Hallo,
seit dem September 2023 bin ich zu O2 gewechselt und habe meine Rufnummer-Portierung zu O2 durchgeführt, wofür ich ab dem 4. Rechnungsmonat eine Vergünstig von 5 € pro Monat auf meine monatliche Gebühr erhalten sollte. Die Rufnummer-Portierung zu O2 von einem anderen Anbieter wurde mit keinem anderen Sonderrabatt kombiniert und sei seitens mehrmaliger Zusicherung des O2-Kundenservices rechtens.
Allerdings wurde mir nun bereits von drei verschiedenen Mitarbeitern in den letzten 3 Monaten im Kundenservice persönlich bestätigt, dass diese Vergünstigung mir vertraglich zusteht und nun “mit der nächsten Rechnung” aktiv werde. Nun wurden mir trotzdem bereits vier Monate infolge (seit dem15. Januar) 5€ zu viel abgebucht und es entsteht ein kummulierter Schaden für mich.
Mit freundlichen Grüßen
Christopher
Lösung von Bumer
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