Hallo,
auf meiner Rechnung wurden Gespräche nach Österreich und UK berechnet, obwohl die EU-Richtlinie gilt und ich darüber hinaus die Auslandsoption gebucht habe. Warum? Und warum gibt es keinen Kontakt, wo ich das reklamieren kann? Wieso muss ich mich dafür in einer Community anmelden?
Gruß
Veggie33
Lösung von salov
Gespräche von Deutschland aus in andere EU Länder sind nie kostenlos. Nur von EU Ländern ausgehend gelten Inlandskonditionen. Und bei den Auslandsoptionen muss man auch prüfen, für welche Länder diese gilt. Eine Adresse für Reklamationen findet sich auf jeder Rechnung
Gespräche von Deutschland aus in andere EU Länder sind nie kostenlos. Nur von EU Ländern ausgehend gelten Inlandskonditionen. Und bei den Auslandsoptionen muss man auch prüfen, für welche Länder diese gilt. Eine Adresse für Reklamationen findet sich auf jeder Rechnung
+10Rechnungen bzw "unberechtigten Forderungen" sollte man schriftlich per Post oder Fax widersprechen. Dafür hast du, wie auf jeder Rechnung angemerkt, 8 Wochen ab Erhalt der Rechnung Zeit.
Adresse:
Telefonica Germany GmbH & Co OHG
Kundenbetreuung/RE
90345 Nürnberg
Fax 01805 571766
Die Fachabteilung wird das prüfen und dir das Ergebnis schriftlich mitteilen.
Hallo
vielen Dank für deine Nachricht.
Du hast hier ja bereits viele Infos erhalten.
Wie Salov bereits geschrieben hat, sind Verbindungen von Deutschland ins Ausland grundsätzlich kostenpflichtig.
Welche zusätzliche Auslandsoption hast du gebucht, das International Pack 120 für 9,99 EUR im Monat?
Gruß
Antje
Hallo,
wie kommst du darauf, dass du dich wegen eines Anliegens für die Community anmelden musst und es sonst keinerlei Kontaktkanäle gibt?
https://www.o2online.de/kontakt/
Richtig ist, dass Gespräche von Deutschland ins Ausland( auch in die EU) kostenpflichtig sind und es hierzu keinerlei EU Richtlinie gibt. Die EU Richtlinie besagt ausdsrücklich, dass Gespräche und Daten innerhalb der EU wie Inlandstarife abgerechnet werden. Als Beispiel, mit deiner deutschen o2 SIM von Österreich nach Österreich, von Österreich nach Deutschland und von Österreich in andere EU Staaten. Das gleiche zb von UK und sonstigen EU Staaten außerhalb Deutschlands.
Welche Auslandsoption ist gebucht? Ich nehme an, du meinst die Option EU Roaming Basic?
Grüße
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