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Gymondo Abbo ohne es zu wissen

  • February 22, 2022
  • 8 Antworten
  • 75 Aufrufe
S
Besucher:in

Hallo zusammen,

ich weiß, dass diese Thema hier schon oft angesprichen wurde, aber ich kann für mich hier keine Lösung finden bzw. bin ziemlich neu und kenne mich hier nicht so aus - ich habe für meine Tochter eine O2 Free Starter Flex Karte bestellt und diesen Vertrag mit O2 abgeschlossen, jedoch habe ich bemerkt, dass der monatliche Rechnungsbetrag nicht passt, sonder sich um 8,99 EUR erhöht hat. Erst dachte ich mir nichts dabei, habe aber dann gesehen als ich den Vertrag verlängern willte, das eine Gymondo APP (bei der cih mich NIE angemeldet habe und auch KEINE Zugangsdaten habe) für diesen Betrag immer zahle. Ja - blöd das einem das jetzt erst auffällt, ich weiß - aber wie komme ich aus der Nummer wieder raus - bei Gymondo bekomme ich keine Auskunft ohne eine Kundennummer (die wie bereits erwähnt ich GAR NICHT habe). Ich habe immer schön bezahlt, ohne es abgeschlossen zu haben - gerne hätte ich auch mein Geld dafür wieder.

LG SommerSteff

Lösung von o2_Micha

Hallo @SommerSteffi, wie sieht es denn aktuell aus.Hast du noch einmal beim Kundendienst angerufen?
Wie ist denn der Stand? Kann ich dich noch unterstützen?

Grüße
Michael

    8 Antworten

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • February 22, 2022

    Hallo,

    LG

    -
    o2_Micha
    • o2_MichaTeam
    • Team
    • March 1, 2022

    Hallo @SommerSteffi, vielen Dank für deinen ersten Beitrag in der Community.
    Das mit dem Abo liest sich nicht schön. Hattest du in der Zwischenzeit Kontakt mit der Kundenbetreuung aufgenommen? Konntest du die Drittanbieter sperren?
    Bitte bringe uns auf den aktuellen Stand.
    Danke Vilureef für deinen Suppert.

    Grüße
    Michael

    #bleibgesund
      S
      Besucher:in
      • SommerSteffi
      • Autor
      • Besucher:in
      • March 1, 2022

      Hallo Michael, 

      mich habe mindestes 3 mal mit jemanden von O2 gesprochen, seines Kundendienst oder einen Berater bezüglich meines Vertrages (ich habe mehrer Verträge bei euch) mir wurde gesagt, O2 hat da nichts mit zu tun, sondern ich muss direkt über Gymondo gehen…. Diese habe ich getan….. anbei die Antwort 

      Über das Wallet wird mir das Abo nie angezeigt, dort steht immer ich habe keine Abos….. wenn ich allerdings über die App rein gehe steht dort das Abo mit monatlich 8,99 Euro! 
       

      Wie kommen wir jetzt hier zusammen? 
       

      o2_Micha
      • o2_MichaTeam
      • Team
      • March 3, 2022

      Hi @SommerSteffi,
      vielen Dank für deine Rückmeldung. Hast du denn bereits in der Wallett nachgesehen und das Abo beenden können?
      Was genau wird dir dort denn angezeigt?

      Grüße
      Michael

      #bleibgesund
      S
      Besucher:in
      • SommerSteffi
      • Autor
      • Besucher:in
      • March 4, 2022

      Hallo, in meinem Wallet steht, dass ich kein Abo besitze…. Wenn ich über sie App auf Abbestellen gehe…. Ich versuche heute noch mal beim Kundendienst anzurufen, weil es echt nicht mehr witzig ist….. keiner fühlt sich zuständig.

       

      bielo
      Legende
      • bielo
      • March 4, 2022

      Dieses verweisen auf den anderen ist auch anstrengend. Ganz typisch, vermutlich um Zeit zu schinden. Bei solchen Dingen nicht lange diskutieren. Mach dein Recht schriftlich geltend. Hier ein Hinweistext, den ich allen Kunden gebe. Teile davon treffen wohlmöglich bei dir auch zu.

       

      Laut Aussagen von o2 kann man sowas nicht versehentlich buchen, denn sie nutzen angeblich das Redirect-Verfahren. Zudem nutzen sie noch weitere Verfahren (KLICK) Ich Zweifel das zwar an, weil man sonst nicht die Massen an Anfragen hier hätte, muss aber den Angaben hier im Forum am Ende glauben.

       

      Mein Tipp dennoch dazu:

       

      Bitte sperre zwingend Drittanbieter, damit du dir keine Abos ungewollt einfangen kannst.

       

      Dann reklamiere zu deiner Sicherheit schriftlich und bitte um Rückerstattung mit Begründung.

      Einwurfeinschreiben

      Telefonica Germany GmbH & Co OHG

      Kundenbetreuung/RE

      90345 Nürnberg

       

      Da o2 sich nicht an die Vorgaben der BNetzA hält, müssen sie erstatten.

       

      Dann kündige die Abos unter https://www.o2online.de/entertainment/portal/home

      S
      Besucher:in
      • SommerSteffi
      • Autor
      • Besucher:in
      • March 4, 2022

      Danke für den Tip Bilo ☺️

      o2_Micha
      • o2_MichaTeam
      • Team
      • Lösung
      • March 7, 2022

      Hallo @SommerSteffi, wie sieht es denn aktuell aus.Hast du noch einmal beim Kundendienst angerufen?
      Wie ist denn der Stand? Kann ich dich noch unterstützen?

      Grüße
      Michael

      #bleibgesund
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