nicht EU Roaming nicht funktionier aber trotzdem berechnet

Was kam alles so an SMS in der Türkei?

SMS waren es 13,00 €, wurde aber extra aufgelistet. Hier ist lediglich das komplette Datenroaming als Betrag benannt. Ich habe in der Regel, zwei Handyverträge und ein DSL Vertrag ca. 84,00 €. 

Jetzt habe ich eine Rechnung von 181,00 € bekommen! Sorry da stimmt doch etwas nicht!

Da war ich undeutlich. Ich wollte nicht wissen, was du für SMS bezahlt hast, sondern, was an SMS so ankam. Also von o2.

Ach so, es kam Anfang die Meldung mit den Kosten! Am dritten Tag kam eine Meldung mit der Kostensperre. Nur auf meiner Handynr. und ich hatte das Datenroaming ausgestellt. Haben wir beide nicht verstanden. Wir haben es daher ausgestellt, weil es in der Türkei überhaupt nicht funktioniert hat. 

Dann hat es vermutlich bis zur Sperre von o2 (59,95) funktioniert. Evt nur im Hintergrund. Aktiviert war es ja.

NEIN hat es nicht, wir haben es ja am Anfang ausprobiert. Ich hatte auch bis zur Kostensperre 0 MB Verbrauch! Habe auch gleich einen Screenshot gemacht, weil es mir so komisch vorkam. 

Ich finde es sehr schade das ich bis heute keinerlei Rückmeldung von O2 bekomme. Die Rechnung wurde Reklamiert, nach einem Monat immer noch kein Feedback!!! Hauptsache bezahlt ist erst mal…….

Hallo @MMika ,

bitte entschuldige die lange Wartezeit, aktuell ist sehr viel zu tun, so dass es zu Verzögerungen kommt. 

Ich kann hier leider nicht nachvollziehen, dass du die mobilen Daten für das Ausland deaktiviert hattest. 
In diesem Fall kann ich dir nur raten, deine Rechnungsreklamation bitte einmal schriftlich ein zu reichen, damit die Kollegen das eingehender prüfen können. 

Telefonica Germany GmbH und Co OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg

Fax: 01805 - 57 17 66

Liebe Grüße Maria

Hallo Maria,

das habe ich bereits gemacht, bis heute habe ich keine Antwort bekommen. Schriftlich, telefonisch usw. alles gemacht! Verstehe nicht wieso man das nicht prüfen möchte oder ich kein klare Feedback bekomme! Ich selber fühle mich hier schon etwas im Stich gelassen! Selbst der Kundenservice am Telefon, war über die Rechnung schockiert, hat auch noch mal eine Reklamation beantragt, bis heute keine Antwort, dass war vor 3 Wochen!

Beste Grüße 

Mario

Hallo @MMika ,

es tut mir leid.

Aber ich kann keine schriftliche Reklamation finden.

Hast du per Brief oder Mail reklamiert ?

An welche Adresse hast du dich gewandt ? Steht auf dem Schreiben deine Kundennummer oder Rufnummer ?

Gruß, Solveig