Hallo @klovi,

herzlich Willkommen bei uns in der Community! 

In der Regel gelten Rabatte, welche im Zuge einer Vertragsverlängerung für den darauffolgenden Zeitraum von 24 Monaten gültig sind, ab dem in diesem Zuge durchgeführten Tarifwechsel sofort. Wurde dir denn auch der Rabatt per Mail bestätigt oder “nur” die Vertragsverlängerung?

Viele Grüße

Vivian

Bestätigt wurde in der Mail nur die Vertragsverlängerung mit dem Originaltarifpreis. Die Mail mit dem Rabattangebote, über deren Link ich die Verlängerung Online gebucht habe, liegt mir aber vor. 
Gerne würde ich die Sache telefonisch regeln, aber immer, wenn ich das versuche und selbst Zeit habe, wird mir nach dem Durchlaufen der Fragenserie eine Wartezeit von einer halben Stunde angegeben, was mir eindeutig zu lang ist. Wie kann ich das Ganze nun schneller regeln?

Viele Grüße,

Klaus

Hallo @klovi,

weitere Kontaktmöglichkeiten neben uns und den Kollegen der Hotline (z.B. WhtasApp) findest du hier: http://o2.de/kontakt

Wir schauen uns das gerne an, wenn du magst.

Ist es möglich, dass du uns die Mail einmal anonymisiert hier hochlädst? (toll wäre es wenn man die letzten zwei Zahlen deiner Rufnummer erkennen kann, sonst bitte nichts persönliches. 

Viele Grüße,

Katja 

Hallo,

ich habe mal versucht, ein Bild zu erstellen. Vielleicht hilft das weiter.

Viele Grüße

edit o2_Solveig: Name editiert , Datenschutz

Hallo @klovi ,

herzlich willkommen in der o2 Community

Es tut mir leid. Es gilt die Bestätigung per Mail, die du im April zur Vertragsverlängerung bekommen hast.

Ich kann das Angebot mit den 10,- EUR Rabatt leider nicht nachvollziehen. Vielleicht war es ein Kombi-Vorteil (der nur gewährt wird, wenn man noch einen zweiten Vertrag hat) oder das Angebot war zeitlich befristet.

Du hättest die Vertragsverlängerung innerhalb von 14 Tagen widerrufen können. Jetzt ist es zu spät dazu.

Melde dich gerne nochmal ab Oktober diesen Jahres. Dann schauen wir in unserem System nach, was an Angeboten verfügbar ist.

Hast du dir schon für heute Abend um 20.00 Uhr den Termin für unser live-Konzert auf o2 Music mit Joy Denalane notiert ? Schau’ gerne vorbei

Gruß, Solveig

Hallo Solveig,

danke für die Rückmeldung, aber deine Antwort auf meine Anfrage kann ich nicht so ganz nachvollziehen.

Nur zur Auffrischung: ich hatte meinen O2-Vertrag bereits gekündigt, da man mir bis dahin nur eine Vertragsverlängerung ohne irgendeinen Bonus angeboten hatte (was ich an sich schon ziemlich schwach finde!).

Nach meiner Kündigung wurde mir das Angebot mit einem monatlichen Rabatt von 10,00 € unterbreitet, welches ich - naiver Weise - aus Einfachheitsgründen (und nicht weil es besonders toll war) Online angenommen habe. Dies wurde mir mit obiger Nachricht bestätigt! 

Meinerseits gab es keinerlei widersprüchliche Aussagen, so dass ich nicht sehe, dass ich weitere Kompromisse eingehen müsste. Vielmehr erwarte ich von O2, dass sie zu ihrem bestätigen Angebot stehen und mir den Rabatt rückwirkend  und danach dann monatlich bis zum Ende der Mindestvertragslaufzeit gutschreiben.

Dies ist eine einfache Regelung für die Umsetzung des von mir angenommenen Angebots und müsste aus meiner Sicht auch nicht kompliziert gehandhabt werden. 

Freundliche Grüße

Klaus

Zuerst das Angebit

Das nimmst du an

Dann bestätigt o2 dir das Angebot inklusive widerrufsbelehrung , den Daten, die o2 eingebuchtetem hat. 
 

Der Vertrag kommt nicht zu Stande mit Annahme des Angebotes, sondern mit deinem Akzeptieren des letztendlich gebuchten Tarifes u Konditionen. 
 

Da es immer wieder zu Abweichungen kommt, hast du 14 Tage Zeit, Dich zu Kümmern. 
 

Du hast es akzeptiert, das Dein Vertrag ohne Rabatt läuft, jetzt ist es zu spät für Korrekturen. 
Bestätigt wurde in der Mail nur die Vertragsverlängerung mit dem Originaltarifpreis
 

.

Na danke,

es ist mir schon klar, das 02 rechtlich vielleicht sauber da stehen könnte. Aber darum geht es nicht!

Außer Belehrungen erfolgt hier  keine wirkliche Hilfe für eine Vertragsverlängerung zu den von O2 angebotenen und mit der obigen Nachricht “bestätigten”  Konditionen. 

Alles was danach kommt ist in meinen Augen nichts als Kundenverarschung (vielleicht auch ein Systemfehler). Dabei kann der Service einfach das Ganze heilen.

Einfach wäre es auch, wenn ich auf so eine Bestätigungsmail, die nicht genau das widerspiegelt, was mir schon geschrieben wurde, per Antwortmail reagieren und so direkt widerrufen könnte. Aber auch hier sind die Wege  - wie so oft -  sehr kompliziert.

Kundenservice geht einfach anders, und das sogar ohne viel Mühe!

Und ehrlich gesagt hatte ich hier von diesem Kundenservice auch wesentlich mehr erwartet. Ich bitte ja letztlich um nichts, was mir nicht schon “zugesagt” worden war!

Der Widerruf funktioniert als Einzeiler email. Steht in der Widerrufsbelehrung. 

Danke für den Hinweis,

hatte ich für mich vorhin auch noch mal nachvollzogen. Von daher hätte es mit wenig Aufwand wohl gekündigt werden können. 

Trotz allem helfen solche Kommentare in keinster Weise weiter. Den Fehler hat - zumindest aus meiner Sicht - O2 gemacht. Hier wird nur die Folge interner mangelhafter Verarbeitungsprozesse auf den Kunden abgewälzt. Das ist und bleibt nicht kundenfreundlich, ist aber scheinbar auch gar nicht gewollt.

Wie schon gesagt,

ein Kundenservice, der seinen Namen alle Ehre machen würde, könnte das ganze Problem kulanter Weise für alle zufrieden stellend beheben.

Mobilfunk ist ein massengeschäft und das System sieht keinen Spielraum für „Ehre“.

Du hättestsofort nach Erhalt der Mail anrufen oder hier posten sollen, dann hätte o2 sichevtl.bewegt.

oder widerrufen und dann noch mal verlängern usw.

Jetzt ist der Matkt geschlossen, auch für die Support Mitarbeiter, so doof das sein mag.

Ein Kundenservice, der seinen Namen alle Ehre machen würde, erfüllt die vertraglichen Vereinbarungen.

Für Geschenke ist der Weihnachtsmann zuständig.

Nur noch mal zur abschließenden Klarstellung:

Es geht nicht um Geschenke.

Es geht einzig und allein um von O2 gemachte und zugesagte Angebot, die nicht eingehalten wurden, und dies ganz klar zu Lasten des Kunden. Ob das Service ist darf sicherlich stark bezweifelt werden.

Du kannst es drehen oder wenden, wie du willst, o2 hat kein Interesse Kunden zu verarschen (außer mit den neuen Free Tarifen), also muss es einen Grund oder Fehler gegeben haben.

Du hast es versäumt, die Korrekturfrist zu nutzen und jetzt ist der Drops halt gelutscht.

Hay hay @klovi,

ich schick dir gleich eine PN von @o2_Support . Mal schauen, ob wir uns nicht irgendwie einig werden können 

Liebe Grüße

Larissa

Hallo Larissa,

vielen Dank für deinen Einsatz. Die von dir geschaffene Lösung erfreut mich sehr.

Das war ein wirklich toller Kundenservice!

Viele Grüße,

Klaus

Hay hay @klovi,

freut mich sehr, dass wir zusammen eine Lösung gefunden haben. Ich wünsche dir weiterhin viel Spaß mit deinem o2 Vertrag. 

Kennst du eigentlich schon unser Kundenvorteilsprogramm Priority und hast mal reingeschaut, was wir da für unsere Kunden schönes bereit halten? Stöbern lohnt sich!

Liebe Grüße

Larissa