Ersatz Sim Karte doppelt berechnet

Herzlich willkommen in der Community @Vanja97. 💙

Super, dass du dich hier gemeldet hast. Ich habe die doppelte Berechnung nun einmal an die jeweilge Stelle weitergeleitet.

Nach erfolgreicher Prüfung, wirst du den Betrag als Guthabenbuchung auf der nächsten Rechnung vorfinden.

LG Steffen

Hallo,

Ich habe auch den Fall, dass meine Ersattsim am 04.12 und 11.12 berechnet wurde.

Wie und wo kann das geklärt werden?

Vielen Dank für die Mühe

Warte bitte bis ein Moderator sich meldet. Dieser wird dann eine Gutschrift beauftragen.

Hallo zusammen.

Hier waren noch ein paar Beiträge, da diese aber zu einem Doppelpostings gehören haben wie sie abgetrennt und zum Ursprungsbeitrag verschoben.

@Schwalla Willkommen in unserer o2 Community.

Benötigst du bei deinem Anliegen noch Unterstützung? Falls ja melde dich einfach noch mal hier, dann werden wir gerne für dich aktiv ✌

VG Matze 

Ja, ich benötige noch immer Hilfe hierzu

Moin @Schwalla,

super, dass du dich dazu erneut hier bei uns gemeldet hast.

Ich habe für dich jetzt eine Gutschrift für die doppelte Berechnung erstellt. Sobald dies geprüft & gebucht wurde wird dir dies per E-Mail bestätigt 🤗

LG Kathi

Hallo

Ich habe jetzt die gleiche Situation, 1 Sim Karte 2x29€😯

Hallo ​@peki81,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Das tut mir leid, wenn deine Ersatz-SIM-Karte zweimal berechnet wurde. Ich habe dir jetzt die doppelte Gebühr gutgeschrieben, eine Bestätigung erhältst du in Kürze per E-Mail/SMS. 

Das Guthaben wird mit deiner nächsten Rechnung verrechnet. 

Lass uns gerne wissen, wenn du dazu noch weitere Fragen hast. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo liebes o2 Team. Die Suche hat mich hier her geführt. Ich habe kürzlich eine SIM-Karte austauschen müssen. Aktivierung usw. alles problemlos. Nur auf der Rechnung steht es jetzt doppelt, 1x als Bestellung und 1x zur Aktivierung abgerechnet. Könntet ihr euch das bitte ansehen? Die Nummer ist 0176...467.

Hallo ​@pomnitz26,

es freut mich, dass du dich an uns gewandt hast. 

Bitte entschuldige die doppelte Berechnung der SIM-Karte, das hätte natürlich nicht passieren dürfen. 

Die doppelte Gebühr ist jetzt gutgeschrieben, eine Bestätigung über die Guthabenbuchung erhältst du in Kürze per E-Mail/SMS. 

Ich lasse es noch einmal über unsere Rechnungsabteilung prüfen, damit diese Fehler zukünftig vermieden werden können. 

Wenn dazu noch Fragen offen geblieben sind, lass es uns bitte wissen.

Viele Grüße

Giulia

Hallo .

Ich habe das Problem das auf meiner neuesten Rechnung der SIM - Kartentausch doppelt berechnet wurde .

Ich hatte einen Tausch beauftragt ,da die Ersatzkarte nicht ankam ,habe ich beim Service angerufen. Dort sagte man mir das die Karte 2 Tage später da sein sollte. Es kam dann auch eine neue Karte aber auch eine doppelte Rechnungsstellung. 

Wie kann das bitte jemand überprüfen und korrigieren?

Viel Dank im voraus 

Hallo ​@Milow 13,

schön, dass du dich erneut auf diesem Weg hier bei uns meldest😀

Dass dir der SIM-Kartentausch auf deiner Rechnung gleich zweimal berechnet wurde, ist natürlich alles andere als schön. 😕 Gerade wenn du ursprünglich nur einen Tausch beauftragt hattest und die erste Ersatzkarte nicht angekommen ist, kann ich gut verstehen, dass du dich über die doppelte Berechnung wunderst.

Ich konnte mir das direkt bei dir anschauen und habe eine Guthabenbuchung für die doppelte Berechnung veranlasst. Diese wird auf deinem Kundenkonto berücksichtigt und ist auf der nächsten Rechnung ersichtlich.

Passt das so für dich?

Viele Grüße
Daniela

​@Daniela 

Vielen Dank für die schnelle Antwort 

Das passt so wenn es auf der nächsten Rechnung ersichtlich ist.

LG Milow13 

​@Milow 13 

Sehr gerne. Wenn du magst, gib uns hierzu gerne ein kurzes Feedback, wenn du die Rechnung erhalten hast 🙂

Viele Grüße
Daniela

​@o2_Daniela 

Hallo . Der zuviel berechnete Betrag wurde schon bei der jetzigen Rechnung gutgeschrieben .

Vielen Dank für die schnelle Bearbeitung. 

MfG Milow13

​@Milow 13 

Sehr gerne und danke für deine Rückmeldung. Klasse, dass die Gutschrift bereits mit der jetzigen Rechnung erfolgt ist. 😊

Melde dich jederzeit wieder hier bei uns, wenn du weitere Fragen hast. 🙂

Viele Grüße
Daniela