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Warum O2 Service
Frage

Mahnung

wgruendi
Neuling

Hallo,

seit Monaten (!) bekomme ich jedes Monat immer wieder eine Mahnung. Meine Bankdaten sind korrekt hinterlegt. Ich habe euch zwei Briefe geschrieben. Ich habe mehrfach mit eurer Hotline telefoniert. Ich habe mit euch auf Twitter geschrieben. Was muss ich noch tun, damit ihr einfach den Rechnungsbetrag abbucht? Ich bin wirklich verzweifelt, warum muss ich jedes Monat wieder euch Briefe schreiben, anrufen, in die Community schreiben (hatte ich auch schon mal gemacht - hat nichts gebracht). Was ist los? Ich fasse es nicht. Es ist ein unglaublich frustrierendes Kundenerlebnis.

    15 Antworten

    bielo
    Legende
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    • 20. November 2019

    #Mods: https://hilfe.o2online.de/mobilfunk-rechnung-23/mahnungsschreiben-506223#post1904866

     

    Eine Abbuchung findet idR wieder statt, wenn dein Kundenkonto ausgeglichen ist. Daher erstmal überweisen.

     

    https://www.o2online.de/service/rechnung-zahlung/zahlungsmoeglichkeiten/

    Sandroschubert
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    • 20. November 2019

    Nein. Ein Anruf bei der Hotline bringt nichts, mir wird dort nur gesagt, ich soll überweisen. Das habe ich nun drei Mal getan und habe keine Lust darauf. Stellt sicher, dass die Abbuchung funktioniert. Könnt ihr mir das bitte zusagen? Ich bin extrem frustriert, weil selbst zwei Briefe nichts bringen! Was soll ich denn noch tun? Bitte bucht einfach wieder ab. Stellt das sicher. Bitte um Zusage.

    bielo
    Legende
    • bielo
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    • 20. November 2019

    Du brauchst nicht anrufen. Du musst überweisen. Vermutlich ist dein Kundenkonto nie wirklich ausgeglichen.

    Sandroschubert
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    wgruendi
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    • 20. November 2019

    doch, ist es. Habe ja alles überwiesen. Einfach mal nachprüfen wäre eine gute Idee? Wie wäre das? 

    Sächsin
    Superstar
    • SächsinSuperstar
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    • 20. November 2019

     

    wgruendi schrieb:

    doch, ist es. Habe ja alles überwiesen. Einfach mal nachprüfen wäre eine gute Idee? Wie wäre das? 

    Wie sollen wir anderen Kunden das machen? 🤔

    Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
    bielo
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    • 20. November 2019

    Wie wäre es wenn Sie sich raus

    Sächsin schrieb:

     

    wgruendi schrieb:

    doch, ist es. Habe ja alles überwiesen. Einfach mal nachprüfen wäre eine gute Idee? Wie wäre das? 

    Wie sollen wir anderen Kunden das machen? 🤔

    Wie wäre es wenn Sie sich raushalten, wenn Sie nichts konstruktives beizutragen haben?

    bielo
    Legende
    • bielo
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    • 20. November 2019

    Evt verwechselt du gerade was. Hier ist ein Kunden-helfen-Kunden-Forum.

     

    Bitte schau mal unter Mein o2 nach und prüfe, ob da was offen ist.

    Sächsin
    Superstar
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    • 20. November 2019

    Wie wäre es, wenn du die Netiquette mal liest?

    Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
    bielo
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    wgruendi schrieb:

    Wie wäre es wenn Sie sich raus

    Wie wäre es wenn Sie sich raushalten, wenn Sie nichts konstruktives beizutragen haben?

    Wow schön pampig. Wenn du eine direkte Antwort wünscht dann rufe die Hotline an - ganz einfach, oder?

    Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
    bielo
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    wgruendi
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    • 20. November 2019

    Haben Sie alle zu viel Zeit? 

    bielo
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    • 20. November 2019
    bielo schrieb:

     

     

    Bitte schau mal unter Mein o2 nach und prüfe, ob da was offen ist.

     

    wgruendi
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    • 20. November 2019

    Ok ich sehe schon, hier kann mir niemand helfen. ich schreibe dann mal wieder Briefe an O2 und hoffe, dass irgendjemand sie liest.

    bielo
    Legende
    • bielo
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    • 20. November 2019
    bielo schrieb:
    bielo schrieb:

     

     

    Bitte schau mal unter Mein o2 nach und prüfe, ob da was offen ist.

     

     

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    • 20. November 2019

    Hallo @wgruendi,

    wir schauen uns dein Anliegen gerne an :) Niemand versucht dich hier zu gängeln. Bei der o2 Community handelt es sich um ein Kunden-helfen-Kunden Forum. Dementsprechend erhältst du hier in aller erster Linie Tipps und Hinweise von anderen o2 Kunden. Schau dazu gerne einmal in unseren Willkommensbereich.

    Dementsperchend ist @bielos Tipp an dich auch eine Möglichkeit, dein Anliegen zu lösen. Wir schauen uns deinen Datensatz nun aber einmal genauer an :) Dazu bitte noch ein bisschen Geduld.

    Viele Grüße,
    Flo

    Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
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    o2_Dennis
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    • 22. November 2019

    Hallo @wgruendi,

    gerne habe ich für dich nachgeschaut. Dass du seit Monaten regelmäßig Mahnungen erhältst, kann ich leider nicht ganz nachvollziehen. Ich sehe aktuell eine aus Oktober. Für welche Monate hattest du denn noch welche erhalten?

    VG
    Dennis

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