Hohe Tarifrechnung mit unerklärbaren Kosten

@vjkp 

hi, hast du den Einzelverbindungsnachweis EVN überhaupt aktiviert.

nur dann werden die Daten gespeichert.

Mehrwertdienste sind auch Abos, Zahlen per Handyrechnung und ähnliches.

du kannst eine Drittanbietersperre im meinO2-Bereich setzen

und dort den EVN für die Zukunft aktivieren.

Mehrwertdienste können Abos oder Kauf auf Handyrechnung sein.

Hi, danke erstmal für die schnelle Antwort. Wie kann ich denn wissen, ob ich mein EVN aktiviert habe? Bzw. wo sehe ich das? Und wenn dies nicht der Fall ist, kann ich dann nicht wissen, weshalb ich diese Kosten jetzt im Juni und Juli habe? 

Hallo @vjkp ,

wenn kein EVN erstellt wurde, obwohl du Mehrwertdienste auf deiner Rechnung findest, dann ist dieser nicht bei deinem Vertrag eingestellt. Wende dich dann bitte für die Einrichtung einmal an die Hotline und achte dabei dann darauf, dass die Archivierung auch aktiviert wird, ansonsten bringt diese Änderung auch nichts. Für die bereits erstellten Rechnungen werden wir dann aber nichts weiter sagen können, da Einzelverbindungsnachweise nicht rückwirkend erstellt werden.

Schöne Grüße, Sven

Guten Tag, sagen Sie mir bitte, warum mir diesen Monat zusätzlich 6 Euro berechnet wurden, wenn der Tarif 20 Euro beträgt?

Edit o2_Kathi 18.12.24 Rufnummern aus Datenschutzgründen entfernt

Entferne deine Rufnummern.

Steht doch da, *Bezahlen per Handyrechnung* über Apple.

Wo kann ich das entfernen? in der o2-App?

Ja, oder im Kundenportal. Tarif & SIM-Karte, SIM-Karte verwalten, Drittanbieter verwalten. Am besten alles sperren.

Ich kann diese Einstellungen in der App nicht finden

Hallo ​@Hrankina Darina,

willkommen zurück in die o2 Community. 😊

Super, dass du dir deine Rechnung bereits gründlich angeschaut hast. Auf der zweiten Seite siehst du, dass Apple etwas abgezogen hat. Hast du über Apple etwas gekauft? 

Hier in diesem Artikel wird erklärt wie du die Drittanbietersperre setzten kannst unter “Verwaltung der Drittanbieterdienste in Mein o2”: Bezahlen per Handyrechnung - Drittanbieter, Mehrwertdienste & Abos | O₂ Community  

Liebe Grüße, Lea

Hallo ​@Hrankina Darina,

ich wollte mich noch mal versichern, ob bei dir alles in Ordnung ist und dir der Artikel weiterhelfen konnte. Hast du denn noch Fragen? 

Gib uns gerne eine Rückmeldung. 😊

Liebe Grüße, Lea

Guten Morgen, ich möchte den Tarif kündigen und habe das Formular hierfür bereits ausgefüllt. Kann ich nach der Ablehnung mein Telefonkonto mit Aufladegutscheinen jeden Monat für 15 Euro aufladen?

Hallo ​@Hrankina Darina,

meinst du, ob du nach der erfolgten Kündigung und Beendigung deines Laufzeitvertrages, deine Rufnummer auf eine Prepaid mitnehmen kannst und dann diese aufladen kannst?

Ja, dies ist in unserem Artikel beschrieben, wie dies zu einem anderen Anbieter möglich ist.

Zu einer Prepaidkarte von uns kannst du die Mitnahme deiner Rufnummer über dieses Formular beauftragen 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

Nein, ich möchte meine Rufnummer nicht portieren. Ich möchte es einfach weiter nutzen, aber ohne Tarif. Ist es möglich, jeden Monat Quittungen im Laden zu kaufen, um das Telefonguthaben aufzuladen?

Nein, das geht nicht.

Muss ich also auch meine Telefonnummer schützen?

Schützen vor was?

Hallo ​@Hrankina Darina,

wenn du deinen Vertrag beenden möchtest, was zum Ende der Laufzeit von 24 Monaten möglich ist, dann hast du nach der Beendigung deines Vertrages weitere 90 Tage, deine Rufnummer zu einem anderen Anbieter, zu einem Laufzeitvertrag dort oder aber zu einer Prepaid-Karte mitzunehmen. 

Viele Grüße,

Gerrit

Guten Tag, möchte ich den Vertrag kündigen, kann ich das erst nach 24 Monaten ab Vertragsbeginn tun? Oder wie?

Du kannst deinen Vertrag zum nächstmöglichen Kündigungszeitpunkt kündigen.

Hallo ​@Hrankina Darina,

ich sehe, dass dein Mobilfunkvertrag nun zum Ende seiner Laufzeit gekündigt ist, dies ist zum 25.10.2026.

Wenn ein Vertrag, nach Neubeginn oder einer Verlängerung eine Laufzeit von 24 Monaten hat, ist er zu deren Ende hin kündbar, ist er bereits 24 Monate gelaufen und nicht um weitere 24 Monate verlängert worden, dann ist er monatlich kündbar, also zum Beispiel bei einer Kündigung heute ist ein Vertrag dann zum 23.2.2025 gekündigt.

Viele Grüße,

Gerrit

Ich verstehe nicht, ob mein Vertrag fГјr mobiles Internet schon gekГјndigt wurde oder nicht. Vor 10 Tagen habe ich ein Formular zur KГјndigung ausgefГјllt, aber ich habe keine Antwort erhalten. AuГџerdem verstehe ich nicht, ob ich nach der KГјndigung des Vertrags meine Telefonnummer weiterhin nutzen kann oder ob ich eine neue Nummer bei einem anderen Anbieter kaufen muss.

Hallo ​@Hrankina Darina,

da du deinen Vertrag im Oktober um 24 Monate verlängert hattest, läuft dieser nach empfangener Kündigung bis zum 25.10.2026.

Du erhältst die Bestätigung deiner Kündigung in den nächsten Tagen per E-Mail.

Viele Grüße,

Gerrit

​@Hrankina Darina , soweit ich das verstanden habe ging es im Endeffekt um die 5,98€ Zusatzkosten für gekaufte Apps/Items über den Apple Store und das du deine Telefonnummmer in Zuknunft davor „schützen“ woltest.

Eine Kündigung schützt dich nicht vor weiteren Zusatzkosten bis zum Vertragsende.

Um das zu vermeiden, würde ich dir eine Drittanbietersperre empfehlen.