Heute sollte zwischen 8 und 12 Uhr unser ISDN und DSL-Anschluss von vodafone auf O2 umgestellt werden. Seit heute morgen können wir nicht mehr Telefonieren, der DSL-Anschluss läuft noch über vodafone. O2 ist weder per Chat noch per Telefon zu erreichen. Wie kann ich erfahren, wie es weitergeht?
Lösung von o2_Matze
Zur Antwort springenNein! Bin am verzweifeln! Wie kommt bei der Hotline an eine natürliche Person?
Die Fragen im Sprachmenü beantworten und dann warten, bis ein Mensch das Gespräch entgegen nimmt. Wichtig: nach der Ansage “Vielen Dank für Ihren Anruf” bitte nicht auflegen, auch wenn danach ein paar Sekunden Stille kommt.
Vielen Dank für den Hinweis. Habe einen kompetenten Ansprechpartner erreicht! Die Rufnummer müssen nochmal von vodafone portiert werden. Spätestens Morgen soll die Telefonie wieder gehen!
Ok, das erklärt auch die Meldung “403-Verboten”. Vodafone hat offensichtlich die Portierung rückgängig gemacht, weshalb eine Einwahl in den SIP-Server von Telefónica unterbunden wird, bis Vodafone diese abermals an Telefónica portiert.
Läuft dein Anschluss nun über VDSL oder ADSL? Bei VDSL kann man den Splitter dran lassen, bei ADSL muss er aber weg, weil der Splitter sonst den Annex J Upload “beschneidet” und es zu Syncabbrüchen oder einem eingeschränkten Upload kommen kann.
Anschluss über VDSL2! Werde Splitter und NTBA trotzdem entsorgen!
Vielen Dank
Seit 13:15 haben sich die Rufnummern wieder bei o2 einwählen können. Es war ein steiniger nervenaufreibender Weg.
Perfekt. Und abgehend/ankommend geht - auch aus Fremdnetzen?
Ja! Sorry, dass ich das nicht erwähnt habe. Dies war viele Jahre bei der Beschaffung von Anschlüssen ein Prüfkriterium, dass manchmal für viel Ärger sorgte!
Nochmals vielen Dank für die kompetente Unterstützung!
Hi
Für den holprigen Start möchte ich mich entschuldigen, das war so natürlich auch nicht in unserem Sinne, umso mehr freue ich mich das nun alles läuft.
Ein Frage noch: Ist die abgehende Rufnummernanzeige aktiv?
Magst du das bitte noch mal prüfen. Falls diese nicht übermittelt wird können wir dann direkt nachsteuern und den Dienst aktivieren.
Zusätzlich kann ich dir die Mein o2 App ans Herz legen, da kannst du viele Vertragsdaten einsehen und ändern. Falls noch nicht geschehen schau dir diese mal an, die ist wirklich super.
Gruß Matze
P.S Vielen Dank auch an alle anderen hier im Thread fürs helfen und Tipps geben.
Ich gehe davon aus, da Du mit abgehender Rufnummernanzeige meinst, das beim Angerufenen meine Rufnummer angezeigt wird. Dies ist der Fall.
Habe die mein o2 App installiert. Sie zeigt im Gegensatz zu Mein o2 im Web an, das der Auftrag abgeschlossen ist. Auch die Abbuchungsdaten sieht man in der App.
Der frustrierte o2Kunde begann bereits kurz nach der Vertragsunterschrift. Im o2 shop in Calw signierte ich den Auftrag an 3 Stellen digital. Mir wurde zugesagt, dass mir der unterschriebene Auftrag per E-Mail zugesandt würde. Am gleichen Tag erhielt ich von o2 ein Schreiben mit einer Seite “wichtige Vertragsinformationen”, die die Preise für die einzelnen Produkte enthielt. Es fehlte jedoch ein Hinweis auf die reduzierten Preise im 1. Jahr. Trotz wiederholter Kontakte mit dem shop-Inhaber bzw. o2 und einem Beschwerdebrief an Ihr Unternehmen habe ich bis heute keine Kopie des unterschriebenen Vertrags sowie keine schriftliche Aussage zu dem reduzierten Preis im 1. Jahr erhalten. Mündlich erhielt ich die Aussage, dass dies nach Installation erfolgen sollte. Kann ich dies in der app sehen?
Das bei einer Umstellung in dieser Zeit etwas schiefgehen kann, muss man akzeptieren. Es ist fällt jedoch schwer, wenn man keine Informationen hat. Hierzu hat beigetragen, dass die E-Mail von o2 hinsichtlich des aufgetretenen Problems bei meinem arcor-Postfach in den SPAM-Ordner verschoben und von mir erst nach vielen Stunden entdeckt wurde. Auch hatte ich das “Danke für den Anruf” bei Ihrer Hotline als Ende betrachtet, dem eine Endlosschleife folgt.
Ich hoffe, dass ich in den nächsten Jahren ein zufriedener o2-Kunde bin.
Ja, ich kann hier erkennen, dass der Kollege im Shop “Herausforderungen” hatte, das ist soweit in deinen Daten dokumentiert.
Ich kann dir aber versichern, dass wir hier gemeinsam eine unbürokratische Lösung finden werden.
Welche Rabatt im ersten Jahr hatte der Kollegen dir zugesagt?
Hierzu hat beigetragen, dass die E-Mail von o2 hinsichtlich des aufgetretenen Problems bei meinem arcor-Postfach in den SPAM-Ordner verschoben und von mir erst nach vielen Stunden entdeckt wurde.
Ich bin da komplett deiner Meinung und teile deinen Unmut, dies ist jedoch etwas dass nicht in unserer Macht liegt, da solltest du schauen, ob du eine Regel erstellen oder uns manuell als “Nicht Spam” bei deinem Mail Provider markieren kannst.
Gruß Matze
Es ging darum, das My Home DSL M im ersten Jahr 19,99 € statt 29,99 € kosten sollte.
Habe bereits bei Arcor eine whitelist mit o2-Adressen aufgebaut.
Gruß Heinrich
zur Info folgenden Ausschnitt einer E-Mail des shop-Inhabers vom 15.1.2020
nach Überprüfung Ihres DSL Antrages wurde von uns ein Ticket erstellt, damit Ihnen die zugesagten Rabatte von 12x 10 Euro eingeräumt werden.
Das Ticket (21011765) wird derzeit vom Innendienst bearbeitet.
Nach erfolgreicher Bearbeitung wird eine neue Auftragsbestätigung erstellt. Gerne halten wir sie über den weiteren Stand ihre erteilten Auftrages auf dem Laufenden.
Am 24.1.2020 folgte eine E-Mail mit folgendem Inhalt:
wir haben mittlerweile Rückmeldung von Innendienst erhalten. Sieht soweit alles gut aus was Termine und Rabatte betrifft.
Das werden wir gerne von hier aus mit dir gemeinsam gerade ziehen. Aktuell können wir da aber jedoch noch nicht aktiv werden,
da der Anschluss kaufmännisch noch nicht aktiviert ist, bisher ist dieser nur technisch eingerichtet.
Ich denke es wird noch bis Anfang /Mitte kommender Woche dauern, danach richten wir dir aber gerne den angesprochenen 12 monatigen Rabatt ein.
VG Matze
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