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Warum O2 Service
Gelöst

Upgrade der Internetgeschwindigkeit (Home M flex -> L flex)


Guten Tag,

Ich möchte mein Internet-Paket von Home M Flex auf Home L Flex umstellen. Auf Ihrer Webseite habe ich jedoch nur die Möglichkeit, das gesamte Verfahren noch einmal durchzuführen, einschließlich der Zahlung der Anschlussgebühr. Das Upgrade sollte, wenn ich mich nicht irre, kostenlos sein? Außerdem brauche ich nicht noch einmal angeschlossen zu werden, so dass dies eine schnelle Sache sein sollte.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,
D.

 

Lösung von o2_Manga

Danke für die Rückmeldung @dogue 

Die Umstellung wird am 12.01.2021 stattfinden. Schriftliche Bestätigung folgt.

 

Grüße

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16 Antworten

o2_Manga
  • 11675 Antworten
  • 10. Dezember 2020

Hallo @dogue,

 

willkommen in der o2 Community. :slight_smile:

Hast du in “Meino2” versucht, den Tarif zu ändern oder über die Hauptseite, wo die Neuverträge abgeschlossen werden? Es ist in der Tat richtig, daß bei einem bestehenden Vertrag die Anschlußgebühr entfällt und der Wechsel in ca. drei Wochen unterbrechungsfrei stattfindet.

Solltest du im Portal unter Meino2 nicht fündig werden, melde dich gern hier einmal zurück. Dann werden wir den Wechsel für dich veranlassen.

Grüße

 


  • Autor
  • Neuling
  • 2 Antworten
  • 11. Dezember 2020

Hallo,

Wenn ich auf der Hauptseite (eingeloggt in mein 02) versuche, das höhere Paket zu bekommen, auch wenn ich die
die Option "Bestandskunde" wähle, sagt die Kasse, dass ich zusätzlich 69 Euro zahlen muss.

Genauso ist es, wenn ich es von mein o2 aus versuche, nachdem ich meine persönlichen Angebote ausgewählt habe. Bitte lassen Sie mich wissen
ob ich das aktuelle Angebot (24 Euro für das 100mbit/s-Paket) in Anspruch nehmen kann, wie es in der
entsprechenden Bereich meines Kontos. 

Da ich keine Möglichkeit gefunden habe, dies selbst zu tun, würde ich das Upgrade gerne von hier aus organisieren.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen
D


Sächsin
Superstar
  • 25599 Antworten
  • 11. Dezember 2020

Nein, zu diesem Kurs wirst du den Tarif nicht bekommen ... Flex-Tarife erhalten keinen Kombivorteil.

Der "my Home L Flex" kostet monatlich 34,99€, wenn du Glück hast, bekommst du 6x5€ Treue-Rabatt.


o2_Manga
  • 11675 Antworten
  • 17. Dezember 2020

@dogue:

@Sächsin hat recht, ein 10 EUR Kombivorteil kann bei Flex-Verträgen nicht gewährt werden. Aber einen Rabatt von 6x5 EUR kann ich anbieten. Soll ich die Umstellung dann veranlassen?


Grüße


  • Autor
  • Neuling
  • 2 Antworten
  • 19. Dezember 2020

Ja, bitte.


o2_Manga
  • 11675 Antworten
  • Lösung
  • 22. Dezember 2020

Danke für die Rückmeldung @dogue 

Die Umstellung wird am 12.01.2021 stattfinden. Schriftliche Bestätigung folgt.

 

Grüße


  • Lehrling
  • 33 Antworten
  • 12. Januar 2021
o2_Manga schrieb:

@dogue:

@Sächsin hat recht, ein 10 EUR Kombivorteil kann bei Flex-Verträgen nicht gewährt werden. Aber einen Rabatt von 6x5 EUR kann ich anbieten. Soll ich die Umstellung dann veranlassen?


Grüße

 

@o2_Manga könntest du mir bitte auch ein Angebot für eine Umstellung von 50 MBit/s auf 100 MBit/s zukommen lassen - bitte weiterhin als Flex Vertrag.

Besten Dank schon vorab.


o2_Matze
  • Moderator
  • 22222 Antworten
  • 20. Januar 2021

Hallo @schwede 

Wir machen dir gerne ein Angebot für eine Vertragsverlängerung mit Tarifwechsel, haben aber vorher noch ein paar Fragen, um das passende für dich rauszusuchen.

  • Ist dein Wunschtarif (o2 my Home L Flex) im Verfügbarkeitscheck für deine Adresse verfügbar
  • Benötigst du zum Telefonieren eine o2-, Allnetflat oder telefonierst du von deinem Festnetzanschluss nicht?
  • Wünschst du weitere Optionen wie zum Beispiel ISDN (bis zu 10 Rufnummern für 2,99 EUR monatlich) oder o2 TV?

Sobald wir deine Rückmeldung erhalten haben, schicken wir dir ein Angebot zu.

VG Matze 


  • Lehrling
  • 33 Antworten
  • 20. Januar 2021

Vielen Dank @o2_Matze

  1. Ja, der Tarif ist an meiner Adresse verfügbar.
  2. Ich würde die bisherige AllnetFlat weiter behalten - vielleicht kannst du ja darstellen, wie sich alternativ die FestnetzFlat auswirken würde.
  3. Nein danke - derzeit benötige ich keine weiteren Optionen.

Besten Gruß.


o2_Antje
  • Moderatorin
  • 41804 Antworten
  • 29. Januar 2021

@schwede Eine Tarifumstellung auf den o2 My Home L Flex für 34,99 EUR im Monat ist jederzeit möglich.
In den neuen My Home Tarifen ist allerdings keine Flat ins Mobilfunknetz mehr inbegriffen, für zusätzlich 4,99 EUR im Monat kann diese allerdings hinzugebucht werden.
Benötigst du auch einen neuen Router oder ist bereits einer vorhanden?
Bei einer Vertragsverlängerung um 24 Monate haben wir noch andere Rabattmöglichkeiten, das kommt aber für dich nicht infrage?

 

Gemäß der Transparenzverordnung weise ich dich auf unsere Produktinformationsblätter für den o2 My Home M hin, die du unter www.o2.de/produktinformationsblatt herunterladen kannst.

 

Melde dich gerne wieder hier, wenn wir die Umstellung vornehmen sollen.

 

Gruß
Antje

 


  • Lehrling
  • 33 Antworten
  • 1. Februar 2021

Danke dir @o2_Antje …

  1. Ok - habe das mit der Flat verstanden - ich nehme dann in Zukunft mit der FestnetzFlat vorlieb.
  2. Der Router ist vorhanden.
  3. Gibt es den oben von @o2_Manga erwähnten Rabatt von 6x5 EUR beim Flextarif?
  4. Wie unterscheidet sich der Rabatt vom 24 Monats Tarif?

o2_Andrea
  • Team
  • 26467 Antworten
  • 8. Februar 2021

Hallo @schwede ,

 

gern habe ich dir einmal unser Angebot für den o2 My Home L zugesandt. Was hältst du davon?

Wenn dir das Angebot zusagt, dann kannst du es direkt über den Link in der Email bestellen, klicke einfach auf den Button in der E-Mail “Vertrag verlängern”.

                        

Gemäß der Transparenzverordnung möchte ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen, die du unter www.o2.de/produktinformationsblatt herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet (ohne Rabatte).

 

Viele Grüße,

Andrea


  • Lehrling
  • 33 Antworten
  • 9. Februar 2021

Danke @o2_Andrea - kannst du mir bitte noch ein alternatives Angebot senden mit den folgenden Eckdaten:

  • o2 my Home L Flex
  • nur FestnetzFlat
  • 6x5 EUR Rabatt (oder ähnliches Treueangebot) wie oben von @o2_Manga erwähnt

Besten Dank dafür.


o2_Tobias
  • 11690 Antworten
  • 19. Februar 2021

Hallo @schwede

 

vielen Dank für deine Rückmeldung. 

 

Leider habe ich nicht die Möglichkeit, dir das Angebot mit dem Tarif “o2 my Home L Flex” per E-Mail zukommen zu lassen. 

 

Aber die Konditionen des Tarifes siehst du hier: DSL ohne Vertragslaufzeit Der Anschlusspreis in Höhe von 69,99 € entfällt natürlich und in den ersten 6 Monaten liegt deine monatliche Grundgebühr bei 29,99 €, anschließend bei 34,99 €. Der Tarifwechsel ist natürlich kostenfrei für dich. 

 

Gemäß der Transparenzverordnung weise ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hin, die du unter www.o2.de/produktinformationsblatt herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet.

 

Na, was sagst du? Welches Angebot möchtest du annehmen, das von @o2_Andrea mit 24 Monate Laufzeit, oder soll es doch der Flex-Tarif bleiben? 

 

Liebe Grüße,

Tobias


  • Lehrling
  • 33 Antworten
  • 19. Februar 2021

Vielen Dank @o2_Tobias - auf den ”o2 my Home L Flex Tarif” mit den von dir beschriebenen Konditionen würde ich gerne wechseln. Kannst du das bitte veranlassen?


o2_Manga
  • 11675 Antworten
  • 4. März 2021

@schwede 

 

so, ich habe dir den My Home L flex zum 19.03.2021 eingerichtet. Schriftliche Bestätigung folgt.


Grüße


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