkeit einen Vertrag buchen, ansonsten ist es nicht möglich im System. Die Verfügbarkeit wird dementsprechend geprüft und das Produkt angeboten, das dort möglich ist. Das Performance können wir leider nicht vorher einsehen oder einschätzen. Deshalb bieten wir eine kostenlose Testkarte an, damit Menschen unseren Netz vorher testen können. Die kann man ganz bequem online bestellen: Kostenlose SIM-Karte: o2 Testkarte | o2 (o2online.de). Die letzte Rechnung nach der Kündigung bezieht sich noch auf einen Leistungszeitraum, an dem dein Vertrag aktiv war. Deshalb ist die Berechnung korrekt und da können wir hier in der Community nicht mehr machen als bereits kommuniziert wurde. Ich hoffe, dass es für dich verständlich ist. Für Fragen stehen wir weiterhin zukünftig hier in der Community zur Verfügung. Zögere dich nicht, erneut zu melden.

Viele Grüße,

Senay