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Falsche Rechnung

  • September 13, 2019
  • 8 Antworten
  • 115 Aufrufe
E
Besucher:in
Hallo O2 Team,

laut meinem Tarif sind Anrufe in der Schweiz kostenlos, allerdings wurden mir im Juli 16€ dafür in Rechnung gestellt.

Ich beziehe mich dabei auf folgende SMS von O2:
Willkommen in der Schweiz! In Ihrem Tarif zahlen Sie für Gespräche innerhalb des Landes und nach Deutschland nichts; eingehende Anrufe sind ebenfalls kostenlos, SMS 0,09 . Notruf 112 und Info https://tel:+4917688864239 kostenlos.

Ich bitte Sie um die Klärung dieser Angelegenheit.
    MariaMostrich

    8 Antworten

    bs0
    Legende
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    • bs0Legende
    • Legende
    • September 13, 2019
    Welche Auslandsoption hast du? Du hast ganz normale Festnetznummern bzw. Mobilfunknummern und keine Sonderrufnummern gewählt?

    Von wann genau ist die Rechnung? Du musst nämlich binnen 8 Wochen reklamieren.
    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    Sandroschubert
    MariaMostrich
    E
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    • eKat_new
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    • Besucher:in
    • September 13, 2019
    Danke für die Rückmeldung. Habe ausdrücklich keine Sondernummern gewählt. Tarif Blue M, Kundennummer: 6030441686. Die Rechnung ist vom 19.08, daher reklamiere ich diese hiermit
    stefanniehaus
    Legende
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    bs0 meinte den Auslandstarif. Welcher ist da bei dir aktiv? EU Roaming Flat? Roaming Basic?

    Zudem kannst du über ein Forum keine Rechnung reklamieren. Das muss schon schriftlich über die Kundenbetreuung in Nürnberg erfolgen
    Sandroschubert
    MariaMostrich
    E
    Besucher:in
    • eKat_new
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 13, 2019
    EU Roaming Flat. Auf welche Adresse richte ich die Reklamation?
    bs0
    Legende
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    • bs0Legende
    • Legende
    • September 13, 2019
    Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
    Kundenbetreuung
    90345 Nürnberg
    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    MariaMostrich
    stefanniehaus
    Legende
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    Und du hast aus der Schweiz eine deutsche Festnetznummer oder deutsche Mobilfunknummer angerufen? Oder eine schweizerische?
    Und es war keine Videotelefonie (deklariert mit "V" im Einzelverbindungsnachweis)?
    MariaMostrich
    E
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    • eKat_new
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    • September 13, 2019
    Danke!
    E
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    • eKat_new
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 13, 2019
    Aus der Schweiz die ganz normale Schweizer Festnetznummer
    Sandroschubert
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