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Warum O2
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Hallo,

in meiner Rechnung vom Oktober taucht erstmalig der Posten "Verbindungen & Services" auf. In den Details weiter unten ist von "Mehrwertdiensten" die Rede.

Vermutlich hängt das damit zusammen, dass ich vor Kurzem in einer In-App-Werbung aus Versehen den falschen Button berührt habe, woraufhin ich wohl ein "O₂ Unlimited Games" abonniert habe.

Ich habe dieses Abo, ohne es zu nutzen, innerhalb weniger Minuten wieder gekündigt. Danach habe ich in "Mein O₂" nachgeschaut, ob das geklappt hat, konnte aber weder Informationen zur (unbeabsichtigten) Bestellung noch zur Kündigung finden. Da weder unter "Meine Downloads" noch unter "Meine Abos" irgendwelche Dinge aufgeführt waren, ging ich davon aus, dass die Bestellung erfolgreich storniert bzw. gar nicht erst registriert wurde.

Wie kommt es, dass das Abo dennoch berechnet wurde?

Andere Frage:

Inzwischen habe ich unter "Drittanbieterdienste" alle dort aufgeführten Kategorien gesperrt. Zählen zu diesen Drittanbieterdiensten auch O₂-eigene Dienste (wie bspw "O₂ Unlimited Games")? Falls nicht, wie kann ich diese ebenfalls sperren?

Viele Grüße

Guten Abend @ewton,

Herzlich willkommen in der O₂ Community!

Da du dieses Abo abgeschlossen hast, musst du auch dafür bezahlen. Das bedeutet du musst warten bis nächsten Monat erst dann ist dieses Abo beendet. Es können auch Drittanbieter O₂ Dienste anbieten.

Vielleicht hilft dir auch diese Beiträge:

https://hilfe.o2online.de/o2%2Dmobilfunk%2Drechnung%2D23/abofalle%2Dwas%2Dtun%2D585645

Beste Grüße,

RhobarDerIII


Da du dieses Abo abgeschlossen hast, musst du auch dafür bezahlen.

 

nicht unbedingt, innerhalb von 14 Tagen können online oder telefonisch abgeschlossenen

Verträgen widerrufen werden. 

Eine Kündigung beendet Abos zum Laufzeitende.

@ewton  Schau auch hier mal

 


Hallo @ewton,

statt zu kündigen, wäre der Widerruf die bessere Wahl gewesen. Schau mal bitte:

LG


@poales Das ist mir bewusst aber ich dachte das gilt nicht für Abos aber gut zu wissen das dies hier auch der Fall ist. Ist in meinem Kopf abgespeichert.😁


Vielen Dank erst einmal für eure Antworten!

 

Da du dieses Abo abgeschlossen hast, musst du auch dafür bezahlen.

Ja, das ist (bzw. war) auch nicht das eigentliche Problem. Die 7,99 € betrachte ich als Lehrgeld und als Aufforderung, in In-App-Werbungen künftig genauer darauf zu achten, wo ich hin tippe :)

 

Das bedeutet du musst warten bis nächsten Monat erst dann ist dieses Abo beendet.

Ja, inzwischen kam die neue Rechnung, in der der Posten nicht mehr auftaucht, d. h. die Kündigung scheint akzeptiert worden zu sein.

Weil ich weder für die Anmeldung noch für die Kündigung eine Bestätigung erhalten habe, war ich mir zunächst unsicher, ob vielleicht noch weitere Aktionen von meiner Seite erforderlich sind, um das Abo wieder loszuwerden.

 

nicht unbedingt, innerhalb von 14 Tagen können online oder telefonisch abgeschlossenen

Verträgen widerrufen werden.

statt zu kündigen, wäre der Widerruf die bessere Wahl gewesen.

Ja, ich hätte das Abo gleich widerrufen sollen.

Da ich auf die Schnelle nur den Kündigungslink gefunden habe (kann mich allerdings nicht mehr erinnern, wo genau), habe ich als Sofortmaßnahme erst einmal diesen benutzt und wollte mich um den Widerruf später kümmern (was vielleicht ein Fehler war, da die Kündigung auch als Bestätigung interpretiert werden könnte, dass die Bestellung bewusst vorgenommen wurde).

Da ich nirgends (weder in “Mein O₂” noch in einer E-Mail) eine Bestätigung für die Bestellung gefunden habe (die ich als Referenz für den Widerspruch hätte angeben können), dachte ich, die Bestellung sei wegen der sofortigen Kündigung gar nicht erst registriert worden, und habe die Sache deswegen als erledigt betrachtet.


Herzlich willkommen in der Community @ewton.

Am einfachsten wäre auf jeden Fall der Widerruf gewesen. 😊

Was vielleicht noch helfen könnte, was ich allerdings nicht versprechen kann, wäre die schriftliche Reklamation der Rechnung, mit Hinweis auf die 7,99 EUR für das Unlimtied Games Abo.

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung/RE
90345 Nürnberg

LG Steffen


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