Nachname in Rechnung immernoch falsch!

@JesperMitFalschenNachnamen

hi, da O2 keinen Kundenservice per Mail anbieten,

ist die Frage, ob diese bei O2 angekommen sind

und bearbeiten werden.

Eigentlich muss für Änderungen der Kundendaten ein Nachweis erbracht werden.

z.B. eine Ausweiskopie.

Du hast doch sicherlich das ID-Verfahren durchgeführt?

mfg

Hi,

am Telefon wurde mir gesagt, dass ich meine korrigierten Daten an „impressum@cc.o2online.de“ schicken soll. In der Mail von mir war dann die Problemschilderung, Kundennummer, Mobilfunknummer, Vorname, Nachname sowie ein Bild von der Vorderseite meines Personalausweises enthalten.

Ein ID-Verfahren wurde nie verlangt.

Hallo @JesperMitFalschenNachnamen vielen Dank für deinen Beitrag in der Community. Es freut mich, dass du den Weg zu uns gefunden hast. 💙
Ein falscher Buchstabe im Namen kann einen auf Dauer ungemein Ärgern, da bin ich voll bei dir und kann das aus eigener Erfahrung bestätigen.
Ich habe mir deine Daten angesehen und kann dir hier bestätigen, dass das s durch ein z in Kontakt- und Rechnungsadresse ausgetauscht wurde.
Wenn du weitere Anliegen hast, bist du uns hier jederzeit willkommen 😃

fritz04, vielen Dank für deinen Support. 

Wenn Ihr nach dem Stress auch ein wenig was zum snacken sucht, holt euch doch Tipps in einem unserer Süßigkeitenthreads in unserem digitalen Wohnzimmer. 

LG
Michael

Hallo @o2_Micha, kann dies nicht bestätigen… Die Rechnung für den Juli kam heute und es ist immer noch der falsche Nachname in der Rechnung.

Ich weiß nicht ob mich alle falsch verstehen, aber ich meine wirklich den Nachnamen der für die Anschrift und die Anrede(Lieber Jesper T…) verwendet wird. Und zwar IN DER RECHNUNG die in monatlichem Intervall in der o2 App abrufbar ist.

-NICHT die Rechnungsübersicht von einem Jahr.

-NICHT die Einstellung der Rechnungsadresse unter Rechnung > Einstellung > Rechnungsadresse. Denn dort ist der Nachname nämlich korrekt, weshalb ich erstrecht nicht verstehen kann wie ein Falscher Nachname in meiner Rechnung stehen kann.

Bitte um Antwort, denn es ist wirklich nervig und anstrengend!

Das kann sich überschnitten haben, da die Rechnung systemseitig einige Tage vor dem Versand erstellt wird. Warte am besten die nächste Rechnung ab.

Was steht jetzt im Kundenportal unter Rechnungsadresse?

Übrigens: Eine Ausweiskopie per E-Mail zu schicken ist nicht gerade sicher. Ich hoffe, du hast wenigstens alles geschwärzt was nicht für die Änderung erforderlich war.

Hallo zusammen,

@JesperMitFalschenNachnamen magst du noch die Frage von bs0 beantworten bzgl. dessen was jetzt im Kundenportal unter Rechnungsadresse steht?
Ich drücke die Daumen, dass jetzt alles passt 🙂

Liebe Grüße
Jessi

Hallo @JesperMitFalschenNachnamen,

da wir in der Zwischenzeit keine weitere Meldung von dir bekommen haben gehe ich davon aus, dass sich dein Anliegen geklärt hat.

Bei weiteren Fragen oder Anliegen kannst du jederzeit auf die Community zukommen 😊

Liebe Grüße
Jessi

Hallo @o2_Jessica,

nein das Problem hat sich nicht gelöst. im Kundenportal ist meine Rechnungsadresse korrekt, aber in der Rechnung die ich heute digital bekommen habe, steht immer noch ein falscher Nachname.

mfg

Ich kann gut verstehen, dass du verärgert bist @JesperMitFalschenNachnamen. So wie es in deinem Kundenkonto aussieht, ist alles richtig hinterlegt. Ich habe nun erneut den Buchstaben durch den richtigen ersetzt und gespeichert. Bitte schau einmal auf deine nächste Rechnung und sag Bescheid ob es richtig angezeigt wird.😊

Viele Grüße Bianca

Hallo @JesperMitFalschenNachnamen,

hast du in der Zwischenzeit eine neue Rechnung erhalten? Hat es mit der Änderung geklappt? Magst du mich auf den neuesten Stand bringen?

Viele Grüße Bianca

Vielen Dank für deine Antwort @JesperMitFalschenNachnamen . Super, dann hat ja alles geklappt. Wenn du noch Fragen hast, melde dich einfach noch einmal.

Viele Grüße Bianca