Junge Leute Nachweis nach VVL nicht einreichbar

Hallo @calk1calk 

Es ist kein junge Leute Nachweis mehr erforderlich, es gilt nur noch das Alter des Vertragsinhabers (18-28 Jahre) und auch nur, wenn der "junge Leute" Zusatz bei Vertragsabschluss oder Vertragsverlängerung ​​ explizit schriftlich vereinbart ist. 

Der junge Leute Vorteil ist auch nicht mehr mit anderen Rabatten kombinierbar. Nachträglich gibt's diesen nicht.

Steht bei dir in den Unterlagen ausdrücklich "Tarif X junge Leute Vorteil"? 

Erhältst du jetzt gar keinen Rabatt? 

Hallo @calk1calk ,

Willkommen in der Community. 

Wie ich sehe, erhältst du bereits einen monatlichen Rabatt.
Dieser ist nicht mit dem junge Leute Rabatt kombinierbar. 

Liebe Grüße Maria

Vielen Dank für deine schnelle Antwort. 
Tatsächlich erhalte ich aktuell lediglich die "24 Monate 5€ Rabatt auf die Grundgebühr” und keinen anderen Rabatt. 
Vom junge Leute Vorteil steht im Vertrag auch nichts drin, das hat mich zunächst aber auch mal nicht gestört, da es früher genauso war. 

Der Kundenberater am Telefon hat mir bei der VVL ausdrücklich einen neuen Monatspreis von 24,99€ versprochen, das auch nach mehrmaliger Rücksprache, tatsächlich bin ich jetzt allerdings bei 34,99€ … :/

Hallo @o2_Maria 

Vielen Dank für deine Nachricht. 

An dieser Stelle hätte ich gerne eine datenschutzrechtliche Auskunft darüber, wie lange Telefongespräche zur Serviceoptimierung bei der Telefonica aufgezeichnet werden. 

Grundsätzlich bin ich nun wirklich sehr enttäuscht von eurer Kundenberatung, immerhin hat der Herr mir zu 100% und auch nach mehrmaliger Rückfrage versichert, dass ich den Tarif telefonisch für die Konditionen von 24,99€/mnt@24monate abschließen würde und lediglich schnell meinen Junge-Leute-Nachweis einreichen müsse. Auch habe ich explizit danach gefragt, ob die Rabatte kombinierbar seien, was ausdrücklich bejaht wurde. Rechtlich gesehen stoßen wir hier definitiv auf Probleme, wobei ich den Verwaltungsaufwand hinter diesem Lösungsansatz gerne beiden Parteien ersparen würde.

Das Telefongespräch bei welchem der Vertrag zustande kam hat am 20.12.2021 um ca. 14:00 stattgefunden, sollte die Aufzeichnung hierzu noch existieren, würde ich euch darum bitten mir diese gemäß Auskunft nach Art. 15 Datenschutz-Grundverordnung zukommen zu lassen. Gerne könnt ihr euch hierbei auch nochmals selbst von den Aussagen des Kundenberaters überzeugen. 

Sollte sich hier keine einfache Lösung finden, würde ich zudem gerne meine Kündigung vormerken lassen. 

Vielen Dank.

LG

Calvin K.

Hallo,

macht man hier nicht. Nutze dieses Formular: https://static2.o9.de/resource/blob/498264/a1b9787b1da27c4e72aacc22b6d1e0ea/o2-faxvorlage-kuendigung-mobilfunkvertrag-pdf-download-data.pdf

LG

Hallo @calk1calk ,

ich habe mir hier noch mal das Angebot angeschaut, welches dir 
am 20.12.21 zugeschickt worden ist. 
Auch da ist bereits der junge Leute Rabatt nicht mit aufgeführt, nur die 24x 5 € Rabatt. 
Und so hast du es auch angenommen. 

Es tut mir sehr leid, aber in diesem Fall kann ich nach so langer Zeit leider nichts mehr machen. 

Liebe Grüße Maria

Hallo,

@o2_Maria Da die vertraglichen Vorabinformationen, teilweise fehlerhaft sind, kann man doch die Bandaufnahmen hinzuziehen. Damit wäre es ein leichtes zu erkennen, ob da was von Junge Leute gesprochen wurde?

LG

Hallo @calk1calk ,

auf die Bandaufnahmen haben wir leider keinen Zugriff. 
In diesem Fall wäre es gut, wenn du eine schriftliche Beschwerde dazu einreichst. 

Liebe Grüße Maria