Tarifumstellung DSL 100 gewünscht - Kabel erhalten, das wollte ich aber nicht

Moin bielo,

danke für die erste Rückantwort. In der Vertragszusammenfassung via E-Mail steht:

o2 my Home M 34,99 
ISDN Komfort 

Weiter steht in der Mail bzw PDF: 

Geschwindigkeiten des Internetdienstes und Abhilfen bei Problemen
Bei Bereitstellung über DSL und Glasfaser: Maximale …….

Da habe ich gedacht, das hat alles seine Richtigkeit. So habe ich den Kundenservice vertraut. Es stand auch in der Vertragszusammenfassung kein Wort von “Kabel” oder so etwas.

Kabelanschluss haben wir hier im Haus seit 15 Jahren nicht mehr aktiv. Also, soweit ich weiss. Was mich stutzig gemacht hat, war im Kundencenter stand nur Techniker Termin nicht erforderlich. Klar dachte ich, soll ja nur DSL umgeschaltet werden. 

Danke und Gruß

SashBS

Hallo @SashBs ,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 💙.

Ist an deiner Adresse denn auch 100 MBit/s über DSL verfügbar? Vielleicht hat das Missverständnis damit begonnen, dass es an deiner Adresse nur über Kabel realisierbar war?

Schöne Grüße, Sven

Dann kann @o2_Sven ja mal nachsehen und sagen, was da gebucht wurde.

Nutze DSL erstmal weiter und warte, bis o2 sich hier wieder meldet. Den Tarif bekommen die hier auch angepasst.

Guten Morgen zusammen @o2_Sven und @bielo - ruhigen Start,

leider habe ich nun die Bestätigung erhalten, das an meine Adresse Kabel statt DSL geschaltet wurde. Was noch erschwerend hinzukommt ist, das die alte TV Dose überhaupt keine Internet Buchse hat. Der Kundenservice hatte versucht den Kabelanschluss zu deaktivieren und mir ein neues Angebot zur verfügung gestellt, dies ist aber leider nicht möglich und es erscheint eine Fehlermeldung. 

Habt Ihr noch ein Tipp für mich ?

Nee wirklich nicht @bielo die TV Dose ist in weit weg wo diese ganzen IT Sachen und an diese Dose traue ich mich nicht ran. Auch der neue Router ist nicht da. Habe aber auch kein bekommen. Sind ja vom DSL Anschluss ausgegangen.

Hi @Klaus_VoIP, ja - gerne. Das sieht wohl so aus. Wenn Du da etwas bewegen kannst ? 

Es kann mir ja keiner sagen was nun Phase ist. Der telefonsiche Kundenservice sagt es wurde ein Kabel geschaltet. Der o2 Shop sagt hier, er kann kein Kabel Anschluss unter meinen Daten feststellen. 

Diese Sache wird irgendwie mysteriöser. Aber wer helfen kann, wäre ich sehr dankbar.

@o2_Sven, kannst Du hier etwas anstossen, oder mein @Klaus_VoIP  den Kundenservice ? Was wäre besser Chat oder telefonisch ?

Das ist natürlich nicht mit den SIM-Karten zu vergleichen …
Oft bleibt die Leitung noch etliche Tage am Sync-Signal und dann wurde der Port nicht anderweitig vergeben. Dann wäre eine Reaktivierung noch technisch möglich. Und selbst wenn nicht - eine Re-Aktivierung als Neuschaltung unter Umgehung des kaufm. Prozesses mit Kundenprüfung etc. ist bislang immer noch schneller gewesen als ein Neuantrag.  😉  Und wenn erst noch ein “Angebot” käme, ob das zu höherem Preis angenommen würde?

O2 hat (hoffentlich) an Wiederherstellung auch ein höheres Interesse, da das sonst auch als Ausfallzeit zu Kosten führen könnte.

Hi guys, Zwischenstand. Keiner aus dem Kundenservice kann oder will mir helfen (alles telefonisch). Wurde von Abteilung zur Abteilung weitergeleitet. Auch dein Tipp Klaus mit der Reaktivierung wurde überall verneint. Der letzte meinte ich soll mich, mal wieder bei der Vertragsabteilung melden. 

Mache Morgen weiter. Ruhigen Abend an alle. 

Hallo @o2_Giulia, sei mein Gast in diesem Chaos,

habe wiederholten einen Anlauf genommen um sich durch den Kundenservice zu wuseln, konnte aber heute endlich mal mit einen Kollegen sprechen, der sich mein Anliegen nun annimmt. War wirklich Topp das Gespräch. 

Ich gehe gerne auf deine Fragen ein und beantworten sie per Inline, da ich gerade unterwegs bin. 

• das ist natürlich ein ganz ärgerlicher Fall, es tut mir leid, dass dir bei unserer Kundenbetreuung nicht gut weitergeholfen wurde.
  • Wie bereits oben geschrieben war das Gespräch wirklich Topp. Ihr Kollege hat den Sachverhalt geprüft und will sich, so hoffe und bete ich, sich die Tage nochmal melden. Die anderen Gespräch waren nicht so toll und würde mir wünschen die o2 Agenten würden mit diese Weiterleitung Arie aufhören. Wäre wünschenswert.

• Schade, dass dir nicht aufgefallen ist, dass hier ein Technologiewechsel beauftragt wurde, unsere Auftragsbestätigung hast du aber per Post erhalten?
  • ​​​​​​​Nein, ich habe bis heute keine Auftragsbestätigung via Post erhalten. Nur die E-Mail.
  • Hier vielleicht ein Verbesserungsvorschlag an o2. Hätte die neue Zugangstechnologie gleich neben dem zukünftigen neuen Produkt gestanden, hätte ich meine Anfrage gleich zurückgezogen. Hier habe ich o2 einfach vertraut das alles seinen Weg geht.

• Den Wechsel rückgängig machen können wir in diesem Status leider nicht mehr, hier muss ein erneuter Wechsel vom Kabelanschluss auf einen DSL-Anschluss erfolgen, das Ganze würde noch einmal ca. drei Wochen dauern. Du kannst dann also mit einer Reaktivierung wahrscheinlich erst im neuen Jahr rechnen.
  • ​​​​​​​Ist mir Bewusst. Das ist im meinen Job nicht anders. Um ein Prozess sauber zurück zu drehen, muss der aktuelle Prozess sauber fertig sein. Dann kann neu und ohne Fehler neu beauftragt werden - kenne ich all zu gut. Würdet Ihr jetzt hart eingreifen, ist das Chaos nur noch schlimmer. Bin bereit zu warten. 

• Wenn du möchtest, kümmern wir uns gerne um den Rückwechsel auf DSL. Gib mir in diesem Fall bitte noch einmal Bescheid.
  • Sehr gerne und Ihr würdet eine langjährigen Kunden weiter behalten. Jedoch eine Bitte Giulia, vielleicht hast Du die Möglichkeit der Kontaktaufnahme mit dem Kollegen von heute. Mein Wunsch - nicht das jetzt zwei Leute gleichzeitig eingreifen und das Chaos und die damit entstandenen Katastrophe nicht noch größer wird. Aber ja, ich hätte sehr gerne meinen DSL Anschluss zurück.
  •  
• Für deinen Mobilfunkvertrag haben dir unsere Mitarbeiter gerade zusätzliches, kostenfreies Datenvolumen (200 GB) gebucht. Hast du die Möglichkeit, mit einer der SIM-Karten einen Hotspot zu nutzen oder ggf. einen LTE-Router?
  • ​​​​​​​Dafür erstmal ein dickes Dankeschön 🙏🏼. Das hilft mir sehr um wieder zurück ins Home Office zu gehen und dann kann ich von dort aus wieder arbeiten.
  • Ja, in der Tat habe ich eine SIM Karte aus meinen o2 Mobilfunkt Tarif per LTE Stick an die o2 Fritz!Box installiert und konnte bereits letztes Wochenende von Zuhause wieder arbeiten. Kurzum - ja das funktioniert super. Danke nochmal an euch. 🖖🏼

Wie ich bereits im Threadstarter geschrieben habe, gibt es ja vielleicht ja doch noch ein Happy End. Wäre super. Ich bedanke mich bei Dir für die Zeilen und warte erstmal auf eure Reaktivierung. ich bin per  Handy jederzeit erreichbar. 

Bleibt alle Gesund und bis die Tage

SashBs

Hallo @o2_Giulia, 

ja prima.

Ja habe ich gemerkt das der Kollege die Kundennummern zusammen gelegt hat. Hier klingelten mehrmals die SMS´s am Handy und haben die Änderung angekündigt. 😉

Ok, Hauptsache der Prozess des Wechsel wird sauber ausgeführt - super. 

Das wichtiges für mich gerade ist das ich von zuhause wieder arbeiten kann und das klappt wirklich super. Die o2 FritzBox mit dem LTE Stick machen gerade super Arbeit. Diese Antwort gerade läuft über diese Notfall Leitung. 👈 😀

Melde mich wenn es eng wird 😀

Viele Grüße

SashBs